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Isso presumivelmente levou a gerência a colocar uma quantidade doentia de pressão sobre os representantes de vendas para não deixar os clientes irem embora sem gastar mais do que pretendiam. Como resultado, os representantes de vendas frequentemente coagem as pessoas a comprar extras como acessórios e seguros, fazendo declarações enganosas e desonestas. Não fazer isso pode levar a advertências de supervisores e gerentes, bem como comissões baixas.
O varejista preferido da T-Mobile, Arch Telecom, é acusado de extorquir cada centavo dos clientes
Eles EXIGEM que você seja ativo no GroupMe, uma plataforma de mensagens para as lojas e mercados do distrito se comunicarem, mas muitas vezes a liderança vai te chamar a atenção e basicamente tentar te envergonhar na frente de TODOS os seus colegas, a menos que você não aceite isso. Então você estará na lista dos maus quando explicar ao seu negócio as “desculpas” para eles se você não estiver tendo um bom desempenho.
Suas práticas obscuras continuam. No ano passado, a liderança da Arch nos instruiu a usar endereços aprovados (mesmo que não correspondam aos clientes) para obter aprovação e vender o serviço de Internet residencial, o que vai contra todos os planos da T-Mobile de garantir que o cliente tenha uma boa experiência, monitorando a capacidade das torres para garantir sinal de qualidade.
whitexscvlex, Reddit, junho de 2024
Para respaldar sua alegação, o funcionário pediu que as pessoas pesquisassem avaliações de funcionários no Indeed e no Glassdoor. No Glassdoor, a empresa é avaliada com 3,2 de 5 estrelas, e seu CEO Alex Ghai tem uma taxa de aprovação de 63%.
Parece que a Arch Telecom define metas de vendas irrealistas e intimida os funcionários para ajudá-los a atingi-las, mesmo que isso signifique enganar um cliente. A gerência não tem medo de envergonhar os funcionários na frente uns dos outros e colocá-los uns contra os outros para pressioná-los a fazer o que for preciso para fazer o máximo de vendas possível.
Atualmente empregado pela arch e nunca me senti uma pessoa tão viscosa como quando trabalhava aqui. Nada que nos ensinam a fazer é ajudar os clientes, é apenas sobre conversão por qualquer meio necessário
Vz_infamous, Reddit, julho de 2024
Além disso, ele (e outro representante que nos ligou) disse que poderíamos escolher capas de celular e protetores de tela de graça também.
Bem, avance algumas contas e todos os acessórios estão na conta, sendo cobrados mensalmente pelo próximo ano. Pior do que isso, uma das linhas telefônicas tem uma taxa mensal de $ 25.
JohnJSal, Reddit
Os funcionários são até mesmo solicitados a incluir clientes regulares em uma conta empresarial apenas para atingir as metas da categoria.
“Se você tem poucas linhas de TFB (Small Business), coloque alguns dos seus próximos clientes em uma conta de proprietário único com o SSN.”
Pergunta para o pessoal do Reddit: se você entrasse para uma conta de consumidor e fosse abordado sobre uma conta empresarial e você não tem nenhum negócio, você ficaria tipo, hum, o quê? Estou certo?
whitexscvlex, Reddit, junho de 2024
Descobri depois de receber a conta pelo correio que agora havia 3 linhas extras não solicitadas na minha conta, um “telefone pixel” que não pedi, internet residencial e seguro nas linhas extras que não pedi. É meio louco que ela conseguiu adicionar tudo isso à minha conta e se safar. Claro que não consegui acessar minha conta online porque era uma conta comercial e a Tmobile não consegue descobrir como consertar isso. Resumindo a história, deixei a conta ir porque a Tmobile se recusou a ajudar com as transações claramente fraudulentas e o Arch não foi útil!
Existing-Sky9665, Reddit, junho de 2024
Outros funcionários e clientes da Arch Telecom também narraram suas experiências no Reddit, revelando estratégias questionáveis que a Arch Telecom usa. Por exemplo, ela foi acusada de gravar pessoas no andar de vendas e adicionar linhas às contas de clientes sem ser solicitada.
Eles também costumavam gravar o piso de vendas com áudio, o que é totalmente ilegal em vários estados.
TMUStoUnionize, Reddit, junho de 2024
Enquanto T móvel não podem ser responsabilizados pela forma como a Arch Telecom é administrada, a forma como ambos são acusados de empregar essencialmente as mesmas táticas obscuras para impulsionar as vendas faz você se perguntar se essa é uma estratégia acordada.
Não se sabe se os executivos realmente não sabiam o que estava acontecendo ou apenas fingiam ignorância, mas se T móvel realmente se importa, ela não deve apenas colocar seus próprios negócios em ordem, mas também organizar as coisas em varejistas terceirizados.
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