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Recurso patrocinado A Indosat desligou sua rede 3G e está preparando o terreno para o 5G, mas o CEO Vikram Sinha disse que sua tarefa mais importante é implantar uma rede que atenda a toda a Indonésia, em vez de simplesmente tentar fornecer serviços e produtos.
A Indosat foi formada pela fusão da Indosat Ooredoo e da Hutchison 3 Indonesia em 2022, tornando-se instantaneamente a segunda maior operadora de rede móvel (MNO) do país, com receitas equivalentes a mais de US$ 3 bilhões e mais de 100 milhões de clientes. Mas o sindicato também apresentou um formidável desafio de integração.
Falando a jornalistas no Mobile World Congress em Barcelona esta semana, Sinha disse que a empresa está bem adiantada em seu plano, com a integração em Jacarta quase completa. O trabalho de fusão com o fornecedor de equipamentos de telecomunicações Ericsson está totalmente concluído e outros projetos de integração com seus outros principais parceiros, Huawei e Nokia, serão concluídos em março. E com todos os arranha-céus em Jacarta tornando a cidade um ambiente de rede tão desafiador quanto Tóquio, a empresa também fechou um acordo crítico de venda e locação de mais de 1.500 locais de telecomunicações com a Mitratel e dhost, ao mesmo tempo em que racionalizou seu patrimônio.
“O que dissemos que levaria dois anos, concluímos em 12 meses”, disse Sinha. “Posso confirmar a vocês que em três anos estaremos entregando um valor de sinergia recorrente de US$ 400 milhões.”
Isso justificou a justificativa para a fusão, continuou ele. “Os ativos são complementares. Com todas essas participações de espectro, isso é muito bom para o setor. Isso é muito bom para a Indonésia.”
Durante o primeiro ano, o lucro líquido orgânico da Indosat aumentou 76 por cento. “É importante destacar que um dos desafios do setor de telecomunicações tem sido a sustentabilidade”, disse Sinha. “Só podemos fazer bem ao país se formos sustentáveis.”
Mas, embora a empresa tenha trabalhado arduamente em seu esforço de integração de rede, certificando-se de que “um mais um é igual a 11”, alinhar as duas culturas corporativas anteriormente separadas era igualmente essencial e ocupou 50% do foco de Sinha.
Isso era importante em um nível puramente pragmático – ter uma força de trabalho insegura sobre seu futuro era uma coisa ruim. Mas isso também influenciou a maneira como a Indosat trabalhava com seus clientes, o que talvez fosse mais importante.
“Vamos colocar mais foco [customer] experiência acima do custo.” disse Sinha.
A cultura é tão importante quanto o custo
Era crucial para a Indosat garantir que estava construindo credibilidade com os clientes, para que eles confiassem na empresa e nos serviços que ela oferece agora e lançará no futuro. Por exemplo, disse Sinha, a Indosat trabalhou para reduzir a rotatividade de clientes, garantindo que os serviços de valor agregado exigissem dois níveis de autenticação e não utilizassem renovações automáticas, enquanto a desativação exigia apenas um único clique.
Isso pode significar abrir mão de algumas receitas desse tipo de prática, disse ele. “Mas o que você economiza é o valor vitalício de um cliente… os clientes o abandonam quando perdem a confiança em você.”
O objetivo era garantir que os clientes não vissem a Indosat simplesmente como uma operadora tentando vender serviços, mas entendessem que também os ajudava a desenvolver seus negócios e suas vidas domésticas.
Esta foi uma das razões pelas quais a Indosat fez parceria com o Qatar National Bank, por exemplo, para ajudar as PMEs com empréstimos digitais para ajudá-las a se conectar e expandir seus negócios. O quadro geral, disse Sinha, é que, para um país como a Indonésia ter sucesso, as PMEs precisam crescer. Ao mesmo tempo, empresas maiores desejam colher os benefícios da indústria 4.0, utilizando redes privadas e intensificando a automação.
“Ajude-os a ganhar $ 10”, disse Sinha. “Assim que eles ganharem $ 10, eles ficarão felizes em lhe dar $ 2. Portanto, nosso aprendizado foi, primeiro, você os conecta com uma boa experiência.”
Qualidade além de Jacarta
Embora a Indosat tenha se destacado em sua integração em áreas-chave como Jacarta e Bali, era importante que a recém-expandida MNO tivesse uma visão ampla do país e continuasse a desenvolver sua rede – e, portanto, economias locais – em áreas menos urbanas.
Isso representou um enorme potencial, explicou Sinha, com 21 milhões de novos usuários líquidos pela primeira vez, devendo se conectar nos próximos quatro anos – o equivalente à Austrália se conectando. Capturar essas oportunidades não será fácil, principalmente devido à geografia desafiadora da Indonésia e à baixa densidade de clientes.
“Temos que garantir que levaremos essa qualidade não apenas para cidades como Jacarta, mas também para todos os vilarejos”, disse Sinha. “Então, acho que com essa fusão temos a escala.”
Conectar todo o país exigiria uma combinação de serviços, desde banda larga e fibra até as residências, até serviços alimentados por satélite para áreas inacessíveis, bem como comunicações móveis celulares.
A infraestrutura 5G faria parte disso, mas a Indosat teve o cuidado de não se antecipar. A operadora encerrou sua rede 3G, processo que havia começado antes da fusão deixando o foco no 4G, além de fibra e outros serviços.
Mas a Indosat também já estava entregando 5G usando o espectro existente em locais selecionados – 500 em Jacarta – enquanto a Indonésia espera para definir um cronograma para leiloar o espectro 5G dedicado. “Estamos conversando com parceiros aqui para ver como podemos fazer isso funcionar. Não estamos esperando pelo espectro 5G”, disse Sinha. “Queremos estar preparados.
Enquanto isso, e para a maioria dos casos de uso, a Indosat acredita que pode oferecer aos clientes o que eles desejam em 4G e outras tecnologias. A Indonésia ainda tinha baixa penetração de banda larga em casa, por exemplo, em apenas 10 a 11 por cento e estava analisando como poderia resolver isso, inclusive via 5G, mas também com outras formas de conectividade.
“Com a COVID, vimos a importância da casa [connectivity]”, disse Sinha. “Para a produtividade, para as pessoas ganharem seu sustento, elas precisam estar conectadas. Para que as PMEs se saiam bem, elas precisam se tornar digitais.”
Isso significa estender a cobertura e reconhecer o potencial de todo o país, além da agitação de Jacarta.
Após a fusão, a Indosat está bem posicionada para fazer isso. A empresa detém um espectro total de 65MHz agora, disse Sinha, e 100 milhões de clientes. Levando em consideração o espectro e a receita por cliente, ele disse: “Acho que tenho tudo o que preciso para atender meus clientes”.
Para saber mais sobre o Indosat Ooredoo Hutchison, clique em aqui.
Patrocinado pela Indosat.
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