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O erro de tela azul da morte (BSOD) é algo que todo usuário do Windows encontra mais cedo ou mais tarde. É um problema frustrante, pois geralmente é difícil solucionar problemas e pode aparecer do nada.
Orientaremos você por algumas dicas básicas sobre como corrigir uma tela azul no Windows 10 (e 11), além de fornecer recursos para códigos de erro de tela azul específicos.
O que é uma tela azul?
Caso você não tenha certeza do que é um problema de tela azul, vamos primeiro revisar esse importante termo do Windows.
O que é comumente chamado de “tela azul da morte” no Windows 10, Windows 11 e outras versões é tecnicamente conhecido como erro de parada ou erro fatal do sistema. Isso ocorre quando o sistema operacional trava, o que significa que ele encontrou algum problema que o impediu de funcionar com segurança. Quando isso acontece, o Windows exibe uma tela azul com algumas informações sobre o problema e reinicia.
As telas azuis podem acontecer por vários motivos, que veremos a seguir. As causas comuns de BSOD incluem drivers ruins, problemas com hardware e erros do sistema operacional.
Versões mais recentes do Windows, como o Windows 10 e 11, são mais estáveis do que as versões anteriores, portanto, esperamos que você não encontre telas azuis com muita frequência. Você também deve saber que uma tela azul ocorrendo uma vez não é necessariamente um problema. Às vezes, o Windows surta com um BSOD e funciona perfeitamente bem após a reinicialização.
Assim, você só precisa procurar as seguintes correções de erro de tela azul se atingir continuamente uma tela azul.
1. Anote o código de parada da tela azul do Windows
Como existem tantos tipos, é difícil falar sobre como resolver erros de tela azul sem saber o erro específico que você está encontrando. Portanto, o melhor lugar para começar a corrigir as telas azuis é observando o problema real.
No Windows 10 e 11, um BSOD contém um emoticon de rosto triste, junto com uma mensagem de erro simples. Abaixo disso, você verá um link para a página de solução de problemas de tela azul da Microsoft (que não foi atualizada para versões modernas), um código QR que leva a esta página e um Código de parada campo.
A parte mais importante é observar o código de parada listado na página, o que o ajudará a restringir sua solução de problemas. Se você perder o código inicialmente, siga nosso guia para recuperar códigos de parada no Windows 10.
2. Tente a solução de problemas específica para seu código de erro de tela azul
Agora que você sabe qual é o seu problema específico, pode avançar para as correções de tela azul apropriadas. Escrevemos guias de solução de problemas para alguns deles, então confira aquele que corresponde ao seu erro:
Esses não são os únicos erros de tela azul que você encontrará, mas são alguns dos mais comuns. Caso você não consiga determinar seu código de erro exato ou a solução de problemas nesses guias não tenha resolvido seus problemas, vá para as soluções de erro de tela azul mais gerais abaixo.
3. Revise as alterações recentes no computador
Muitas vezes, você começará a ver erros de tela azul depois de fazer uma alteração em seu sistema. Tais mudanças podem introduzir elementos problemáticos em um ambiente estável. Identificar o que você mudou ajudará na solução de problemas.
Por exemplo, se você acabou de instalar uma nova impressora, tente desconectá-la do computador para ver se a tela azul persiste. Se você executou recentemente uma atualização do Windows, vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualizações. (No Windows 11, isso está em Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações).
Na próxima página com a lista, clique em Desinstalar atualizações e remova a atualização mais recente para ver se isso resolve o problema.
O mesmo vale para softwares. Se você começou a notar as telas azuis depois de instalar um novo programa, tente remover o aplicativo do Windows e veja se isso corrige seus problemas.
4. Verifique se há atualizações do Windows e do driver
Embora atualizações incorretas às vezes possam apresentar problemas, muitas vezes a Microsoft e empresas terceirizadas emitem atualizações para corrigir problemas como esses. Visita Configurações > Atualização e segurança > Windows Update (no Windows 11, Configurações > Atualização do Windows) e aplique as atualizações pendentes, caso elas tenham a correção.
Também é importante verificar seus drivers, pois eles podem ser uma fonte de telas azuis do Windows 10. Para fazer isso, pressione Vitória + X (ou clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar) para abrir o menu do usuário avançado. Então escolha Gerenciador de Dispositivos para abrir esse utilitário.
Aqui, verifique se há ícones de triângulo amarelo em qualquer entrada, o que indica um problema com o driver. Você deve verificar novamente todos os dispositivos que aparecem com isso, pois pode ser necessário reinstalar o driver ou remover o dispositivo.
Você pode clicar com o botão direito em uma entrada e escolher Atualizar driver para verificar se há atualizações, mas isso nem sempre é confiável.
