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Odeie a T-Mobile o quanto quiser, mas a empresa deve estar fazendo algo muitas coisas certas para estar relatando o tipo de lucro que acabou de fazer e sair no topo em estudos de terceiros. De acordo com um novo estudo conduzido pela empresa de inteligência JD Power, T móvel acaba de conquistar mais uma vitória.
A JD Power entrevistou 17.949 clientes que entraram em contato com o departamento de atendimento ao cliente da operadora de rede nos últimos três meses. O estudo avaliou as experiências de atendimento ao cliente em três fatores: serviço de loja; serviço telefônico; e serviço digital e foi realizado de janeiro a junho de 2024.
Em uma escala de 1.000 pontos, a satisfação geral com os call centers de provedores sem fio aumentou 13 pontos em relação ao ano passado. O aumento foi atribuído à redução nas transferências, tempo gasto para resolver consultas e responder perguntas, e melhores taxas de resolução no primeiro contato.
T móvelCricket e Consumer Cellular obtiveram as classificações mais altas em seus respectivos segmentos.
Na categoria de operadoras de redes móveis, T móvel saiu no topo. O que torna a conquista mais impressionante é que este foi o 14º ano consecutivo no topo do ranking. Ela pontuou 840, acima da média do segmento de 826.
Enquanto T móvel pode não ter superado a média por muito, mas o fato de estar no topo há 14 anos diz muito sobre seu comprometimento em melhorar a satisfação com seus call centers.
Cricket foi classificado como o melhor na categoria de operadores de rede virtual móvel de serviço completo. Ele pontuou 848 e foi seguido por Metro por T móvel (844) e Spectrum Mobile (836).
Com 877 pontos, a Consumer Cellular conquistou o lugar mais alto no segmento de operadoras de rede virtual móvel de valor pela 17ª vez. A Google Fi Wireless ficou em segundo lugar com uma pontuação de 865, enquanto a Mint Mobile (854) ficou em terceiro.
Melhores suportes levam a uma melhor experiência do cliente, o que é bom para a imagem da marca. É por isso que as empresas sem fio estão ajudando seus agentes de serviço a fornecer melhor assistência aos clientes, melhorando e otimizando seus sistemas de call center. Pode ser um grande investimento, mas os retornos são tão bons ou provavelmente maiores.
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