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A maioria das organizações, se não todas, requer um sistema através do qual possam monitorar suas chamadas recebidas e efetuadas. Isso geralmente é importante porque ajuda não apenas a rastrear os registros de chamadas, mas também a manter os registros de chamadas para fins de avaliação periódica. Um bom sistema de troca de ramal privado (PBX) deve garantir que seus chamadores sempre cheguem até você e, nos casos em que não possam falar com alguém pessoalmente, eles devem pelo menos poder deixar uma mensagem.
No mundo atual, a comunicação evoluiu muito além de apenas fazer chamadas. O serviço de mensagens curtas, popularmente conhecido como SMS, ganhou grande popularidade, especialmente com o crescimento contínuo da tecnologia de telefonia móvel. Esses aspectos influenciam muito na escolha de um sistema PABX em qualquer organização. A seguir estão alguns fatores que se deve considerar ao escolher um bom sistema PABX.
1. Integração do sistema com outras soluções de TIC dentro da organização:
A este respeito, vale a pena notar que a maioria das organizações já terá outros sistemas de comunicação implementados. Estes podem incluir telefones celulares, um sistema de e-mail e até mesmo um sistema de mensagens, só para citar alguns. Um bom sistema PABX deve ser capaz de se integrar a todos eles para que funcionem perfeitamente para melhorar a comunicação entre colegas e clientes.
2. Simplicidade ou facilidade de uso
Ninguém quer passar todo o tempo do mundo aprendendo a usar um novo sistema durante o horário de trabalho. Por esta razão, é vital que qualquer pessoa encarregada de escolher um bom PABX procure um sistema que seja tão amigável quanto funcional. A maioria dos sistemas modernos, desde Cisco até Avaya e Polycom ou Panasonic, desde então, desenvolveram aplicativos de softphone que aprimoram a integração entre o telefone convencional de mesa e o telefone inteligente em constante crescimento. Apenas instalando o recurso no servidor PABX, é possível criar ramais de softphone e até mesmo habilitar o registro múltiplo do mesmo número de ramal.
3. Escalabilidade e funcionalidade
Por mais que seja sempre primordial garantir que o sistema que você compra seja funcional e atenda ao propósito a que se destina, é prudente garantir que você tenha um sistema que também seja capaz de atualizar especialmente com o mundo da tecnologia em constante desenvolvimento . Esta é a principal razão por trás da escolha do sistema baseado em IP (Internet Protocol) ou na pior das hipóteses; os sistemas híbridos que irão acomodar sistemas analógicos e IP. Dado que alguns desses sistemas podem custar muito em termos de logística, bem como as taxas de hardware e configuração, é vital garantir que você tenha um sistema que possa durar algum tempo antes de ser forçado a descartá-lo e fazer compras novamente .
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