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Quarenta e um procuradores-gerais estaduais escreveram uma carta ao principal advogado da Meta na quarta-feira dizendo que as reclamações estão disparando nos Estados Unidos sobre o roubo de contas de usuários do Facebook e Instagram e declarando “ação imediata” necessária para mitigar a ameaça contínua.
A coligação dos principais responsáveis pela aplicação da lei, liderada pela procuradora-geral de Nova Iorque, Letitia James, afirma que o “aumento dramático e persistente” nas queixas relativas a apropriações de contas equivale a um “dreno substancial” de recursos governamentais, uma vez que muitas contas roubadas também estão ligadas a finanças. crimes – alguns dos quais supostamente lucram diretamente com a Meta.
“Recebemos uma série de reclamações de agentes de ameaças que cobram fraudulentamente milhares de dólares em cartões de crédito armazenados”, diz a carta endereçada à diretora jurídica da Meta, Jennifer Newstead. “Além disso, recebemos relatos de agentes de ameaças comprando anúncios para veicular no Meta.”
“Recusamo-nos a operar como representantes de atendimento ao cliente da sua empresa”, acrescentam os funcionários. “O investimento adequado em resposta e mitigação é obrigatório.”
Além de Nova York, a carta é assinada por procuradores-gerais do Alabama, Alasca, Arizona, Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, Flórida, Geórgia, Havaí, Illinois, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nova Jersey, Novo México, Carolina do Norte, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensilvânia, Rhode Island, Carolina do Sul, Dakota do Sul, Tennessee, Utah, Vermont, Virgínia, Washington, Virgínia Ocidental, Wisconsin, Wyoming, e o Distrito de Columbia.
Meta não respondeu imediatamente ao pedido da WIRED para comentar a carta.
A invasão de contas pode ocorrer como resultado de phishing, bem como de outras técnicas mais sofisticadas e direcionadas. Depois que um invasor obtém acesso a uma conta, o proprietário pode ser facilmente bloqueado alterando senhas e informações de contato. Mensagens privadas e informações pessoais são deixadas à disposição para diversos fins nefastos, desde falsificação de identidade e fraude até divulgação de desinformação.
“É basicamente um caso de roubo de identidade e o Facebook não está fazendo nada a respeito”, disse um usuário cuja reclamação foi citada na carta ao Meta's Newstead.
As autoridades estaduais disseram que as contas que foram roubadas para veicular anúncios no Facebook muitas vezes violam suas regras ao fazê-lo, levando-as a serem suspensas permanentemente, punindo as vítimas – muitas vezes proprietários de pequenas empresas – duas vezes.
“Ter sua conta de mídia social assumida por um golpista pode ser como ter alguém entrando furtivamente em sua casa e trocando todas as fechaduras”, disse James, de Nova York, em um comunicado. “A mídia social é a forma como milhões de americanos se conectam com familiares, amigos e pessoas em suas comunidades e no mundo. Fazer com que o Meta não proteja adequadamente os usuários de golpistas que tentam sequestrar contas e bloquear os proprietários legítimos é inaceitável.”
Outras reclamações encaminhadas a Newstead mostram vítimas de hackers expressando frustração com a falta de resposta da Meta. Em muitos casos, os usuários relatam que nenhuma ação foi tomada pela empresa. Alguns dizem que a empresa incentiva os usuários a relatar tais problemas, mas nunca responde, impossibilitando-os de salvar suas contas ou os negócios que construíram em torno deles.
Depois de ser hackeado e fraudado em US$ 500, um usuário reclamou que sua capacidade de se comunicar com sua própria base de clientes havia sido “completamente interrompida” e que a Meta nunca respondeu ao relatório apresentado, embora o usuário tivesse seguido as instruções fornecidas pela empresa. para obter ajuda.
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