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Os clientes da SanDisk têm reclamado sobre os SSDs portáteis Extreme e Extreme Pro da empresa apagarem os dados repentinamente e, em alguns casos, ficarem ilegíveis. As reclamações remontam a pelo menos quatro meses, e a SanDisk disse à Ars hoje que uma correção de firmware está chegando “em breve”. No entanto, a SanDisk confirmou apenas uma atualização de firmware para os modelos de 4 TB, apesar de um funcionário da Ars e usuários online relatarem problemas com unidades de 2 TB.
Um leitor da Ars nos deu uma dica (obrigado!) De discussões on-line repletas de usuários em pânico e desapontados, detalhando experiências com SSDs portáteis Extreme V2 e Extreme Pro V2 adquiridos recentemente. A maioria dos usuários parecia estar usando um modelo de 4 TB, mas também houve reclamações de proprietários de unidades de 2 TB.
Em um tópico sobre unidades Extreme Pro de 4 TB em um subreddit de editores de filmes e vídeos, um usuário do Reddit chamado ian__ escreveu:
Múltiplos DITs/Loaders/ACs em ambas as costas experimentaram exatamente a mesma falha com essas unidades no último mês. [whether] você pode recuperá-lo ou não. A principal maneira de ver isso é que a unidade será desmontada e você não poderá montá-la novamente, apesar de aparecer no Utilitário de Disco. Às vezes, você pode recuperá-lo usando a reconstrução do sistema de arquivos do DiskDrill, mas ocasionalmente isso não faz nada. Ele persiste com qualquer tipo de sistema de arquivos.
O tópico, bem como outros tópicos no Reddit (aqui, aqui e aqui), mostram o problema que se estende à unidade não-Pro de 4 TB, bem como à unidade de 2 TB Pro (não está claro se o 2 TB não-Pro Extreme é afetado ).
Lee Hutchinson, da Strong The One, confirmou o sofrimento não de um, mas de dois 2TB Extreme Pros morrendo. Depois de encher até a metade, cada unidade encontrou uma série de erros de leitura e gravação. Quando ele desconectou e reconectou o SSD, ele mostrou que não estava formatado com a unidade completamente limpa, incluindo seu sistema de arquivos. Limpar e reformatar não ajudou, e isso aconteceu com duas unidades diferentes.
A história de Lee é repetida por muitas pessoas, incluindo aquelas nos fóruns da SanDisk, que compraram um dos SSDs externos nos últimos meses. O problema parece afetar apenas um lote recente de unidades, com um usuário alegando que foi informado por um distribuidor japonês que “esse problema está causando confusão e é apenas para aqueles fabricados após novembro de 2022” (Ars não pôde confirmar isso). O usuário do Reddit ian__, que alegou estar coletando relatórios de erros para compartilhar com a SanDisk, concordou que o problema afeta apenas lotes recentes. E alguns usuários disseram que usaram vários Extreme e Extreme Pros ao longo dos anos, mas só viram os comprados recentemente falharem.
Resposta da SanDisk
Até agora, houve pouca resposta pública da SanDisk, que em sua maioria indicou usuários online para abrir um ticket de suporte com a equipe de suporte técnico da SanDisk. Perguntas sobre reembolsos foram deixadas sem resposta.
Quando Ars contatou a SanDisk sobre o problema, um representante da empresa disse:
A Western Digital está ciente dos relatórios indicando que alguns clientes tiveram problemas com SSDs portáteis SanDisk Extreme e/ou Extreme Pro de 4 TB (SDSSDE61-4T00 e SDSSDE81-4T00, respectivamente). Resolvemos o problema e publicaremos uma atualização de firmware em nosso site em breve. Os clientes com dúvidas ou com problemas devem entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para obter assistência.
A SanDisk não respondeu às nossas perguntas sobre reembolsos, se o firmware resolveria ou não problemas com os modelos de 2 TB, o que causou o problema ou quando exatamente essa correção de firmware chegaria.
Alguns usuários do Reddit sugeriram que a SanDisk arrastou os pés na saga de um mês, com ian__ alegando que eles precisavam coletar “dados para provar à SanDisk que na verdade é mais do que um acaso”. A breve resposta da SanDisk às perguntas de Ars não esclarece o que está acontecendo nos bastidores.
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