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de plantão Um raio pode nunca cair duas vezes, mas todas as sextas-feiras Strong The One realiza outra edição de On Call, nossos contos de suporte técnico, com a contribuição de nossos leitores, que não causaram alegria.
Esta semana, conheça um leitor que renomearemos como “Karl”, que já trabalhou na seção de serviços de uma enorme e venerável operação de serviços globais de uma corporação de três letras.
“Apoiamos as operações de mainframes e datacenters para um grande conglomerado internacional de hotéis e resorts”, disse Karl ao On Call.
Nada realça tanto os sentidos quanto um datacenter escuro, silencioso e cheio de fumaça
Karl e seus colegas foram obrigados a registrar 45 horas por semana em seus quadros de horários, mas ele classificou o show como “bastante confortável” e envolvendo principalmente “travamentos de servidor e discos com falha”.
Mas a noite em que uma tempestade passou pelo datacenter principal do conglomerado hoteleiro não foi confortável.
“Telefones e pagers começaram a tocar em todo o mundo”, lembrou Karl.
Ao chegar à referida instalação, Karl encontrou uma árvore partida ao meio perto de sua saída. Essa foi uma pista gráfica sobre o que aconteceu: um raio caiu, a energia de backup falhou e a fumaça acre deixou todos assustados. A principal vítima foi um condicionador de energia perto da porta de saída, e sua queda causou uma oscilação de energia que “ultrapassou todas as proteções e também derrubou quase todas as portas Ethernet do prédio”.
Sob a iluminação de emergência – que sobreviveu ao raio – Karl observou que “Nada realça tanto os sentidos quanto um datacenter escuro, silencioso e cheio de fumaça”.
Naquela atmosfera assustadora, Karl e seus colegas “passaram 12 horas restaurando o serviço, trocando peças de reposição e peças dos depósitos locais, alternando turnos para manter as pessoas frescas”. Felizmente, os mainframes surgiram e não pareciam estar desgastados. Depois de um longo trabalho – realizado sob pressão do desejo da rede hoteleira de que os aplicativos de missão crítica retomem as operações – o fim do trabalho estava à vista.
Abrimos este On Call com o ditado de que um raio nunca cai duas vezes.
Enquanto se preparava para terminar o trabalho de restauração, Karl descobriu que isso não era verdade.
“Um segundo raio enviou uma segunda onda de energia através do prédio, jogando toda a energia pela janela, e nós literalmente apenas suspiramos e viramos nossos manuais de volta à página um, avaliando a situação do zero.”
“A mesma equipe de bombeiros apareceu, os mesmos técnicos foram chamados, as mesmas peças das lojas foram retiradas, o mesmo cuidadoso ciclo de energia dos mainframes ocorreu e, surpreendentemente, todos eles surgiram sem problemas.”
Após mais de 24 horas de recuperação de desastres, Karl pôde fazer as malas e ir para casa.
“A rede hoteleira perdeu um pouco de receita e a grande empresa de serviços globais recebeu um cheque gordo”, lembrou.
Mas Karl e seus amigos não ganharam nada.
“Nem um tapinha nas costas, uma cerveja no pub ou qualquer pagamento de horas extras.”
Foi por isso que, não muito depois desse incidente, os administradores de sistema processaram por não pagar horas extras.
“Eles perderam, nós ganhamos. Mas também não ganhamos de verdade”, observou, antes de acrescentar: “A moral da história é ‘Nada pára um raio e ninguém vence a não ser os advogados’.”
Você já trabalhou em um trabalho que se transformou em problema duplo? Ou não foi devidamente pago por seus problemas? Clique aqui para enviar um e-mail On Call detalhando suas experiências e podemos dar uma corrida aqui em uma sexta-feira futura. ®
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