Hiltzik: O Twitter pode ser salvo de Musk?

Caro Elon,

Você não me conhece, embora tenhamos nos conhecido uma vez, em uma entrevista em grupo na sede da SpaceX em 2016. Você queria falar sobre seu plano de colonizar Marte, mas, além disso, projetava um ar de líder corporativo sério e atencioso.

Você e eu não compartilhamos muito, mas uma coisa que compartilhamos é a devoção ao Twitter, embora eu tenha vencido você no registro da plataforma por dois meses — eu em abril de 2009, você em junho daquele ano.

É verdade que usamos o Twitter para propósitos diferentes. Você twitta para contar piadas (quanto mais grosseiras, melhor), para revidar seus adversários (reais ou imaginários), para lançar fantasias passageiras e para se injetar em controvérsias políticas.

Eu uso o Twitter para obter informações. O Twitter é o primeiro aplicativo que verifico no início do dia e o último antes de cair no sono.

Recebo ideias para colunas, promovo meu trabalho e avalio os esforços dos outros. As contas que sigo me indicam livros interessantes e filmes imperdíveis. É o meu sistema de alerta antecipado de eventos em desenvolvimento e uma medida confiável do que os especialistas e sábios estão pensando. Há também fotos de cães.

Não importa, não importa. Claramente, nós dois amamos o Twitter, apesar de suas falhas e defeitos. Acho que nenhum de nós quer vê-lo falhar. Parece estar indo nessa direção, mas acho que pode ser salvo.

Consequentemente, estou fazendo esta oferta única para salvar o Twitter. Vou tentar, mas só se você estiver disposto a cumprir meus termos.

Primeiro, algum contexto. O problema do Twitter é óbvio. Não é que tenha muitos funcionários, ou muito software operacional, ou muita moderação de conteúdo, ou muitas contas falsas de bots ou qualquer outra coisa que você diz serem seus problemas.

O problema é você.

As pessoas já estão se perguntando se sua intenção é destruir a plataforma; tudo o que posso dizer sobre isso é que suas ações até agora são indistinguíveis do que você faria se decidisse destruí-lo deliberadamente.

Você cometeu o erro comum entre pessoas de sua classe econômica que se acostumaram a ter seus caprichos aceitos, por mais autodestrutivos que sejam: você acha que o mundo inteiro mora na sua rua.

A grande maioria dos usuários do Twitter não pensa nisso da mesma maneira que você. Eles querem que seja uma plataforma útil, não desagradável e certamente não uma arena para exibir comportamento desagradável.

Você estabeleceu o tom do discurso na plataforma, e seu tom é odioso. Sua conta pessoal tornou-se conhecida por promover uma teoria da conspiração feia sobre o ataque a Paul Pelosi, retuitando imagens nazistas e insultar um senador dos EUA que poderia ter influência significativa sobre o futuro do Twitter.

Suas empresas Tesla e SpaceX foram tratadas com indulgência por reguladores governamentais e agências de financiamento. Agora você deve reconhecer que a paisagem mudou sob seus pés.

A atual administração federal sinalizou que adotará uma linha mais dura na fiscalização. Isso inclui a Federal Trade Commission, que deixou claro que pretende manter o Twitter em seus compromissos de proteção à privacidade do usuário – e multou a empresa em US$ 150 milhões em maio por violar suas preciosas promessas.

Sua abordagem habitual de gerenciamento, conforme resumido por meu colega Russ Mitchell – insultos pessoais, insensibilidade a questões raciais e de gênero, descuido com a segurança no local de trabalho – não funciona para funcionários para quem essas questões são importantes e que podem sair pela porta a qualquer momento tempo e ser recrutado por suas habilidades por outros empregadores locais.

Você não é um engenheiro treinado, embora tenha se dado esse título na SpaceX, e quando seus julgamentos precipitados sobre a tecnologia operacional são contrariados por especialistas de sua equipe, demiti-los não leva você aonde você e o Twitter precisam ir.

Nem descartar políticas destinadas a proteger os anunciantes de serem identificados com o racismo e o nazismo. Sua falha em responder prontamente às reclamações da Eli Lilly sobre uma conta de paródia no Twitter pode custar ao Twitter milhões em dólares de publicidade.

