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Um advogado de Nova Jersey está processando a Microsoft em US$ 1,75 milhão, alegando que ela não corrigiu um problema de verificação que o impediu de acessar seu e-mail de trabalho pago e, portanto, de se comunicar com juízes e clientes, prejudicando sua capacidade de lidar com sua carga de trabalho e deixando corre o risco de cometer infrações éticas.
No reclamação [PDF] – primeiro arquivado no estado de Nova York, mas depois transferido para o Distrito Sul de Nova York – David M Schlachter pede $ 750.000 em danos e $ 1 milhão em danos punitivos. Ele alega que perdeu o acesso à sua conta de e-mail comercial da Microsoft em maio, mas que a gigante do software não conseguiu libertá-lo de um loop de verificação que o impedia de entrar em sua conta, que ele diz pagar por meio de uma assinatura mensal.
O problema começou, segundo a denúncia do advogado, quando ele tentou fazer login no dia 10 de maio e o sistema solicitou sua “verificação em duas etapas”.
Schlachter descreve ter sido pego em um “código de erro 500121” loop e fornece uma captura de tela na reclamação.
De acordo com a denúncia, ele tem uma linha de atendimento ao cliente, mas não pode enviar um e-mail para o suporte técnico. Ele alega que esperou três horas na espera antes de receber ajuda de um especialista de suporte ao cliente. “Após 30 minutos conversando com o especialista e respondendo a perguntas, o funcionário do CS disse a ele que se tratava de uma ‘conta comercial’ e que ele teria que entrar em contato com a equipe de atendimento técnico comercial.”
Ele afirma que, naquela mesma noite, mandou uma mensagem de texto para o suporte ao cliente e recebeu a linha de suporte técnico comercial, recebendo um número de caso em 12 de maio. Schlachter afirma que, após esse ponto, não conseguiu entrar em contato com ninguém na linha de suporte ao cliente por quatro dias. “Ele esperava em espera por 3 a 5 horas de cada vez (isso não é exagero) e a linha ficava muda.” Em 15 de maio, ele alega que recebeu outro número de caso e prometeu retornar a ligação “ao meio-dia”, mas “ninguém ligou para ele”.
Ele afirma ter ligado novamente duas vezes por dia durante os próximos cinco dias. “Toda vez que ele ligava, a pessoa de suporte dizia que ele não poderia ser transferido para um supervisor ou para o engenheiro que estava trabalhando em seu assunto. Eles estão trabalhando nisso e será resolvido[d] em breve – parafraseando.”
Ele prossegue alegando: “A pessoa do suporte técnico também ligou para ele em seu número alternativo, na linha do escritório, e verificou quando ele atendeu.” Embora eles tenham enviado uma mensagem de texto com “códigos de verificação”, o problema não foi resolvido.
A queixa foi movida para o Distrito Sul de Nova York no final da semana passada e o processo afirma que “este assunto permanece sem solução”.
Entre outras coisas, Schlachter alega que “não teve acesso ao NJ eCourts porque o sistema online solicita verificação de e-mail para essa conta”; não pode “pagar empréstimos porque o sistema de portal on-line para pagamentos de empréstimos está vinculado a essa conta”; “não está recebendo nenhuma comunicação dos Tribunais Federais de Falências e tem processos abertos” e não pode se comunicar com “Juízes, escriturários, adversários, colegas, clientes, Curadores dos Estados Unidos” que têm o endereço.
O advogado explicou na denúncia:
Alegando que está perdendo negócios e correndo o risco de ter licenças éticas e profissionais retiradas, ele acusa a Microsoft de quebra de contrato e “negócios tortuosos” por “atrasar intencionalmente um simples remédio para ajudar no acesso a um único e-mail”. O advogado Michael Lieberman, da Fox Rothschild, é representando [PDF] Microsoft. Pedimos comentários à empresa. ®
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