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O investimento em TI geralmente visa melhorar a produtividade, rentabilidade e qualidade das operações, mas Devaraj e Kohli (2003) não conseguiram identificar o impacto da tecnologia no desempenho organizacional. Kelly (1994) descobriu que a razão para a incapacidade de explicar adequadamente a relação entre tecnologia e produtividade era devido à unidade agregada de análise no nível organizacional que aumenta a complexidade de isolar os efeitos de qualquer tecnologia individual. Ele observou que a chance de encontrar impactos no uso de TI depende de quão detalhada é a análise. Devaraj e Kohli (2003) afirmaram que examinar a quantidade de dinheiro investido em TI pode não fornecer uma medida precisa da eficácia de TI porque os níveis de uso podem ser diferentes entre indústrias, empresas e processos. Em sua própria contribuição para o debate incipiente sobre os impactos do uso de TI, Goodhue e Thompson (1995) explicaram que o ajuste entre tarefa e tecnologia teria que ser estabelecido antes que a utilização de TI pudesse levar a impactos de desempenho individual. A fim de alcançar o ajuste entre a tecnologia e a tarefa, a tecnologia e a aplicação direcionada teriam que ser compatíveis, bem como a disponibilidade de usuários qualificados que usarão a tecnologia (Goodhue & Thompson, 1995). Essa proposição implica que a infraestrutura de TI e a meta de negócios da organização devem estar alinhadas.
A literatura de uso de TI tem mostrado que há diferença entre uso voluntário de TI e obrigatoriedade. A norma subjetiva afetou o uso obrigatório de TI, enquanto estava ausente no uso voluntário. Além disso, observou-se que os retornos em tecnologia geralmente não ocorrem instantaneamente, mas são realizados ao longo do tempo (Devaraj e Kohli, 2003; Hartwick e Barki, 1994). Peffers e Dos Santos (1996) realizaram uma pesquisa sobre o impacto da TI em bancos e observaram que estudos transversais que são feitos logo após a instalação dos aplicativos podem não trazer os resultados desejados por não encontrarem benefícios mesmo que sejam potenciais de grandes benefícios. Seu estudo indicou que o impacto da TI sobre o desempenho tornou-se aparente após certo intervalo de tempo e que os benefícios da TI se acumularam mais para os adotantes iniciais do que para os adotantes tardios.
Referências:
Devaraj, S., & Kohli, R. (2003). Impactos no desempenho da Tecnologia da Informação:
O uso real é o elo perdido. Management Science, 49(3), 273-289.
Goodhue, DL, & Thompson, RL (1995). ajuste de tecnologia de tarefa e desempenho individual. MIS Trimestral, (19)2, 213-236.
Hartwick, J., & Barki, J. (1994). Explicar o papel da participação do usuário no uso do sistema de informação. Ciência da Administração. 40, 40-465.
Kelly, M. (1994). Produtividade e Tecnologia da Informação: A conexão indescritível. Management Science, 40(11), 1406-1425
Peffers, K., & Dos Santos, L. (1996). Efeitos de desempenho de aplicativos de TI inovadores ao longo do tempo. IEEE Trans Engrg. Management, 43(4), 381-392.
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