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Os recursos de privacidade e segurança que visam dar aos consumidores mais controle sobre o compartilhamento de seus dados por aplicativos de smartphones são amplamente mal compreendidos, mostra uma nova pesquisa da Escola de Administração da Universidade de Bath.
43 por cento dos usuários de telefone no estudo estavam confusos ou pouco claros sobre o que significa rastreamento de aplicativos. As pessoas comumente confundem o objetivo do rastreamento, pensando que é intrínseco à função do aplicativo ou que proporcionaria uma melhor experiência do usuário.
O rastreamento de aplicativos é usado por empresas para fornecer publicidade direcionada a usuários de smartphones.
Quando os usuários do iPhone abrem um aplicativo pela primeira vez, um pop-up pergunta se eles desejam permitir que a empresa de aplicativos rastreie suas atividades em outros aplicativos. Eles podem escolher ‘Pedir ao aplicativo para não rastrear’ ou ‘Permitir’, conforme introduzido pela estrutura de transparência de rastreamento de aplicativos da Apple em abril de 2021. Os usuários do Android devem acessar o consentimento de rastreamento por meio das configurações do telefone.
Se as pessoas optarem por não rastrear, o uso de aplicativos e sites em seus dispositivos não poderá mais ser rastreado pela empresa e os dados não poderão ser usados para publicidade direcionada ou compartilhados com corretores de dados.
O equívoco mais comum (24%) foi que o rastreamento se refere ao compartilhamento da localização física do dispositivo – em vez de rastrear o uso de aplicativos e sites. As pessoas achavam que precisavam aceitar o rastreamento para serviços de entrega e coleta de alimentos, como o Deliveroo, ou para aplicativos de saúde e fitness, porque acreditavam que sua localização era essencial para o funcionamento do aplicativo.
Enquanto pouco mais da metade dos participantes (51 por cento) disseram estar preocupados com privacidade ou segurança – incluindo a segurança de seus dados após a coleta – a análise não mostrou nenhuma associação entre sua preocupação com a privacidade em sua vida diária e uma taxa mais baixa de rastreamento de aceitação.
“Perguntamos às pessoas sobre suas preocupações com a privacidade e esperávamos ver pessoas preocupadas em proteger sua privacidade, permitindo que menos aplicativos rastreiem seus dados, mas esse não foi o caso”, disse Hannah Hutton, pesquisadora de pós-graduação da Escola de Ciências da Universidade de Bath. Gerenciamento. “Houve mal-entendidos significativos sobre o significado do rastreamento de aplicativos. As pessoas geralmente acreditavam que precisavam permitir o rastreamento para que o aplicativo funcionasse corretamente.
“É provável que parte da confusão se deva à falta de clareza nas palavras escolhidas pelas empresas nos prompts de rastreamento, que são fáceis de interpretar mal. Por exemplo, quando a ASOS disse ‘Usaremos seus dados para fornecer uma ASOS mais personalizada experiência e para tornar nosso aplicativo ainda mais incrível’, provavelmente não é surpresa que as pessoas tenham pensado que estavam optando por funcionalidades adicionais em vez de apenas anúncios mais relevantes.”
Embora o texto principal da solicitação de consentimento de rastreamento de aplicativos seja padronizado, os desenvolvedores de aplicativos podem incluir uma frase explicando por que estão solicitando permissão de rastreamento, e isso pode abrir a porta para informações falsas ou enganosas, intencionalmente ou inconscientemente.
Outros equívocos incluíam acreditar que consentir no compartilhamento de aplicativos de saúde (como aplicativos de rastreamento de menstruação) significaria o compartilhamento de dados privados ou que negar o rastreamento removeria os anúncios do aplicativo.
O estudo, Explorando as motivações do usuário por trás das decisões de transparência do rastreamento de aplicativos iOS, é publicado nos anais da conferência ACM CHI sobre fatores humanos em sistemas de computação e foi apresentado na conferência CHI23 em Hamburgo, Alemanha (23 a 28 de abril). Acredita-se que seja a primeira análise acadêmica das decisões que as pessoas tomam quando se deparam com solicitações de rastreamento.
Os pesquisadores coletaram dados sobre as decisões de rastreamento de 312 participantes do estudo (de 18 a 75 anos) e analisaram os motivos para permitir ou rejeitar o rastreamento em vários aplicativos, incluindo mídias sociais, compras, saúde e entrega de comida.
David Ellis, professor de Ciência Comportamental e coautor, acrescentou: “Esta pesquisa expõe ainda mais como a maioria dos consumidores não está ciente de como seus dados digitais estão sendo usados. Todos os dias, milhões de nós compartilhamos informações com empresas de tecnologia e, enquanto alguns desses dados é essencial para que esses serviços funcionem corretamente, outros dados permitem que eles gerem dinheiro com receita de publicidade. Por exemplo, a Meta previu que perderia $ 10 bilhões com pessoas que rejeitassem o rastreamento.
“Embora as pessoas agora estejam familiarizadas com os benefícios de ter números PIN e reconhecimento facial para proteger nossos dispositivos, mais trabalho precisa ser feito para que as pessoas possam tomar decisões transparentes sobre para que outros dados são usados na era digital”.
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