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O que você precisa saber
- A equipe de suporte da Samsung abordou o problema da linha verde em telefones Galaxy mais antigos.
- Uma atualização de abril de 2024 parece ter causado isso, e a equipe sugere que os proprietários afetados visitem o centro de serviço mais próximo.
- Os modelos afetados elegíveis incluem as séries Galaxy S22, S21 e Note 20.
A equipe de suporte da Samsung reconheceu um problema recente de exibição, que foi observado em telefones Galaxy mais antigos após uma atualização recente. Como solução para os afetados, a empresa ofereceu substituições de tela para modelos selecionados.
Vários relatórios surgiram citando uma falha na tela que afetou alguns dos telefones Galaxy mais antigos após o início da atualização de abril, resultando no aparecimento de uma linha verde nas telas da série Galaxy S22, série S21 e vários outros no lote. O usuário X, Tarun Vats, compartilhou capturas de tela do bate-papo com a equipe de suporte da Samsung e compartilhou alguns insights interessantes sobre o problema e a correção que o acompanha.
A Samsung Índia oferece uma SUBSTITUIÇÃO DE TELA GRATUITA ÚNICA para modelos selecionados (dentro de 3 anos após a compra) com problemas de LINHA VERDE, mesmo que sua garantia tenha expirado!Modelos aplicáveis: •Série S20•Note20/Ultra•Série S21(FE excluído)•S22 Ultra (SM-S908E) Repostagem para ajudar pic.twitter.com/t1Au0zthlE21 de abril de 2024
Depois de reconhecer o problema de oscilação do dispositivo, a Samsung recomenda que os usuários visitem o centro de serviço mais próximo. Como observação, ele compartilhou ainda que eles irão consertar dispositivos mais antigos, mesmo que não estejam na garantia, desde que não haja “danos físicos ou causados pela água”.
Como aponta Vats, o reparo sugerido inclui uma substituição gratuita única da tela afetada para modelos selecionados, compreendendo a série Galaxy S20, a série Note 20 incluindo o Ultra, a série S21 excluindo o modelo Fan Edition e o S22 Ultra também. A política de substituição é aplicável a estes modelos e a data de aquisição deve ser no prazo de três anos.
Se você for usuário de um dispositivo Samsung do lote acima e estiver enfrentando o problema, é altamente recomendável que você visite o centro de serviço próximo antes de 30 de abril de 2024.
Dito isso, outros proprietários de Galaxy também enfrentaram o problema da linha verde após instalar a atualização de segurança de abril de 2024. Eles incluem modelos como o Galaxy A73, Galaxy M21, M52 5G e o Galaxy Z Flip 3. Embora não sejam mencionados na lista de dispositivos aplicáveis, os proprietários de aparelhos são aconselhados a visitar o centro de serviço mais próximo, de qualquer maneira.
A oferta de substituição da tela da Samsung vem após a seguinte declaração por e-mail, que foi compartilhada com o Android Central quando questionado sobre o problema da tela na semana passada:
“A Samsung está empenhada em fornecer as melhores experiências móveis possíveis e a qualidade do produto continua a ser uma das nossas principais prioridades. Se você estiver enfrentando um sintoma de linha vertical, visite um Centro de Serviço Autorizado Samsung para tomar as medidas apropriadas.”
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