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Quem eu? Bem-vindo mais uma vez, caro leitor, ao Who, Me? – A tentativa semanal do Reg de suavizar sua reentrada na dura realidade da semana de trabalho com contos de alegria no local de trabalho.
Esta semana, mais uma vez encontramos “Bernard”, que no passado trabalhava para “uma autoridade local rural no centro da Inglaterra” – o que parece que ele estava trabalhando com Chaucer ou Hobbits. Como ele estava fazendo suporte de rede, achamos que alguma outra explicação é mais provável.
Em algum momento, o bailiwick de Bernard foi estendido para incluir o suporte de telefonia, que antes era responsabilidade da equipe de suporte predial.
Aquele grupo empreendedor assumiu uma atitude firme de “se não está quebrado, não conserte” – a menos que algo estivesse pegando fogo, eles deixavam em paz.
Agora, todos nós já estivemos em lugares assim. Tudo parece estar funcionando bem, então não necessariamente nos perguntamos o que tudo isso faz. As pessoas vêm e vão, e gradualmente o conhecimento institucional da função de cada caixa se transforma em lenda.
Bernard, no entanto, era um empreendedor que queria entender o que tudo era e fazia. Ele descobriu, sem surpresa, que havia uma série de “resquícios de sistemas desatualizados e abandonados”, bem como PWs – “fios privados” para fins às vezes obscuros.
Ele também soube que todos esses serviços estavam sendo cobrados regularmente e isso precisava mudar.
O rastreamento da maioria dos serviços foi bastante direto e levou a várias iterações de “Oh, esse número de telefone era para o serviço XXX anos atrás. Não fazemos isso agora” de vários gerentes. Houve também reuniões tensas com o gerente de contas do provedor, que não estava disposto a interromper os rios de dinheiro grátis – e certamente não a fornecer reembolsos.
Quando Bernard chegou ao último dos PWs desaparecidos, descobriu pelo prefixo que estava relacionado a um corpo de bombeiros. Ele rastreou a outra extremidade até a Prefeitura, onde foi “ligado para algo, em algum lugar não identificável”.
Mas isso impediu Bernard? Claramente você não o conhece. Ele finalmente rastreou uma extremidade não conectada no corpo de bombeiros local que parecia um provável candidato. Mas os bombeiros negaram qualquer conhecimento disso – exceto um. O bombeiro mais antigo da estação, um veterano que chamaremos de “Greg”, lembrou: eles costumavam ter linhas privadas dedicadas, mas “paramos com isso e as linhas foram retiradas há 15 anos!”
Quinze anos. Bernard e o provedor de telecomunicações concordaram entre si que isso era um pouco demais. Houve claramente negligência de ambos os lados, então um reembolso por sete anos e meio do serviço estava próximo. O que só serve para mostrar que às vezes vale a pena consertar algo que não está quebrado.
Aquele PC misterioso rotulado como “NUNCA DESLIGUE” em seu escritório provou ser menos importante do que todos pensavam? Conte-nos tudo sobre isso em um e-mail para Who, Me? e vamos compartilhar sua história com o mundo. ®
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