O mundo B2B é conhecido como a contraparte branda do B2C, e isso se deve aos dois públicos-alvo diferentes. Enquanto as marcas B2C se concentram mais nas emoções dos clientes, o objetivo das marcas B2B é justificar seu valor comercial. Isso faz sentido, pois o B2B visa organizações e corporações em vez de indivíduos.
No entanto, o branding B2B também funciona bem com as emoções, independentemente de seu contraste com o B2C. Não precisa se restringir a análises e fatos frios. Ainda existem os mesmos princípios de marketing e branding – o objetivo é atrair visitantes adequados para o seu site, destacar-se dos concorrentes e demonstrar que você é a solução ideal para os problemas deles.
E se destacar não é tarefa fácil, pois existem mais de um bilhão de negócios B2B por aí. A questão é: o que você pode fazer para garantir que seu negócio não se misture com o resto? Aqui estão 6 dicas brilhantes para ajudar seu empreendimento a mostrar seus elementos únicos.
Conte a história da sua empresa
Você provavelmente não teve uma ideia de negócio da noite para o dia – algo deve ter inspirado você a criá-la. Você provavelmente viu uma necessidade em seu setor – algo que estava faltando – e sentiu que poderia oferecer serviços de negócios para preencher essa lacuna. Portanto, pense no que o determinou a lançar seu empreendimento. Qual é o propósito do seu negócio?
Ao contratar especialistas do setor, as pessoas preferem alguém apaixonado. Qual é a sua formação e como isso influencia as origens do seu empreendimento? Compartilhar sua história de negócios e suas origens o ajudará a se destacar ao mostrar ao seu público a paixão por trás de sua empresa.
Considere o design da sua marca
O design é fundamental para ajudar as marcas comerciais a permanecerem relevantes e se destacarem da multidão. Assim, é essencial revisitar suas postagens nas redes sociais e site para garantir que o design esteja alinhado com a mensagem que você deseja enviar ao seu público.
Nesta fase, você tem que ser brutalmente honesto consigo mesmo. Considere se o design é simplista, mas atraente simultaneamente ou se combina com outros de seus concorrentes. Supondo que seja semelhante às abordagens de outros empreendimentos, você pode querer fazer algumas mudanças essenciais para ajudar sua empresa a se destacar.
O design da sua marca é um elemento primordial do seu empreendimento B2B, portanto, você deve prestar atenção a ele. Dito de outra forma, é a identidade do seu negócio – o elemento chave que permite que você se expresse no mundo físico e digital.
Seja útil
Quando os clientes em potencial começam a procurar ajuda on-line, eles podem não saber claramente o que é a solução mais eficiente. Embora percebam que têm um problema, eles não têm certeza de qual empresa oferece essa solução. É quando suas habilidades entram em jogo. Você tem a oportunidade de mostrar aos visitantes que entende o dilema deles, que já conheceu pessoas com problemas semelhantes antes e pode responder às perguntas deles.
Em vez de mencionar detalhes técnicos sobre o seu produto, convença-os de por que eles precisam dele e como ele pode oferecer uma solução para o problema deles. É isso que eles querem saber – quem mais teve um problema semelhante e o que eles fizeram sobre isso.
Considere o que os clientes anteriores perguntaram sobre seus serviços ou navegue em sites como o LinkedIn para descobrir o que as pessoas querem saber sobre seu espaço e mercado. Crie uma lista de perguntas e responda-as – a mídia social é uma excelente ferramenta para respostas curtas, enquanto postagens de blog e páginas de destino são mais adequadas para respostas mais longas.
Foco no atendimento ao cliente
Seja grande ou pequeno, toda empresa exige atendimento ao cliente de alto nível. Você precisa tratar os clientes adequadamente se quiser que seu negócio B2B prospere em um mercado competitivo. Nenhum cliente quer esperar muito tempo para obter as informações de que precisa. Você precisa ser rápido para garantir que os clientes permaneçam fiéis a você e seus serviços.
Além disso, é melhor construir um relacionamento com cada cliente – em vez de usar uma resposta de acompanhamento universal, você deve se concentrar em cada um de seus clientes e fornecer a eles uma mensagem personalizada. Pequenos detalhes como esse fazem uma diferença significativa na diferenciação do seu negócio.
Considere também o feedback de seus clientes – suas opiniões são críticas para o desempenho do seu empreendimento. Supondo que os clientes relatem um problema, certifique-se de dar a eles uma resposta imediata. Isso mostra que você está envolvido e prioriza suas necessidades. Você sempre pode recorrer a serviços profissionais para ajudá-lo a aumentar a fidelidade do cliente.
As marcas do setor financeiro podem se beneficiar desses serviços, pois podem obter mais informações sobre as tendências do mercado dos consumidores e aprender como podem melhorar o desempenho de seus negócios.
A retenção de clientes é uma parte crítica do sucesso de cada empreendimento; no entanto, às vezes pode ser um desafio aprender como medir a fidelidade dos clientes e qual é a melhor maneira de envolvê-los a longo prazo. É aí que os especialistas podem ajudar, pois podem fornecer análises detalhadas do mercado.
Diferencie sua marca
Os clientes querem saber por que devem comprar de você. Uma vez que estão constantemente à procura de serviços de alta qualidade, é imperativo fornecer-lhes um recurso único e impecável. Diferenciar sua marca tem um benefício abrangente e exclusivo sobre os concorrentes – dá aos clientes em potencial motivos para escolher seus serviços em vez dos deles.
Embora muitas empresas operem no mesmo setor, isso não significa que você pode’ não faça a diferença. Basta aprender a usar os recursos de marketing de forma eficiente – isso influenciará o nível de engajamento dos clientes.
Supondo que você esteja no mercado há algum tempo, sua experiência pode ser um excelente material de marketing. Geralmente, é mais fácil para organizações com uma história por trás delas conquistar a confiança dos clientes. Assim, certifique-se de destacar o que diferencia seu negócio dos demais.
Compreender sua marca é fundamental para executar uma campanha de marketing lucrativa e conhecer as necessidades de seus clientes ajuda a desenvolver relacionamentos duradouros entre comerciante e comprador. No entanto, o processo pode ser desafiador. Felizmente, você pode entrar em contato com especialistas em marketing para obter informações sobre sua marca e saber como diferenciá-la dos concorrentes.
Use depoimentos
As avaliações são um fator importante para as empresas que operam on-line e são uma ferramenta muito eficiente que ajudará você a se destacar. As avaliações on-line funcionam como uma prova social valiosa, mostrando aos clientes em potencial atuais que você prestou um serviço excelente a antigos clientes. Como as pessoas não querem perder dinheiro em compras ruins, fazer isso ajudará a tranquilizá-las.
Portanto, considere incluir depoimentos em seu site e certifique-se de coletar comentários em plataformas públicas como o Facebook. As empresas B2B também devem tentar capturar algumas avaliações no LinkedIn.
