A gigante de telecomunicações canadense Rogers Communications diz que restaurou a conectividade para a “grande maioria” dos clientes após uma grande interrupção que derrubou seus serviços de internet, celular e telefone residencial na sexta-feira. Em uma atualização postada no Twitter na manhã de sábado, Rogers explicou que alguns clientes “podem sofrer um atraso na recuperação do serviço completo”, pois funciona para colocar todos de volta online.
Tony Staffieri, o presidente e CEO da Rogers, escreveu uma mensagem aos clientes no sábado à tarde, anunciando que os serviços “foram restaurados” e que sua rede e sistemas “estão quase totalmente operacionais”. Staffieri atribui a interrupção a uma “falha no sistema de rede após uma atualização de manutenção” que causou um problema nos roteadores da empresa.
“Desconectamos o equipamento específico e redirecionamos o tráfego, o que permitiu que nossa rede e serviços voltem a funcionar ao longo do tempo, à medida que gerenciamos os volumes de tráfego voltando aos níveis normais”, acrescenta Staffieri.
Após nossas atualizações anteriores, agora restauramos os serviços para a grande maioria de nossos clientes e nossas equipes técnicas estão trabalhando duro para garantir que os clientes restantes voltem a ficar online o mais rápido possível. pic.twitter.com/IobL7Dze6i
— RogersHelps (@RogersHelps) 9 de julho de 2022
Isso parece confirmar as especulações dos especialistas da Cloudflare, uma empresa especializada em entrega de conteúdo e mitigação de DDoS. No momento da interrupção, eles acreditavam que poderia ter sido causado por um problema com o Border Gateway Protocol (BGP), um sistema que controla o fluxo de tráfego na internet. O BGP também desempenhou um papel em uma interrupção que derrubou os serviços do Facebook no ano passado. do dia e até tarde da noite. No momento da interrupção, o rastreador de interrupção da Internet NetBlocks descobriu que derrubou cerca de um quarto da conectividade do Canadá.
De acordo com a CBC, Rogers tem cerca de 9 milhões de clientes móveis e fornece cabo e internet para quase 3 milhões de pessoas. Além de afetar os clientes das subsidiárias móveis de Rogers, Fido e Chatr, também desligou uma série de serviços essenciais em todo o país, interferindo em chamadas para o 911, transações com cartão de débito, caixas eletrônicos e agências governamentais, incluindo escritórios de passaporte do Canadá e Agência de Receita.
Atualização: Métricas mostram que o serviço de internet está sendo gradualmente restaurado no #Canadá após uma interrupção na operadora Rogers que derrubou um quarto da conectividade observável do país.
O incidente incapacitante levantou questões sobre a centralização da infraestrutura crítica. pic.twitter.com/rJMT25e4mX
— NetBlocks (@netblocks) 9 de julho de 2022
Um gráfico compartilhado pelo NetBlocks, que mostra a internet em tempo real dados de tráfego no Canadá, indica que Rogers começou a restaurar a conectividade por volta das 00:00 ET de sábado de manhã. Os dados de tráfego da Internet da Cloudflare exibem um padrão semelhante, com o tráfego da Internet começando a aumentar novamente à meia-noite e subindo para níveis quase normais.
Interac, uma das redes bancárias afetadas pela interrupção, informou que seus serviços estão novamente disponíveis. A empresa fornece um grande número de cartões de débito, caixas eletrônicos e transferências eletrônicas de fundos em todo o Canadá, um serviço que a Interac anunciou recentemente que atingiu mais de um bilhão de transações. A Interac diz que planeja “adicionar um fornecedor” para fortalecer sua “redundância de rede existente” para ajudar a evitar que seus serviços fiquem offline em caso de outra interrupção.
“Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela interrupção que isso causou aos nossos clientes e estaremos creditando proativamente todos os clientes,” Roger disse. “Você não precisa entrar em contato conosco para obter o crédito, pois ele será aplicado automaticamente à sua conta.”
Atualização em 9 de julho, 17:07 ET:
Atualizado para adicionar informações do CEO da Rogers, Tony Staffieri.
