.
Opinião A filosofia por trás dos líderes da indústria de tecnologia durante a pandemia parecia ser “nunca desperdice uma boa crise”. Enquanto empresas como a ServiceNow lutavam para mostrar as vantagens de produzir um novo fluxo de trabalho em tempo real, a Salesforce pegou seu talão de cheques.
Mas 18 meses depois do gigante do CRM pagou US$ 27,7 bilhões pela plataforma de bate-papo Slack, de repente há muito o que discutir.
O Salesforce está definido para demitiu cerca de 10 por cento de sua força de trabalho – cerca de 7.000 empregos – à medida que se ajusta à vida após o que esperamos ser o pico da pandemia.
“Como nossa receita acelerou durante a pandemia, contratamos muitas pessoas levando a essa crise econômica que estamos enfrentando e assumo a responsabilidade por isso”, disse Marc Benioff, CEO da Salesforce.
Faturado como um “oportunidade única em uma geração para repensar e reformular tudo sobre como e onde trabalhamos”, a aquisição do Slack aparentemente ainda não acendeu o fogo na base de clientes da Salesforce.
Liz Herbert, vice-presidente e analista principal da empresa de pesquisa de tecnologia da informação Forrester Research, disse ao Wall Street Journal que havia pouca demanda reprimida pelo Slack entre aqueles que usam o Salesforce. “Realmente não se tornou algo atraente”, ela disse.
A publicação também cita um usuário do Salesforce CRM que não parece impressionado com o Slack e contente em continuar com o Microsoft Teams como a plataforma de bate-papo preferida.
A observação está alinhada com o crescimento da receita do Slack, que caiu para 6,9% em relação ao trimestre anterior no terceiro trimestre, abaixo dos 9,3% no segundo trimestre e 11,7% no primeiro trimestre (assinaturas do Slack e receitas de suporte são detalhadas como Plataforma e Outros).
O Slack é usado por todos os tipos de funcionários, de engenheiros a contadores e até jornalistas. Somente vendedores usam o Salesforce. Se o Slack não está trazendo nada para o Salesforce, o que o Salesforce está trazendo para o Slack? Os clientes são realmente propensos a basear suas decisões de bate-papo no escritório em seu sistema de CRM existente?
Vendedores, seus clientes e a utilidade das ferramentas
No entanto, o Slack não é a única aquisição da Salesforce que levanta questões. Tableau, o sistema de visualização e análise de dados comprada por US$ 15,7 bilhões em 2019foi atingido proporcionalmente mais difícil por cortes de empregos do que outras divisões da Salesforce, de acordo com relatórios da semana passada. Salesforce já permite CEO Mark Nelson vão da divisão de análise de dados em dezembro, enquanto outros gerentes foram demitidos na última quarta-feira.
Estranhamente, outra aquisição da Salesforce – a API-farmer MuleSoft – ressalta as fraquezas em sua estratégia de fusões e aquisições. Enquanto a aquisição de US$ 6,5 bilhões permitiria que a Salesforce criasse uma “Nuvem de Integração Salesforce” para permitir que as empresas exibissem quaisquer dados, independentemente de onde residissem, para “se aprofundar” nas “experiências do cliente”, que é uma espécie de via de mão dupla.
Se você pode usar a integração baseada em API para extrair dados de aplicativos de negócios para seu sistema de CRM, por que não fazer o mesmo para extrair dados do Salesforce para a ferramenta de visualização de sua escolha: Google’s Looker ou Qlik, por exemplo? Faz mais sentido que a visualização esteja próxima ao CRM do que ao lado de um data warehouse ou sistema analítico?
Para bate-papo no local de trabalho, é provável que as empresas recorram ao Teams da Microsoft, não porque seja melhor que o Slack, mas porque a Microsoft tem a gravidade irresistível do usuário do Windows e do Office, e a gigante de Redmond vem fechando acordos tentadores de refeições corporativas desde que Benioff ainda estava trabalhando. na Oráculo.
A Salesforce tem se esforçado para inovar em seus mercados domésticos de CRM. no ano passado lançou o gênio, uma arquitetura estilo lakehouse que empresta um conceito do Databricks para combinar a ideia do data lake com as consultas SQL do data warehouse, para levar a análise em tempo real aos dados do cliente. Mas a reação do analista sugeriu que as organizações que mais ganhariam com o Genie são aquelas que já usam vários produtos Salesforce, especialmente clientes de nuvem do setor.
A única ferramenta que resta na caixa de negócios tecnológicos é o machado, empunhado impiedosamente por Benioff na semana passada, apesar de toda a conversa na empresa sobre “Ohana.” Enquanto tenta explorar a oportunidade apresentada pela pandemia, ele descobre que uma crise pode levar a outra, o que é triste demais para aqueles que estão perdendo seus empregos. ®
.
