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Os usuários do serviço Western Digital My Cloud estão furiosos depois que uma violação de rede os impediu de acessar seus dados por mais de 24 horas e colocou as informações gerenciadas pela empresa nas mãos de hackers atualmente desconhecidos.
A incapacidade de acessar os dados armazenados no My Cloud foi relatada nas mídias sociais por vários usuários, incluindo Este, que indicou que a interrupção começou no sábado. Desde então, o número de usuários (e seus níveis de ansiedade) só aumentou.
Parece ransomware
No início da manhã, horário da Califórnia, na segunda-feira, a Western Digital divulgou um comunicado dizendo que, há uma semana, no domingo, a empresa soube que um “terceiro não autorizado obteve acesso a vários sistemas da empresa”. O comunicado acrescentou: “Com base na investigação até o momento, a empresa acredita que a parte não autorizada obteve certos dados de seus sistemas e está trabalhando para entender a natureza e o escopo desses dados”.
A página de status do My Cloud foi atualizada no domingo para mostrar que serviços como My Cloud, My Cloud Home, My Cloud Home Duo, My Cloud OS5, SanDisk ibi e SanDisk Ixpand Wireless Charger estão completamente inativos. A página não forneceu nenhuma estimativa de quando o serviço pode ser restaurado. A interrupção significa que os usuários não podem acessar nenhum dado armazenado no My Cloud. A interrupção também se estende à capacidade de usar proxy, web, autenticação, e-mail e notificações push.
Western Digital
Atualmente, não há detalhes disponíveis sobre o acesso não autorizado à rede da Western Digital e o roubo de seus dados. Brett Callow, especialista em ransomware da empresa de segurança Emsisoft, disse: “É impossível dizer com certeza, mas parece que a Western Digital pode ter um incidente de #ransomware.” Isso aumenta a possibilidade de que os dados armazenados no My Cloud ou o código necessário para os clientes acessá-lo tenham caído nas mãos de hackers criminosos.
bloqueado
Muitos usuários acessaram as mídias sociais para relatar que a interrupção os bloqueou dos dados de que precisavam para realizar tarefas de trabalho. “O serviço de login do WD My Cloud Home não está disponível”, disse um usuário escreveu no domingo. “Obrigado @westerndigital por não me deixar acessar meus dados que tenho na sala.” Na manhã de segunda-feira, outro usuário escreveu: “@westerndigital Quando você vai corrigir o erro 503? Preciso acessar as informações 
Desde sábado não consigo entrar na nuvem.”
Enquanto a Western Digital fornece aos clientes um dispositivo de armazenamento que armazena dados localmente, o serviço My Cloud que os acompanha permite que eles façam backup em um servidor externo e acessem o conteúdo remotamente pela Internet. De acordo com postagens como esta nas páginas de suporte ao cliente da Western Digital, os usuários, por padrão, devem se autenticar no MyCloud.com para permitir o acesso da rede local aos dados do My Cloud. Com home.mycloud.com entregando um erro 503, muitos usuários são efetivamente bloqueados.
Os representantes da Western Digital não responderam a um e-mail perguntando qual é o status atual da interrupção e quais, se houver, as etapas que os usuários podem seguir para recuperar o acesso aos seus dados enquanto ela continua.
A Western Digital está alertando que o incidente “causou e pode continuar a causar interrupções em partes das operações comerciais da empresa”. A empresa também disse que está “implementando medidas proativas” e está trabalhando para restaurar a infraestrutura e os serviços afetados. contratou uma empresa de segurança não identificada para investigar e também está coordenando com a aplicação da lei.
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