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Uma das maneiras mais fáceis de gerenciar suas finanças é por meio de sua conta bancária online. Normalmente, é fácil acessar sua conta bancária online, mas às vezes ocorrem problemas. Talvez você esteja vendo um erro como “online banking não está disponível para você no momento”.
Se você não conseguir fazer login em sua conta bancária on-line, reunimos algumas dicas para ajudá-lo a resolvê-lo.
1. Verifique se você está usando o site correto
A fraude bancária online é comum e você deve estar sempre atento. Você está definitivamente inserindo seu nome de usuário e senha no site certo? Talvez o motivo pelo qual você não consegue fazer login em seu banco on-line seja porque você está caindo em um golpe de phishing – é um método comum que os hackers usam para invadir sua conta bancária.
Verifique novamente a barra de endereço para garantir que você está realmente no site oficial do seu banco. Isso significa não apenas ler a URL, mas também procurar o símbolo de conexão segura (geralmente um cadeado) registrado em seu banco. Além disso, vá diretamente para a página inicial do banco e não confie em seus favoritos da Internet, pois você pode ter salvo uma subpágina desatualizada.
2. Verifique o status do serviço do seu banco
Em seguida, verifique se o problema não está no seu banco. O melhor método para verificar isso é consultar a página de status do serviço do seu banco (se houver).
Faça uma pesquisa na web por “[bank name] status do serviço” e você deve encontrar a página (novamente, certifique-se de estar no site legítimo.) Se não existir, consulte as páginas oficiais de mídia social do banco para ver se algo foi postado lá.
Como alternativa, use um site como o Downdetector. É aqui que as pessoas relatam problemas com sites ou serviços. Ele também rastreia a localização do usuário, o que é útil se a falha for localizada.
3. Verifique suas credenciais
Verifique se você está usando as credenciais corretas. Se você tiver vários logins bancários, certifique-se de não misturá-los. É uma coisa simples de sugerir, mas não surpreende a frequência com que o problema é uma letra maiúscula acidental ou um caractere perdido.
Se possível, redefina suas credenciais (você precisará provar sua identidade). Depois de redefinir, você saberá com certeza que está usando as credenciais corretas.
4. Atualize seu navegador
É importante atualizar seu navegador da Web e usar a versão mais recente. Uma atualização pode vir com novos recursos de segurança, correções de compatibilidade e muitos outros itens para aprimorar sua experiência de navegação. Ele também pode corrigir quaisquer problemas de navegação que você tenha, incluindo problemas de login.
Seu navegador deve atualizar automaticamente. Para verificar manualmente se há atualizações na entrada do Chrome chrome://configurações/ajuda na barra de endereço. No Firefox, vá para Menu > Ajuda > Sobre o Firefox. Como alternativa, acesse o site oficial do navegador e baixe a versão mais recente.
5. Desative as extensões do seu navegador
Se você usar extensões de navegador, como um bloqueador de anúncios ou um gerenciador de senhas, elas podem interferir nos sistemas de login do banco. Eles podem ocultar acidentalmente um campo de formulário ou interceptar a conexão e causar um erro.
Desative as extensões do navegador e veja se isso resolve o problema. Em caso afirmativo, habilite-os um de cada vez para ver qual está causando o problema. Depois de estabelecida, verifique se a extensão está atualizada ou mantenha-a desativada até que seja corrigida.
Para gerenciar suas extensões no Chrome, insira chrome://extensions/ na barra de endereço. Para Firefox, insira sobre: complementos.
6. Desative sua VPN
Embora as VPNs possam ajudar a reduzir o quanto você é rastreado, seu banco pode recusar o acesso se você tiver uma VPN habilitada. É importante para um banco saber que você é quem afirma ser; obscurecendo sua verdadeira localização, isso pode levantar uma bandeira vermelha para o banco como alguém não autorizado tentando acessar sua conta.
Portanto, desative temporariamente sua VPN quando quiser fazer login e isso pode resolver seus problemas bancários online.
7. Verifique suas configurações de proteção contra rastreamento
Seu navegador ou software antivírus pode ter uma proteção de rastreamento muito rígida.
Por exemplo, o Firefox tem proteção aprimorada contra rastreamento para tentar impedir que sua atividade seja seguida online. Para acessá-lo, digite sobre:preferências#privacidade na barra de endereço. Use o Padrão configuração, que oferece proteção, mas ainda permite cookies úteis, e veja se você pode fazer login no banco agora.
Você também deve verificar qualquer software antivírus em execução para ver se ele possui configurações semelhantes; desative-o temporariamente para determinar se o programa está causando o problema.
8. Limpe seus cookies e dados do site
Todo site de banco usa cookies. No entanto, um cookie desatualizado pode causar o problema de login.
Abordamos como excluir os cookies do navegador, para que você possa seguir os conselhos, mas não precisa excluir tudo. Ao fazer isso, você será desconectado de todos os sites, o que é inconveniente, e podemos proteger esse ambiente na próxima etapa de qualquer maneira.
Em vez disso, procure o nome de domínio do seu banco e exclua esses cookies específicos. Embora seja provável que o banco também esteja usando cookies que não estão em seu nome de domínio, o que será mais difícil de determinar, é uma boa medida tentar.
No Chrome, gerencie cookies de sites específicos inserindo chrome://configurações/conteúdo/todos na barra de endereço. No Firefox é sobre:preferências#privacidaderole para baixo até Cookies e dados do sitee clique Gerenciar dados.
9. Experimente o modo anônimo ou privado
O modo de navegação anônima, ou navegação privada, é basicamente usar seu navegador normal com uma lousa limpa. Ele não salva o histórico de navegação ou as informações inseridas nos formulários e, principalmente, não exibe seu cache ou cookies.
Essa é uma boa maneira de determinar se a dificuldade com o login do seu banco está no cache ou nos cookies. Para abrir no modo anônimo no Chrome, pressione Ctrl + Deslocamento + N. Para abrir a navegação privada no Firefox, pressione Ctrl + Deslocamento + P.
10. Tente um navegador diferente
Mude para outro navegador e veja se isso corrige o problema. É improvável que seu banco ofereça suporte a um navegador desatualizado como o Internet Explorer. Chrome, Firefox ou Edge são navegadores confiáveis – se você já usa um deles, tente outro. Você não precisa trocar de navegador permanentemente, mas é sempre bom ter um backup instalado quando ocorrerem problemas como esse.
A razão pela qual isso pode resolver o problema é que os navegadores não são construídos da mesma forma. Eles podem ter padrões ou recursos exclusivos. É por isso que os sites podem não apenas parecer diferentes em outros navegadores, mas também funcionar de maneira diferente.
Se você ainda não conseguir fazer login em sua conta bancária depois de executar todas essas etapas, é mais do que provável que seja culpa do seu banco. Ligue para o banco, explique o problema e siga as etapas de solução de problemas.
Fique seguro ao fazer transações bancárias online. Existem muitos grupos maliciosos que visam você para tentar obter acesso ao seu banco. Esteja atento e nunca forneça suas informações pessoais.
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