Portanto, não é surpresa que o comércio eletrônico seja uma indústria de trilhões de dólares em rápido crescimento, alimentada por dados.
Anúncios direcionados e experiências do cliente, alimentados por dados, impulsionam o espaço de comércio eletrônico – em todos os setores e em todo o mundo, existem inúmeros exemplos dessa poderosa combinação. Mas a mecânica diferenciada de como esses dados são aproveitados e como eles beneficiam as empresas além do aumento da receita são vitais para entender para onde o setor está indo. Os dados fornecem insights que criam novos produtos, melhoram as operações internas e orientam o planejamento estratégico de longo prazo.
Insights de clientes em todos os lugares
Os dados em torno dos comportamentos e preferências dos clientes vêm de inúmeras fontes.
“Trata-se de coletar dados relevantes, que podem incluir qualquer coisa, desde buscas a locais online, que respeitem as preferências de privacidade dos consumidores”, disse Yuki, diretor de contas da Okane Advertising, em entrevista. “Os dados fornecem informações sobre quem são os [usuários] e o que eles estão pensando.” Essas informações são usadas de quase todas as maneiras possíveis para ajudar as empresas a encontrar e se conectar aos clientes.
“Nem todos os anúncios apontam para produtos. Às vezes estamos apontando para blogs ou podcasts”, disse Kleppe. “Trata-se de alcançar o cliente onde quer que ele esteja em sua jornada e fornecer os serviços e produtos para atender às suas necessidades.” Essas necessidades também estão em constante evolução.
Uma análise simplista do setor implicaria que essa é a extensão da influência dos dados: obter mais tráfego para sites de comércio eletrônico e gerar receita. Mas essa visão ignora as maneiras pelas quais as empresas obtêm valor dos mesmos conjuntos de dados, aplicando-os a uma série de funções de negócios. Esses insights sobre as preferências do consumidor potencializam as recomendações de produtos, preços dinâmicos e até mesmo a criação de novos produtos. Para Kleppe, esses dados representam muito mais do que apenas anúncios direcionados.
“Quando se trata do consumidor, acredito que ele espera ser tratado de forma justa e obter a melhor experiência do cliente”, disse ele. “Como consumidor, espero ver mais coisas que quero, melhores preços e novos produtos – e é isso que os dados nos oferecem.”
Além do carrinho de compras
Essas inovações não se limitam apenas à dualidade de vendas e receita, o vendedor e o comprador. As maneiras pelas quais os dados podem gerar melhorias holísticas para os negócios são imensas e variadas para cada empresa e setor, impulsionadas pelo avanço tecnológico. Com os avanços em aprendizado de máquina e inteligência artificial, as empresas estão avançando para alavancar essas informações em soluções de valor agregado em todas as unidades de negócios
“O futuro [do comércio eletrônico] verá maior precisão algorítmica usando dados e com a tecnologia avançando tremendamente por meio de aprendizado de máquina e inteligência artificial. Já podemos ver que isso está bem encaminhado”, disse Raphaël Menesclou, diretor de marketing da DataHawk , em entrevista por e-mail. “Em vez de fornecer às empresas análises descritivas, como recursos de relatórios, as empresas procurarão mais insights baseados em ações na ponta dos dedos.”
Isso se traduz em soluções orientadas por dados que melhoram a capacidade de uma empresa de otimizar operações, planejar estrategicamente e identificar mercados em crescimento a longo prazo. Menesclou forneceu o exemplo de Fulfilled by Amazon Aggregators. De acordo com os relatórios DataHawk e MarketPulse, os agregadores Fulfilled By Amazon arrecadaram mais de US$ 12 bilhões em 2021.
Um agregador da Amazon é uma empresa que adquire várias marcas da Amazon com o único propósito de consolidá-las sob uma identidade de marca. Os agregadores usam dados de uma infinidade de pontos de dados para avaliar marcas de sucesso existentes que podem ter um bom desempenho em conjunto.
Menesclou disse que esses agregadores cresceram para esse nível de US$ 12 bilhões analisando dados extensivos de marcas existentes da Amazon e “viram o potencial de crescimento, compraram-nas, aperfeiçoaram-nas para maximizar o valor e depois expandiram seu portfólio de marcas”. Ao acessar e analisar os dados de seus marketplaces, essas empresas identificaram aquisições estratégicas, entraram em mercados em crescimento e executaram um plano estratégico para expandir e diversificar os negócios.
Os dados também oferecem uma lente importante através da qual as empresas podem medir o sucesso. A indústria há muito tempo deixou o oeste selvagem de “lançá-lo e eles virão”. O espaço está saturado de competição, todos disputando os limitados espaços disponíveis. Combinado com o fato de que muitos mercados dependem de algoritmos de caixa preta com maquinações opacas, os dados desempenham um papel fundamental na orientação das empresas em um campo hipercompetitivo.
“Sem dados, você não tem visibilidade do seu próprio desempenho, além da incapacidade de comparar com a concorrência”, disse Menesclou. “Uma empresa sem previsão dos dados está apenas se preparando para o fracasso a longo prazo. Sem dados, você está essencialmente cego.”
O presente que continua dando
Os dados para uma empresa de comércio eletrônico são como colocar o pé na porta. Começa como um meio fácil de melhorar a experiência do cliente, mas rapidamente floresce em todos os aspectos do negócio, melhorando a estratégia, as operações e muito mais. No entanto, é fácil se perder nos aspectos da indústria que são mais visíveis para os consumidores.
“Faz sentido que a primeira coisa que vem à mente quando se trata do uso de dados são os anúncios segmentados de mídia social assustadoramente precisos”, disse Menesclou, “mas é muito mais do que isso. Os dados estão no cerne do desenvolvimento de qualquer negócio, comércio eletrônico ou não.”
