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Envergonhado, zangado, vitimizado. Essas são apenas algumas das palavras que meu amigo usa para descrever seu recente desentendimento com um cibercriminoso que usou uma conta hackeada do Twitter para enganar as pessoas em centenas de dólares. O Twitter, enquanto isso, ignorou seus pedidos de ajuda. Foi quando me envolvi.
Depois que Tim Utzig perdeu US$ 1.000 para um fraudador que o enganou usando uma conta hackeada do Twitter, pedi a ajuda de um especialista em engenharia social e caça a golpistas. Por fim, rastreamos os suspeitos culpados e identificamos uma rede de aparentes golpistas e mulas de dinheiro habilmente roubando as pessoas de suas economias. Esta saga de golpes mostra como os fraudadores usam as mídias sociais, constroem uma rede de pessoas para operar diferentes contas de pagamento e aplicam técnicas eficazes para enganar suas vítimas.
Ele também mostra os desafios adicionais que usuários cegos como Utzig enfrentam na internet e como eles correm maior risco de exploração por criminosos online indiscriminados.
Inacessível e Inaceitável
Em 23 de maio, Utzig percebeu que havia sido enganado. Ele estava se preparando para um programa de mestrado em jornalismo na City University de Londres e por acaso estava procurando um novo laptop. Por coincidência, alguém usando a conta do Twitter do repórter esportivo de longa data de Baltimore, Roch Kubatko, twittou que eles tinham um novo laptop da Apple à venda. Utzig confiava em Kubatko, a quem ele havia conhecido anteriormente, e o tweet parecia inocente – e chegou no momento perfeito. Então Utzig respondeu ao tweet com um DM.
Utzig usa um leitor de tela para navegar na internet e em aplicativos de mídia social, incluindo o Twitter. Uma pessoa com visão pode ter observado estranhezas no tweet inicial e no perfil, mas o leitor de tela não fez nada para alertar Utzig sobre um fato importante: a conta do Twitter de Kubatko havia sido hackeada e a pessoa com quem ele estava falando não era Kubatko.
“Sinto que as pessoas com deficiência como um todo são mais suscetíveis a fraudes online – os leitores de tela são apenas um dos métodos usados por uma população com deficiência visual ou cega para auxiliar no uso da tecnologia”, diz Utzig. “Você vai perder certas pistas visuais que podem significar fraude, como alguém mudando sua foto de perfil para algo diferente, e o leitor de tela não vai perceber isso.”
Os leitores de tela também muitas vezes não vocalizam erros ortográficos, erros gramaticais inaudíveis ou tipografia, como palavras totalmente maiúsculas que uma pessoa com visão pode considerar suspeita. E o texto alternativo nas descrições das imagens, que são aplicadas manualmente pelo indivíduo que compartilha o conteúdo, é a única maneira de um leitor de tela descrever uma imagem.
Depois, há o próprio Twitter. As marcas de seleção agora são efetivamente inúteis, especialmente se você for cego. Desde que o Twitter mudou seu sistema de verificação sob a propriedade de Elon Musk, o sinal azul que costumava ser um sinal confiável de identidade agora pode ser obtido por praticamente qualquer pessoa. Um leitor de tela chamará a marca de seleção azul do Twitter de “verificada” como antes, mas o usuário cego não pode mais confiar nela tanto quanto antes.
Movimentos recentes do Twitter preocupam os defensores da acessibilidade. No ano passado, o Twitter demitiu sua equipe de acessibilidade, responsável por garantir que a plataforma fosse utilizável por pessoas com deficiência, e as restrições na API do Twitter quebraram algumas ferramentas e recursos usados por pessoas cegas. Essas mudanças levaram a Federação Nacional dos Cegos a se afastar do Twitter e criar um servidor Mastodon, que o grupo diz ser mais amigável e acessível para usuários cegos.
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