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O Departamento de Telecomunicações pediu ao regulador do setor, TRAI, que torne as normas de qualidade de serviço mais rígidas, a fim de reduzir as quedas de chamadas e melhorar a qualidade das chamadas, disse uma fonte oficial na terça-feira.
A mudança ocorre depois que o Departamento de Telecomunicações (DoT) coletou feedback do público por meio de uma chamada do IVRS sobre queda de chamadas, qualidade das chamadas, etc.
“A qualidade do serviço é muito importante para a satisfação do cliente e proteção de seus interesses. O DoT solicitou a TRAI para melhorar a qualidade atual do serviço (QoS) por meio de parâmetros mais rigorosos”, disse um funcionário.
A fonte disse que o DoT também observou alguns indicadores-chave de desempenho enquanto estudava amplamente as melhores práticas globais em QoS.
“O mesmo foi compartilhado com Trai hoje”, acrescentou a fonte.
A Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) convocou uma reunião com as empresas de telecomunicações em 17 de fevereiro para discutir medidas e planos de ação para melhorar a qualidade do serviço, revisão de normas, benchmarks para serviços 5G e comunicações comerciais não solicitadas.
A ação visa melhorar a qualidade do serviço de telecomunicações e verificar quedas de ligações. Também ocorre no momento em que os serviços 5G de ultra alta velocidade estão sendo lançados em todo o país.
Até agora, os serviços 5G foram lançados em mais de 300 cidades na Índia. A próxima geração de tecnologia que promete velocidades turbinadas (cerca de 10 vezes mais rápidas que 4G) e conectividade de baixa latência.
Questões relacionadas à qualidade do serviço têm estado no centro das atenções nos últimos meses. O departamento de telecomunicações em dezembro se reuniu com as operadoras para discutir casos crescentes de quedas de chamadas e questões relacionadas à qualidade do serviço, enquanto deliberava sobre medidas políticas que podem ser consideradas para melhorar a qualidade das chamadas.
Esperava-se que o lançamento de serviços 5G melhorasse a qualidade das chamadas, mas, em vez disso, as pessoas reclamaram da deterioração da qualidade do serviço.
De acordo com uma pesquisa online da LocalCircles divulgada em meados de janeiro, 42% dos assinantes 5G pesquisados não relatam melhora, enquanto 19% relatam deterioração na conexão de chamadas e problemas de queda de chamadas após mudar para serviços 5G.
Metade dos entrevistados na pesquisa compartilhou que enfrenta problemas de conexão e queda de chamadas em mais de 25% de suas chamadas e 28% deles afirmam ter problemas com mais de 50% de suas chamadas.
A operadora de telecomunicações Reliance Jio e Bharti Airtel estão lançando serviços 5G em todo o país.
A estatal BSNL e a endividada Vodafone Idea ainda não lançaram serviços 5G.
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