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Ambientes virtuais, inclusive para comércio, são cada vez mais comuns de forma a proporcionar ao usuário uma experiência o mais realista possível. No entanto, os ambientes virtuais também oferecem uma nova oportunidade para os pesquisadores realizarem experimentos que não seriam possíveis no mundo real. Pesquisadores da Universidade de Tsukuba fizeram exatamente isso ao explorar como mudar a posição da voz do vendedor virtual de sua posição visual afetaria a experiência de compra dos humanos em uma loja de realidade virtual.
Os humanos localizam o som combinando pistas visuais e auditivas. Como as dicas visuais geralmente são menos variáveis, elas podem substituir as dicas de áudio, levando ao conhecido efeito de ventriloquismo, que ocorre quando um ser humano percebe que a localização de um som é diferente de sua fonte real. Também é sabido que o ser humano possui um espaço pessoal, que varia de acordo com fatores sociais, pessoais e ambientais. Embora ambos os fenômenos tenham sido estudados individualmente, até o desenvolvimento da realidade virtual, não foi possível estudar como o efeito do ventriloquismo altera o espaço pessoal.
“Em particular, queríamos saber como isso afeta o relacionamento entre o usuário e o vendedor”, diz o professor Zempo Keiichi, principal autor do estudo. O relacionamento, ou a qualidade do serviço interpessoal, afeta fortemente a lealdade e a satisfação, e vendedores qualificados usam várias técnicas para construir relacionamento com os clientes.
Em seus experimentos, os pesquisadores pediram a 16 pessoas no ambiente da loja virtual que definissem seu espaço pessoal e registrassem sua impressão ao serem abordadas por balconistas. Alguns assistentes tinham uma voz e uma imagem na mesma posição, e outros tinham uma voz localizada em diferentes distâncias entre o usuário e o assistente.
“Descobrimos que o rapport não era afetado quando o desvio entre as posições sonora e visual não podia ser tolerado; no entanto, quando podia ser tolerado, encontramos dois fenômenos distintos”, explica o professor Zempo Keiichi. O primeiro era semelhante ao “vale misterioso”, que ocorre quando uma representação humana imperfeita evoca sentimentos de inquietação em um ser humano real. Isso diminuiu o relacionamento com o assistente virtual. Mas quando o som se aproximou ainda mais do humano, a conexão aumentou.
Os autores chamam esse fenômeno de “boca na porta” porque é semelhante ao fenômeno do “pé na porta”, no qual um pequeno consentimento inconsciente, como não se afastar quando alguém começa a falar, faz com que uma pessoa melhore sua avaliação sobre a outra pessoa. Sem esses experimentos virtuais, esse fenômeno provavelmente não teria sido descoberto. Mas agora que é conhecido, os autores acreditam que pode ser usado para melhorar a experiência do usuário, especialmente em cenários de lojas virtuais.
Fonte da história:
Materiais fornecidos por Universidade de Tsukuba. Observação: o conteúdo pode ser editado quanto ao estilo e tamanho.
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