De acordo com os últimos dados computados, a T-Mobile assumiu a liderança da Verizon em duas métricas de satisfação do cliente. Por LightReading, analistas da empresa de banco de investimento Evercore, em uma nota aos investidores, escreveram: “Ao olhar para a percepção/satisfação do consumidor dos EUA com serviços sem fio, podemos ver que as pontuações de NPS (Net Promoter Score) e CS (Customer Satisfaction) caíram desde o final de 2020. A Verizon, líder histórica do setor, ficou atrás da T-Mobile em ambas as métricas no 2S22 e assim permaneceu até fevereiro de 23.”
Os analistas da Evercore basearam a nota em dados computados pela empresa de análise HundredX, que usou uma média contínua de três meses de pesquisas preenchidas por clientes sem fio. E essas pesquisas ajudaram a definir tendências claras, conforme observado pela Evercore. “As tendências mais significativas na percepção do consumidor sem fio nos últimos dois anos foram a percepção aprimorada do consumidor da T-Mobile e a percepção relativa mais baixa da Verizon”, afirmaram os analistas da Evercore.
Embora as pontuações de Net Promoter Score e Satisfação do Cliente da Verizon tenham permanecido inalteradas nos últimos 18 meses, houve uma grande melhoria nas pontuações da T-Mobile. Há uma métrica em que a Verizon continua a superar a T-Mobile e é o Net Loyalty Score (NLI). Mas o banco de investimento acha que sabe por quê. “Acreditamos que isso seja um subproduto da base de clientes da T-Mobile, que é mais focada em valor e mais propensa a mudar.”
A T-Mobile continua liderando o caminho quando se trata de 5G móvel nos EUA
A indústria começará a relatar os ganhos do primeiro trimestre na próxima semana, dando a Wall Street sua primeira visão de como as coisas estão indo para as operadoras sem fio em 2023. Espera-se que a T-Mobile capture a maior parte das novas adições líquidas de clientes de telefones pós-pagos. Essa talvez seja a categoria mais importante relatada por essas empresas. A Wells Fargo espera que a T-Mobile relate a adição de 560.000 novos clientes líquidos de telefones pós-pagos, o que, segundo ela, será o melhor resultado entre as três grandes (Verizon, AT&T, T-Mobile).
Enquanto Wells Fargo vê A T-Mobile anunciando um brilhante primeiro trimestre de 2023, e vê o oposto para a Verizon, que continua sendo a maior operadora sem fio do país – no momento. “Esperamos que o Consumer Group da Verizon perca 285.000 clientes de telefone no primeiro trimestre, uma melhora modesta em relação ao primeiro trimestre do ano anterior, mas ainda não necessariamente um resultado ideal”, disseram analistas da Wells Fargo.
Enquanto a Main Street parece continuar abraçando a T-Mobile, Wall Street também. O preço de fechamento da T-Mobile na terça-feira de 149,51 está próximo da alta de 52 semanas de $ 154,38. A Verizon Communications (VZW), que inclui todos os negócios da Verizon, é negociada a US$ 39,20, mais próxima da mínima de 52 semanas de US$ 34,55. Ainda mais revelador, enquanto a T-Mobile negocia com mais de 64 vezes o lucro, a Verizon negocia com apenas 7,75 vezes o lucro. Isso significa que os investidores estão colocando mais valor em cada dólar que atinge o resultado final da T-Mobile.
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