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Os funcionários que percebem os controles gerenciais como restritivos e punitivos desenvolverão respostas disfuncionais e negativas à organização onde trabalham, de acordo com um novo estudo envolvendo a Universidade de East Anglia (UEA).
Essas respostas podem ser observadas por meio do que os pesquisadores chamam de “desvio no local de trabalho” – por exemplo, absenteísmo, redução de esforço, devaneios, pausas mais longas – e fechar os olhos, também referido como “ignorância deliberada” pela equipe do Reino Unido. e Espanha.
Os sistemas de controle gerencial são procedimentos e processos usados pelos gerentes para definir metas, monitorar e avaliar o progresso, fornecer feedback e encorajar os funcionários a atender às expectativas organizacionais.
A pesquisa explorou a percepção do controle gerencial em vez dos controles reais usados pelas organizações e focou em duas formas principais que são comumente usadas – sistemas de gerenciamento de desempenho e sistemas de remuneração, como bônus.
Publicado na revista Fórum de contabilidadeos resultados mostram que os controles gerenciais percebidos como ameaçadores são eficazes para motivar os funcionários quando essa percepção é leve.
À medida que aumenta, porém, leva a comportamentos anormais, com a percepção de controle ameaçador também comumente associada à ignorância deliberada, por exemplo, recusando informações oferecidas ou inação, como não buscar mais informações. Os pesquisadores alertam que tanto o desvio no local de trabalho quanto a ignorância deliberada têm custos e representam uma ameaça econômica para as organizações.
“Nosso estudo visa entender como as percepções ameaçadoras desses controles afetam o comportamento dos funcionários no local de trabalho”, disse um dos principais pesquisadores, Dr. Ernesto Lopez-Valeiras, da Universidade de Vigo, na Espanha.
O co-autor Ricardo Malagueno, professor associado de contabilidade na Norwich Business School da UEA, disse que o estudo também sugere que controles gerenciais ameaçadores têm efeitos diferentes em trabalhadores qualificados e não qualificados.
“Descobrimos que o efeito dos controles administrativos sobre a ignorância deliberada está concentrado em funcionários com grande necessidade de autonomia profissional, geralmente trabalhadores altamente qualificados”, disse o Dr. Malagueno.
“Por outro lado, a percepção do controle gerencial como uma ameaça tem impacto no desvio do local de trabalho em trabalhadores não qualificados. Isso significa que trabalhadores não qualificados serão motivados por controles gerenciais que são punitivos quando a punição é percebida como leve, porém quando esses se tornam excessivos e os funcionários percebem que os controles gerenciais são extremamente rigorosos, o desvio no local de trabalho é esperado”.
O estudo utilizou dados de pesquisa de 100 funcionários de hospitais, incluindo funcionários administrativos, enfermeiros, farmacêuticos e médicos, coletados por meio de questionários enviados a funcionários de três hospitais – dois públicos e um privado – em Santa Catarina, Brasil.
O co-autor Dr. Jacabo Gomez-Conde, da Universidad Autonoma de Madrid, disse: “Embora nossa pesquisa seja realizada no setor de saúde, acreditamos que os resultados deste estudo podem ser traduzidos para outros ambientes. Principalmente aqueles ambientes onde os controles de gestão são usados para orientam a consecução dos objetivos organizacionais e há uma mistura de trabalhadores qualificados e não qualificados”.
Os autores dizem que, de uma perspectiva prática, o estudo tem implicações para os gerentes de organizações que tradicionalmente consideram formas coercitivas de controles como mecanismos para melhorar a coordenação e a eficiência organizacional.
Suas descobertas sugerem que a percepção dos funcionários sobre os controles gerenciais como uma ameaça evita formas observáveis de má conduta ao custo de promover formas não observáveis de má conduta entre certos funcionários.
Além disso, os resultados têm o potencial de ajudar os gerentes a entender que funcionários que comumente exigem um alto nível de autonomia profissional podem usar formas de má conduta não observáveis, como fechar os olhos, como forma de recuperar o sentimento de controle e reduzir o conflito quando confrontados com práticas gerenciais ameaçadoras.
Portanto, os gerentes devem estar cientes dos custos e consequências das percepções dos funcionários sobre os controles, e o design dos controles deve ser personalizado para diferentes tipos de funcionários.
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