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A United Airlines ficava dizendo que a mala perdida estaria no próximo voo e não era
O voo de volta para casa só tocou no chão à meia-noite e a única bolsa que eles haviam despachado entre eles, que continha equipamento de lacrosse avaliado em US $ 2.000, não pousou com eles. E com a dupla marcada para voar para San Francisco dois dias depois para outro torneio, simplesmente comprar um novo stick não era uma solução, pois levaria um mês para quebrá-lo da maneira certa para ser usado durante um jogo.
O AirTag tinha a localização exata da mala perdida
Como Sandra afirmou, “Eles disseram, ‘Sua mala vai chegar mais tarde hoje em um dos dois vôos.’ Eu disse ‘OK, ótimo’, mas nunca veio. Então liguei no final da tarde e eles disseram ‘Sua bolsa ainda está em Baltimore’”, diz Shuster. Mas, graças ao Apple AirTag, ela sabia que a bolsa com o equipamento de lacrosse de sua filha não estava em Baltimore. O AirTag mostrava que a mala estava no centro de coleta de bagagens do aeroporto O’Hare, em Chicago.
A filha de Sandra pegou emprestado o equipamento para o torneio em San Francisco e no aeroporto de Denver depois de voltar para casa, Sandra se aproximou do balcão de bagagens perdidas e repetiu sua história de aflição, mencionando como seu AirTag sabe exatamente onde a bolsa está localizada. Mas o representante da United Airlines sugeriu que Shuster entrasse com uma reclamação pela mala perdida e seu conteúdo. Ele disse a ela que a maioria das pessoas pede a bolsa perdida, recebe $ 1.000 a $ 2.000 em compensação e a bolsa aparece alguns meses depois. Ele chamou isso de “ganha-ganha” para a família.
A princípio, a companhia aérea parecia pronta para estender o tapete vermelho para ela: “Avisamos nossa equipe de bagagem no ORD (Aeroporto Internacional O’Hare) que você chegará. Trinta minutos depois, o tweet deles tinha um tom diferente , “Recomendamos que você permaneça em Denver enquanto continuamos trabalhando em nossos processos para trazer sua mala de volta para você.”
Shuster teve que voar para Chicago para pegar a bolsa de volta
Sem acreditar em uma palavra do que a United estava dizendo, Shuster explica o que ela fez a seguir. “Então eu pulei no avião, voei para Chicago, cheguei à esteira de bagagem e eles levaram 30 segundos para me entregar minha mala”, diz ela. “Enquanto isso, eu já havia enviado fotos da bolsa, do tíquete de reclamação e de sua localização para a United. É impressionante que eles não consigam descobrir como fazer isso melhor nos dias de hoje.”
Depois de voar para Chicago Shuster pegou a bolsa de volta em 30 segundos
Em um comunicado, a companhia aérea disse: “Infelizmente, esta mala foi etiquetada incorretamente no início da viagem, o que contribuiu para o atraso maior – pedimos desculpas à Sra. Shuster, reembolsamos as milhas usadas e demos a ela um crédito de viagem adicional para usar em um voo futuro. Nossas equipes trabalham para reconectar nossos clientes com suas bagagens o mais rápido possível e lamentamos não ter conseguido levar essa mala para Denver antes.”
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