Uma das minhas aulas favoritas na pós-graduação foi uma aula sobre negociação. Eu entrei com Dan Baji, sendo mais velho do que a maioria dos outros alunos e realmente ter alguma experiência de trabalho sob o meu cinto. O resto da turma era direto para fora da graduação. Tudo o que me importava era tirar o máximo que pude dos exercícios da classe e dar o mínimo possível para a pessoa do outro lado da mesa. Virei-me contra um coração frio e abracei uma mentalidade de “ganância é bom”.
Como parte do nosso primeiro exercício, eu era para interpretar o agente de uma personalidade no ar negociando com um estúdio de TV sobre detalhes de um contrato. Depois de rever os critérios do exercício de perto, e com minha crueldade recém-focada, eu estava confiante de que eu faria bem.
Depois de algumas “negociações” contra diferentes adversários, recebemos uma pontuação baseada nas vantagens e dólares que negociamos durante os exercícios. Eu sempre tenho uma pontuação maior do que a pessoa que eu estava negociando contra. Eu sabia que tinha uma das maiores pontuações da classe se eu estava sempre saindo na frente do meu oponente. Quando o professor mostrou as notas para toda a classe, eu mal estava no meio do grupo. Notei que o aluno com a maior pontuação era um cavalheiro bastante quieto sentado no fundo da sala. Eu lutei para descobrir como eu poderia ter feito melhor.
Embora os cenários fossem manipulados para ser assim, a lição pretendida era que tomar a maior parte da torta nem sempre significa que você ganha. Às vezes, a melhor estratégia é fazer a torta maior. O vencedor do exercício foi extremamente cooperativo e colocou todas as suas intenções sobre a mesa, levando seu oponente a naturalmente fazer o mesmo. Dessa forma, eles foram capazes de encontrar um plano que maximizasse o valor para nós dois.
Eu estava tão focado em manipular meu “oponente” percebido e ter certeza de que eles conseguiram o mínimo possível fora do exercício que eu fiquei apenas com as sucatas que eu podia ver e nenhuma maneira potencial de fazer uma torta inteira fora do negócio. Eu estava caindo em uma falácia comum e bem documentada chamada pensamento de soma zero,a ideia de que para uma pessoa ganhar, alguém deve perder. Se você olhar ao redor, verá que essa falsa crença é muito comum em muitas organizações.
Um pedacinho desse exercício sempre ficou comigo.
Quando trabalho com pessoas, especialmente aquelas que gerencio, descobri que ser franco tende a pagar melhor para nós dois do que se eu tentasse ser secreto ou manipulador. O tipo de negociação que aprendi na minha pós-graduação foi um longo caminho para ajudar aqueles que eu gerencio manter um sentimento de controle sobre sua vida profissional. A longo prazo, isso paga grandes dividendos para toda a organização
Trabalhei para organizações que estavam extremamente focadas em quantas horas os funcionários trabalhavam. Às vezes, isso era porque as horas eram faturadas, mas outros usavam isso como um benchmark arbitrário para garantir que eles estavam tirando o máximo de seus funcionários em comparação com o quanto eles eram pagos. Uma organização até começou a contar linhas de código como produtividade do desenvolvedor. Tirar 50 horas de um funcionário em vez de quarenta certamente tinha que ser uma “vitória” para a empresa. Droga, se eles pudessem tirar setenta horas por semana de uma pessoa, na mente da empresa, isso era muito melhor do que pagar dois funcionários assalariados por quarenta horas por semana! Era como ter dois empregados pelo preço de um!
A primeira vez que trabalhei para uma empresa que via seus funcionários assim, eu sabia que algo estava errado. Mas tive problemas para descobrir o que era. Fui ao meu vice-presidente com perguntas sobre meus funcionários como pessoas e não como números: “Mas as pessoas não vão se queimar? Não queremos promover um equilíbrio trabalho/vida saudável?”
“Bem, claro, nós concordamos com isso em princípio”,disse o vice-presidente. “Mas não podemos deixar as pessoas não trabalharem e esperar que elas sejam produtivas.”
Com isso, aprendi que quando as pessoas dizem que concordam com algo em princípio,raramente colocam isso em prática.
Ninguém nunca fez um trabalho melhor porque estavam assustados.
Sou muito aberto sobre minhas filosofias de gestão de colocar as pessoas em primeiro lugar e servir aquelas que eu gerencio. Quando comecei a trabalhar para empresas que se alinhavam com minhas filosofias, as coisas se tornaram muito mais fáceis para mim e para as pessoas que eu gerenciava. Amigos e familiares frequentemente comentavam com aprovação: “É tão bom que você começa a trabalhar para uma empresa que está disposta a sacrificar por seus funcionários!”
Ver o que essas empresas fazem como um “sacrifício” sempre me confundiu.
Ninguém na história do mundo jamais fez um trabalho melhor porque estava assustado, estressado ou preocupado com seu futuro; especialmente em trabalhos centrados em torno da criatividade e resolução de problemas como o desenvolvimento. Se eu for capaz de dar a eles uma melhor sensação de controle em suas vidas, se eles serão capazes de trabalhar melhor e mais feliz. As estatísticas para apoiar isso são esmagadoras:
80% das pessoas estão estressadas no trabalho
Longas horas e falta de equilíbrio são fonte de estresse para 48% das pessoas
60%-80% das lesões e erros são devido ao estresse
Funcionários estressados gastam 46% mais em saúde
Então, quando as pessoas pensam que estou fora do meu roqueiro por oferecer aos meus funcionários um dia de saúde mental durante um evento de vida áspera, eu os aponto para as estatísticas. Não é só que eu quero que meus funcionários fiquem bem (e eu absolutamente quero), é que eu sei que eles podem ser mais produtivos e se sentir bem com seu trabalho se eu tratá-los como um ser humano e permitir que eles façam uma pausa quando eles precisam. É uma política que é boa para eles e boa para a empresa. Todo mundo ganha por não ser míope e egoísta e tratando os funcionários como seres humanos com valor.
Não saímos do nosso caminho para cuidar das pessoas que administramos porque é um sacrifício impulsionado pela culpa por ser a coisa certa a fazer (mesmo que seja). Nós cuidamos das pessoas que administramos porque isso os torna melhores companheiros de equipe. As pessoas que não estão preocupadas se seu filho pode chegar em casa da escola, se eles terão tempo de férias suficiente para se mudar, ou sobre qualquer coisa que possa estar se aproximando do outro lado do relógio vai ser mais focado e feliz. E a felicidade é contagiosa, mas não tanto quanto o estresse.
A torta inteira: pessoas mais felizes e uma linha de fundo melhor
Quando falo em colocar os funcionários em primeiro lugar, as pessoas muitas vezes perguntam o que eu faria se manter funcionários felizes não fosse tão benéfico. O que eu faria se todos os dados mostrassem que fazer as pessoas trabalharem mais e mais horas na verdade era melhor para a empresa. E se ao não forçar as pessoas a ignorarem suas vidas pessoais eu estivesse sendo um gerente irresponsável da empresa? Honestamente, não sei o que faria se fosse gerente nesse tipo de mundo. Eu provavelmente não gostaria de ser um gerente. Eu provavelmente não gostaria de ser um empregado muito, também. Estou feliz que não seja assim. Trabalhar com, em vez de contra, aqueles que representamos em nossa organização leva a pessoas mais felizes e a um resultado final melhor.
Vamos todos agir de acordo.
