O marketing pode ser desafiador e caro para empresas de pequeno porte. As pequenas empresas gastam muito tempo identificando seus clientes e criando estratégias para retê-los. Mas onde o marketing e a conquista de novos clientes são complexos e caros, manter o cliente existente é mais barato, mas não tão fácil.
Muitas empresas perdem clientes anualmente, e o tamanho da empresa não importa. Grande ou pequena, a empresa perde clientes. A perda média de uma empresa é de vinte por cento, o que pode quadruplicar em um determinado setor. Como resultado, as pequenas empresas agora desenvolvem estratégias para manter seus clientes dentro do limite de seu orçamento financeiro.
Manter seus clientes é essencial e mais importante do que atrair novos clientes. Existem várias empresas de TI ajudando as empresas a melhorar suas táticas digitais para reter clientes. Essas empresas de TI trabalham para fornecer soluções para suas necessidades.
Empreendedores e Startups podem usar uma lista de dicas para ajudar sua empresa. Recomendo a ABTACH, para fidelizar clientes, principalmente se você tem um pequeno negócio.
Marketing Digital
O marketing digital é considerado a melhor forma de atrair novos clientes. Mas o digital também pode ajudar a reter os clientes existentes. Projete suas campanhas para atingir os clientes e mostre-lhes indiretamente como seu produto ou serviço é essencial para eles.
Você pode ir a muitas empresas para aproveitar os serviços de marketing digital. No entanto, você vai querer um profissional que saiba planejar estratégias de marketing para ajudar a empresa a reter clientes. É fundamental manter as mudanças nas tendências em mente, mas elas farão isso por você.
Sua estratégia de retenção é a estratégia mais poderosa que você deseja implantar. As pessoas passam a maior parte do tempo navegando na mídia digital, então pode ser fácil para você lembrá-las sobre sua marca por meio de todos os canais sociais.
Apresente aplicativos móveis
A introdução de um aplicativo móvel é uma nova maneira de manter os clientes para si mesmo. Claro, você pode desenvolver o aplicativo móvel de acordo com o seu negócio e pedir aos clientes para baixá-lo. Mas você vai querer estar acessível a seus clientes e clientes de várias maneiras.
Um aplicativo móvel sempre permite que os clientes tenham seu produto no bolso. Existem inúmeras empresas de desenvolvimento de aplicativos. Eles têm soluções inovadoras e as excelentes habilidades necessárias para construir o aplicativo.
As empresas de desenvolvimento de aplicativos podem criar um aplicativo para você que agregará valor ao seu negócio. Você pode adicionar recursos extras e inovadores que você acha que beneficiarão os clientes. Tente usar os recursos não disponíveis para o aplicativo de nenhuma outra marca antes do seu aplicativo.
Leve as reclamações a sério
Os clientes são exigentes às vezes ou o tempo todo . Leve as reclamações de clientes e clientes a sério. Eles podem fazer reclamações graves e tolas, mas é essencial que os clientes possam falar a verdade sobre o seu negócio. Os clientes geralmente julgam uma empresa pela forma como lidam com as reclamações dos clientes.
Esta pode ser sua primeira estratégia de retenção. Em seguida, procure maneiras de responder melhor aos seus clientes. Finalmente, você pode usar um software para analisar os dados das reclamações para determinar se muitos clientes enfrentam os mesmos problemas.
Tente orientá-los sobre como resolver o problema e peça cooperação educadamente – e tente dar várias soluções, se possível. Isso irá ajudá-lo a construir a confiança, e também, por isso, você pode mantê-los.
Páginas de mídia social são uma das fontes onde um cliente pode reclamar. Permita esse processo e tenha alguém com delicadeza para lidar com essas reclamações e encontrar boas soluções. Se você acha que não conhece ou não entende as táticas de mídia social, procure uma empresa que possa fazer isso por você.
Trabalho para a ABTACH e sei que eles podem lidar com esses problemas para você. Eles são bons quando se trata de gerenciamento de mídia social.
O Pós-Venda Vai Funcionar
O Pós-Venda é uma ótima estratégia de retenção para obter mais de cada cliente e manter a relação vital entre o negócio e eles. Significa: “Após a venda, ainda cuidamos de você!”
Por exemplo, se você tem um negócio de azulejos, o cliente vem e compra de você. Muitas vezes as empresas acreditam que este é o fim da transação. Mas este é apenas o começo. Você deseja garantir que o cliente retorne a você para as despesas subsequentes de tile. Esses clientes podem se tornar compradores vitalícios, fornecendo serviços de pós-atendimento, garantias ou informações sobre planos de manutenção.