Em vez disso, você deve visitar o site do fabricante e obter os drivers mais recentes de lá. Siga nosso guia para atualizar os drivers do Windows para obter ajuda.
5. Execute uma restauração do sistema
O recurso Restauração do sistema no Windows permite que você retorne o sistema a um estado anterior. É uma ferramenta útil de solução de problemas, pois é simples de usar e permite que você veja se o seu problema é baseado em software.
Tipo recuperação no menu Iniciar e abra o Recuperação Entrada do painel de controle que aparece. Aqui, clique Abra a Restauração do Sistema para iniciar a ferramenta. Depois de clicar Próximo uma vez, você verá uma lista de pontos de restauração aos quais pode retornar. Selecione um e, em seguida, aperte Verificar programas afetados se você quiser ver qual software mudará.
A execução de uma restauração do sistema não afeta seus arquivos, mas desinstala todos os drivers ou software instalados desde que o ponto de restauração foi criado. Além disso, ele reinstalará tudo o que você removeu desde então.
Confirme a restauração do sistema, então você pode iniciar o processo. Isso levará alguns instantes, então você estará de volta ao seu sistema como era no momento. Se você não obtiver telas azuis depois disso, seu problema provavelmente está relacionado ao software.
6. Verifique se há malware
O malware pode danificar seus arquivos de sistema do Windows e resultar em uma tela azul. Você deve executar uma verificação de infecção para descartar algo assim.
Recomendamos o uso do Malwarebytes para executar uma verificação. Isso irá procurar por todos os tipos de software nocivo e removê-lo para você. Se encontrar alguma coisa, reinicie após a limpeza e veja se os erros de tela azul desaparecem.
7. Teste o hardware do seu computador
Se você ainda não descobriu por que está recebendo uma tela azul da morte, verifique os componentes físicos do seu computador. Às vezes, um stick de RAM com falha ou outro componente defeituoso pode resultar em uma tela azul.
Mostramos como testar seu PC quanto a falhas de hardware. Use essas ferramentas para testar seu sistema e substituir qualquer coisa que esteja com defeito.
8. Execute uma verificação SFC
O Windows inclui uma ferramenta de linha de comando chamada SFC (Verificador de arquivos do sistema). Executá-lo verifica se há arquivos de sistema danificados do Windows e tenta corrigi-los. Isso pode resolver o problema da tela azul.
Novamente, pressione Vitória + X (ou clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar) para abrir o menu de atalho do usuário avançado. Escolher Prompt de Comando (Administrador), Windows PowerShell (Administrador)ou Terminal do Windows (Administrador)digite o seguinte:
sfc /scannow
Dê algum tempo para executar e você verá os resultados em pouco tempo. Se encontrou e aplicou alguma correção, reinicie e veja se o problema da tela azul para.
9. Inicialize no modo de segurança
Dependendo da gravidade do seu problema, você poderá executar todas as etapas de solução de problemas acima enquanto trabalha no Windows normalmente. No entanto, se você tiver um problema grave, os erros de tela azul podem impedir que você funcione normalmente. Nesse caso, você precisará inicializar no modo de segurança.
O modo de segurança permite que você carregue uma configuração básica do Windows apenas com o essencial necessário para sua execução. Isso evita que aplicativos de terceiros interfiram nas operações normais. Se você pode trabalhar no modo de segurança sem atingir uma tela azul, um aplicativo ou serviço instalado provavelmente está causando o problema.
No modo de segurança, você pode executar uma verificação de malware, usar a Restauração do sistema e solucionar outros problemas conforme discutimos.
Para uma solução de problemas mais profunda, você pode utilizar ferramentas que interpretam as informações que o Windows despeja depois de travar em uma tela azul. Estes são normalmente apenas para usuários avançados.
Siga nossas instruções sobre como corrigir erros de tela azul com WinDbg e BlueScreenView para obter ajuda usando algumas dessas ferramentas.
11. Reinstale o Windows
Se tudo mais falhar, você precisará reinstalar o Windows em seu computador. Neste ponto, você descartou drivers, hardware, malware e problemas de software, então deve haver algum problema subjacente mais profundo em seu sistema.
Siga nosso guia para redefinir o Windows 10 para aprender a melhor maneira de fazer isso.
Agora você sabe como resolver erros de tela azul no Windows 10
Os erros de tela azul são frustrantes de lidar, especialmente porque podem impedir que você solucione os problemas corretamente. Mas depois de seguir as dicas acima, você sabe o que é um erro de tela azul e como resolvê-lo.
No futuro, é inteligente observar os sinais de que seu computador está prestes a travar, para que você possa evitar que esses problemas aconteçam em primeiro lugar.
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