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De plantão Após uma semana de caos global, deixe tudo para trás com outra parcela do On-Call, Strong The One‘s conto semanal de leitores que foram solicitados a enfrentar a turbulência de TI e saíram triunfantes.
Esta semana, conheça “Karl”, que escreveu para nos contar sua experiência trabalhando para uma grande empresa farmacêutica na década de 1980.
“Eu tinha escrito um programa para um pequeno computador que era realmente uma calculadora glorificada”, ele abriu. O referido programa fez interface com uma máquina de teste de sangue e produziu resultados em uma fita de papel.
Os laboratórios de teste eram o mercado-alvo para este equipamento e o trabalho de Karl era visitar essas instalações e conectar seus computadores às máquinas de teste de sangue.
Em uma dessas visitas, Karl voou para o local do cliente, instalou a máquina e treinou os proprietários sobre como operar seu novo kit.
“Enfatizei para a equipe local que um dos dois botões na frente da máquina deve ser pressionado”, disse Karl ao On-Call. Ele deixou o local sentindo que eles entenderam a importância de pressionar aquele botão e estavam prontos para operar a máquina sem assistência.
Karl voltou ao aeroporto, entregou seu carro alugado… e foi informado pelo funcionário que uma chamada de emergência havia sido feita na esperança de encontrá-lo antes de partir.
Essa ligação era do cliente, que disse que seu computador de teste de sangue não estava funcionando.
“O botão está pressionado?” perguntou Karl.
Um “sim” definitivo foi a resposta. Claramente, algo mais tinha dado errado. Karl cancelou seu voo, alugou um carro novamente, voltou ao local e encontrou… o botão tinha não foi pressionado.
Karl apertou o botão.
Depois disso tudo começou a funcionar.
Karl então fez check-in em um hotel e voou para casa no dia seguinte, seguro de que o cliente não havia apenas sido informado de que precisava pressionar o botão – mas visto uma demonstração prática ao vivo ao vivo. De apertar um botão.
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