Por essas e outras razões, o Twitter precisa ser desmascarado para sobreviver. Muito está em jogo, principalmente seu próprio investimento de $ 44 bilhões em dinheiro e dívidas contraídas em sua aquisição da empresa.

Isso significa que você precisa se afastar da plataforma, entregando-a a uma nova equipe de gerenciamento independente. Seus comparsas, que saquearam o lugar, atrapalhando a força de trabalho e exibindo sua ignorância a cada passo sobre como administrar uma plataforma social da Internet, precisam desaparecer. Funcionários demitidos com conhecimentos e habilidades de missão crítica precisam ser atraídos de volta.

Mais importante, você deve se ausentar do Twitter.

Eu estaria disposto a intervir, mas com condições.

Aqui estão eles.

R: Para começar, exijo um contrato de cinco anos no valor de US$ 10 milhões por ano. O contrato só pode ser rescindido por minha iniciativa. A soma total de cinco anos deve ser depositada em depósito, após a assinatura deste contrato, em uma conta remunerada sob o controle de uma parte neutra e desembolsada trimestralmente. Isso é necessário para imunizar a mim e minha equipe de suas decisões impulsivas e precipitadas.

Todas as decisões de contratação e demissão estarão sujeitas apenas à minha autoridade, embora possam ser delegadas a meu critério. Você não terá autoridade para anular minhas decisões sobre tecnologia, recursos humanos, despesas de capital, políticas de moderação – incluindo decisões de suspender, encerrar ou restaurar contas – marketing e outros aspectos operacionais da administração do negócio.

B: Você deixará de twittar imediatamente, sujeito à seguinte exceção:

Todos os seus tweets devem ser aprovados por mim, por escrito, antes de serem postados. Haverá tolerância zero para violações desta disposição. Você pode solicitar aprovação para não mais do que quatro tweets por mês.

Não haverá cobrança de assinatura para o Twitter. Não haverá nenhum custo para validar a identidade (ou seja, a marca de seleção azul). Essas taxas funcionam contra o desenvolvimento do Twitter como um ambiente de postagem seguro.

Esses termos refletem a necessidade de você aceitar algumas verdades domésticas e amor duro. Para sobreviver, o Twitter não pode continuar alienando anunciantes e usuários.

A plataforma deve se tornar um lugar onde as empresas de consumo se sintam confiantes de que suas marcas não serão associadas ao racismo, anti-semitismo, ódio e outras expressões negativas da identidade americana. A plataforma não precisa ser um sedativo – ainda pode ser nervosa, mas não ofensiva.

Isso significa que seus termos de serviço devem ser claros, explícitos e executáveis. Eles não estão agora, em parte por sua causa.

Você teve sua diversão; agora, a única maneira de o Twitter sobreviver é se os anunciantes e usuários estiverem confiantes de que você não tem voz sobre como ele opera. O Twitter precisa de um CEO verdadeiramente independente que não se reporte a você de forma alguma e não esteja sujeito à sua supervisão.

Eu deveria ter mencionado que, para aplicar esses termos, você terá que colocar $ 50 milhões na mesma conta de garantia mencionada acima, a serem desembolsados ​​em caso de violação dos termos, incluindo tweets não autorizados, conselhos não solicitados sobre políticas ou pessoal ou qualquer difamação do Twitter ou seus funcionários ou executivos em qualquer fórum. O desembolso também será acionado se você entrar com qualquer litígio em qualquer tribunal para revogar este contrato.

O Twitter pode, no final, não ser recuperável. Pode não dar lucro nos próximos cinco anos. Suas perdas anuais podem não diminuir e podem até aumentar. Mas é absolutamente claro que quanto mais tempo você tiver autoridade no Twitter, pior as coisas vão ficar.

Cabe a mim reconhecer que, quase com certeza, sou a pessoa errada para assumir essa responsabilidade. Afinal, nunca fui CEO de uma corporação multibilionária. Fique à vontade para escolher outra pessoa. Mas qualquer candidato capaz de virar o Twitter fará as mesmas exigências para estabelecer sua credibilidade, ou então não valerá a pena contratar.

Você pode apostar nisso.