As garantias e os serviços de manutenção tornam-se sua oportunidade de manter o cliente ligado a você. Quando eles precisam de algo como manutenção e renovação, eles vêm até você em vez de escolher outra opção. Mantenha anotações detalhadas para saber algo pessoal sobre seus clientes e seu serviço.
Marketing e publicidade são lembretes para os clientes sobre seu produto ou serviço. Mas esses serviços gratuitos e pós-venda acabarão por levá-los a você novamente. Portanto, encontre uma empresa para ajudar a comercializar seus produtos ou serviços em diferentes plataformas.
E como uma pequena empresa, deve ser difícil para você optar por publicidade na televisão ou em outdoors porque são caros. Então, fornecer esses serviços pode ajudar muito.
Os programas de Fidelidade
É a forma mais nova e moderna de manter os clientes. É claro que as grandes lojas e varejistas usam esse método, mas não se limita a eles. As pequenas empresas também podem oferecer programas de fidelidade aos seus clientes.
Nos programas de fidelidade, as empresas oferecem algumas recompensas pelas compras dos clientes. E quando eles começarem a receber recompensas em seu investimento, eles voltarão para conseguir o que eles querem, além de um presente ou recompensas.
Isso não apenas fideliza os clientes, mas também ajuda você a identificar os hábitos de compra dos clientes. Ele pode fornecer uma visão enorme das escolhas do cliente, como qual produto seu eles mais gostam e quantas vezes eles compram o produto de você.
Suponha que você tenha um negócio on-line e um físico também. Então, você pode optar por cartões de fidelidade físicos e online. Caso contrário, você pode criar um aplicativo para usar as recompensas de fidelidade dos clientes.
Algo como a digitalização também pode funcionar lá. Encontre uma equipe profissional que o ajudará a desenvolver o aplicativo sem esforço.
Cerca de 64% das pessoas compram nas mesmas marcas e cartões de crédito para maximizar seus pontos de recompensa.
Outras dicas eficazes para reter clientes
O valor dos clientes é importante
Todos os seus clientes têm um valor vitalício. Seus clientes são um ativo valioso para as empresas, especialmente quando são pequenas. As pequenas empresas precisam conquistar novos clientes sem perder os existentes.
Por exemplo, se os clientes comprarem seu produto porque é mais barato do que outras marcas, eles podem vir até você novamente. Aqui, os preços podem variar com o tempo, mas você pode reter os clientes sem comprometer a qualidade e a quantidade.
Algumas empresas diminuem a qualidade e a quantidade, desanimando os clientes e fazendo com que eles mudem para outras marcas . Você não precisa fazer isso.
Quando você valoriza os clientes, isso fará com que eles voltem para você. Você pode introduzir cartões de fidelidade, associações ou programas para ajudá-los a obter descontos em seus produtos. Os clientes são mais propensos a comprar quando há descontos e promoções em um produto.
Ofertas e descontos
Os clientes adoram promoções, descontos, ofertas e vendas. Eles estão dispostos a comprar quando veem os preços de corte de seu produto favorito. Você pode optar por ofertas BOGO ou oferecer uma certa porcentagem de desconto na compra de qualquer valor específico. Você também pode oferecer descontos fixos como 20 ou 30% de desconto.
Dessa forma, você pode reter os clientes. Se os clientes gostarem do produto ou serviço que você oferece, eles vão adorar aproveitar as ofertas e descontos que você está oferecendo. Quem não quer comprar seu item favorito a preços baixos?
Pode ser uma situação vantajosa para você e seus clientes. Eles obterão itens de alta qualidade a um preço baixo e você poderá devolvê-los a você.
Conclusão
Trate seu cliente para retê-los por um longo tempo tem várias maneiras. Primeiro, você precisa usar as estratégias com sabedoria. As dicas acima vão ajudar a manter os clientes e fazer com que eles voltem para você repetidamente.
Certifique-se de que os serviços que eventualmente podem ajudá-lo em sua missão de fidelizar clientes com as diversas soluções digitais que eles fornecem. Não há nada mais crítico para o negócio do que manter os clientes. Além das estratégias acima, você pode medir e acompanhar o comportamento dos clientes, treinar seus funcionários, usar e-mail marketing, introduzir quebra-cabeças e muito mais.
Crédito da imagem do recurso: Foto da empresa PhotoMIX; Pexels; Obrigada!
Ali Hasnain
Consultor de Marketing Digital/SEO
Ali Hasnain é pesquisador de tendências por paixão, especialista sênior em marketing digital e consultor de SEO na eWorldTrade e RetroCube. Ele contribui para publicações confiáveis como Due, Hackernoon, eLearning Industry, Dumblittleman e muitas outras. Ele aproveita sua experiência para ajudar produtos SaaS, influenciadores, empresas locais e marcas de comércio eletrônico a aumentar seu tráfego, leads, vendas e autoridade.
