.
Milhares de operadores de agências dos correios reclamaram que continuam sofrendo problemas com o sistema no centro do escândalo da Horizon IT, com quase todos envolvendo déficit financeiro.
À medida que a fase final do inquérito sobre o escândalo de TI da Post Office Horizon começou, os resultados de uma pesquisa contundente mostram que os operadores ainda estão lutando contra bugs no sistema, que a confiança na organização é baixa e que eles acreditam que a compensação deveria ser maior.
Quase 98% dos operadores de correios que participaram de uma pesquisa como parte do inquérito sobre o escândalo de TI e que continuam a encontrar “discrepâncias” com o sistema disseram que o problema envolvia um déficit financeiro.
Quase 70% dos entrevistados em duas pesquisas anônimas, que foram enviadas a 16.000 operadores de correios antes do início da fase final da pesquisa ao vivo, que começa na segunda-feira, disseram que experimentaram uma “discrepância inexplicável” no sistema de TI desenvolvido pela Fujitsu desde janeiro de 2020.
Destes, 35% encontraram problemas com frequência de algumas vezes por mês, com 18% citando problemas uma vez por mês.
O inquérito público está examinando o escândalo de TI do Post Office Horizon, no qual o órgão estatal perseguiu operadores de correios por mais de uma década, alegando déficits financeiros em suas contas de agências e processando criminalmente centenas de pessoas.
Desde então, descobriu-se que essas discrepâncias financeiras foram causadas por bugs de TI no sistema de computadores Horizon do Post Office. Enquanto 98% disseram ter encontrado déficits, 34% também disseram que o sistema de TI produziu superávits em suas contas.
Quando perguntados sobre como essas discrepâncias eram normalmente resolvidas, quase três quartos dos entrevistados disseram que tiveram que usar o dinheiro da agência ou o seu próprio para resolver o desequilíbrio.
No geral, 92% dos operadores de agências dos correios disseram que tiveram algum tipo de falha no sistema de TI do Horizon no ano passado.
A forma mais comum de falha no sistema, para a qual a Fujitsu tem um contrato vitalício de £ 2,5 bilhões, ocorreu na forma de congelamento de tela ou perda de conexão.
Quase metade dos entrevistados disseram estar insatisfeitos com seu papel como subchefe dos correios – embora 31% tenham dito estar satisfeitos – com 72% dizendo que se sentiam “subvalorizados” pelos Correios.
Pouco mais da metade sentiu que a organização estatal não estava tentando melhorar seu relacionamento com os operadores dos correios.
Mais de 68% discordaram que os Correios eram administrados profissionalmente, 65% disseram que não era uma organização confiável e 55% discordaram da declaração de que havia aprendido lições com o escândalo da Horizon IT.
A segunda pesquisa analisou o desempenho dos Correios em relação aos vários esquemas de compensação criados após o escândalo que levou mais de 900 operadores a serem injustamente processados devido a bugs no sistema Horizon.
Pouco menos da metade disse estar insatisfeita com o Horizon Shortfall Scheme, enquanto 47% dos entrevistados disseram que era difícil de entender.
após a promoção do boletim informativo
“Havia uma sensação de que o processo era muito longo, com falta de transparência – por exemplo, a causa de certos atrasos ou informações sobre como os casos estavam progredindo”, disse a pesquisa da YouGov. “Alguns candidatos pesquisados acreditavam que o valor da compensação recebida ou oferecida não era suficiente, em particular para compensar o estresse adicional causado.”
Na semana passada, soube-se que Nick Read, o questionado presidente-executivo dos Correios, que deve prestar depoimento no inquérito no mês que vem, deixará o cargo no ano que vem.
A fase final do inquérito, que está sendo presidida pelo ex-juiz do tribunal superior Sir Wyn Williams, está investigando as práticas e a cultura dos Correios e sua distribuição de indenizações a operadores de correios injustamente processados.
Como parte de uma iniciativa para reparar relações e melhorar a supervisão, os Correios nomearam dois operadores como diretores não executivos pela primeira vez em 2021.
Os diretores, Saf Ismail e Elliot Jacobs, prestarão depoimento nos dois primeiros dias do inquérito esta semana.
O inquérito também investigará as relações tensas entre os Correios e o governo quando o ex-presidente da organização, Henry Staunton, comparecer no início do mês que vem.
Em janeiro, Staunton foi demitido pelo então secretário de negócios, Kemi Badenoch, e acusou o governo de querer atrasar a compensação dos operadores dos correios até depois das eleições gerais.
Badenoch deve comparecer no início de novembro, no mesmo dia que Kevin Hollinrake, o ex-ministro dos Correios que ajudou a aprovar uma legislação sem precedentes que permitiu que mais de 900 operadores tivessem suas condenações anuladas após serem processados injustamente.
A fase final do inquérito, na qual mais de 30 testemunhas irão depor, deve terminar em meados de novembro, com dois dias de provas de especialistas em governança.
.
