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Os clientes da HP estão demonstrando frustração on-line, pois o fornecedor continua a usar atualizações de firmware para desencorajar ou, como relatam os usuários, bloquear completamente o uso de cartuchos de tinta de outras marcas em impressoras HP. A HP já enfrentou ações coletivas e má publicidade da “segurança dinâmica”, mas isso não impediu a empresa de expandir a prática.
A segurança dinâmica é um recurso usado pelas impressoras HP para autenticar cartuchos de tinta e impedir o uso de cartuchos não aprovados pela HP. Conforme explica a empresa:
“A segurança dinâmica depende da capacidade da impressora de se comunicar com os chips de segurança ou circuitos eletrônicos dos cartuchos. A HP usa medidas de segurança dinâmicas para proteger a qualidade da experiência do cliente, manter a integridade de nossos sistemas de impressão e proteger nossa propriedade intelectual.
“Impressoras equipadas com segurança dinâmica destinam-se a funcionar apenas com cartuchos que tenham chips HP ou circuitos eletrônicos novos ou reutilizados. As impressoras usam medidas de segurança dinâmica para bloquear cartuchos usando chips não HP ou circuitos eletrônicos modificados ou não HP. Reutilizados, remanufaturados , e cartuchos recarregados que reutilizam o chip HP ou circuitos eletrônicos não são afetados pela segurança dinâmica.”
A HP introduziu a segurança dinâmica em algumas impressoras em 2016 e, desde 2018, pagou milhões em ações judiciais coletivas, inclusive para clientes nos EUA, Austrália e Itália.
A segurança dinâmica ataca novamente
Depois de pagar, parece que a HP está decidida a continuar usando DRM para desencorajar seus clientes de impressoras a gastar dinheiro com tinta e toner fora da família HP.
“A HP atualizou suas impressoras para banir totalmente a tinta ‘não-HP’! Eles não mostram mais a mensagem ‘não pode garantir a qualidade’, mas cancelam completamente a impressão até que você insira um cartucho de tinta HP”, postou o usuário do Reddit grhhull na terça-feira. . “Depois de entrar em contato com a HP, eles informaram ‘isso se deve à recente ‘atualização’ de todas as impressoras.”
Não está claro quando a HP emitiu atualizações para quais modelos de impressoras, mas há alegadas reclamações de clientes online decorrentes de final do ano passado, mostrando muitos clientes surpresos que sua impressora não funcionou mais com cartuchos de tinta não-HP após uma atualização. Alguns apontaram para marcas de terceiros nas quais confiaram por anos.
A HP nos avisou
Os tópicos de suporte da comunidade HP incluem reclamações sobre o OfficeJet 7740 e o OfficeJet Pro 6970. A HP lista ambas as impressoras, bem como outras, como capazes de contornar a segurança dinâmica sob condições específicas. No entanto, a página de suporte da HP informa que isso se aplica apenas a modelos fabricados antes de 1º de dezembro de 2016.
Para obter mais exemplos, há comentários na comunidade de suporte da HP sugerindo que o OfficeJet 6978 e 6968 da HP foram afetados recentemente. Ambas as impressoras foram descontinuadas, mas as páginas de produtos da HP deixam claro que a natureza inconstante da segurança dinâmica significa que a tinta de terceiros pode parar de funcionar a qualquer momento.
“Destina-se apenas a ser usado com cartuchos que usam um chip original da HP. Os cartuchos que usam um chip não-HP podem não funcionar e os que funcionam hoje podem não funcionar no futuro”, diz a página do 6968.
A página do produto da 6978 também afirma que a impressora é destinada a cartuchos com “um chip HP novo ou reutilizado e usa medidas de segurança dinâmicas para bloquear cartuchos usando um chip não HP. Atualizações periódicas de firmware manterão a eficácia dessas medidas e bloquearão cartuchos que funcionavam anteriormente.”
E a página de segurança dinâmica da HP também deixa a porta aberta para o bloqueio repentino da tinta em funcionamento:
“As atualizações de firmware fornecidas periodicamente pela Internet manterão a eficácia das medidas de segurança dinâmicas”, diz a página.
“As atualizações podem melhorar, aprimorar ou estender a funcionalidade e os recursos da impressora, proteger contra ameaças de segurança e servir a outras finalidades, mas essas atualizações também podem impedir que cartuchos usando um chip não HP ou circuitos modificados ou não HP funcionem na impressora. , incluindo cartuchos que funcionam hoje.”
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