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O site prometia algumas ofertas tentadoras.
Um vendedor ofereceu 10 dias de acesso à Netflix em Ultra HD por apenas US$ 1 – substancialmente abaixo do custo normal de US$ 19,99 por mês para uma conta premium da Netflix.
Outro vendedor ofereceu acesso ao HBO Max, lar de programas aclamados pela crítica, como “Mare of Easttown” e “Succession”, por apenas US$ 1,09 por mês, em comparação com seu preço de US$ 14,99 por mês.
Outra pessoa estava oferecendo uma assinatura do Disney+ (normalmente custando US$ 7,99 por mês) por apenas 90 centavos.
Clientes satisfeitos entraram na conversa com comentários entusiasmados: “Cinco estrelas novamente”, “excelente”, “tudo bem. Estou satisfeito, continue, cara.”
À medida que a competição por clientes entre os serviços de streaming aumenta, também aumenta a proliferação de mercados online onde as senhas são vendidas ilegalmente a preços baixíssimos, de acordo com empresas que gerenciam a proteção de conteúdo digital para estúdios de Hollywood.
Esses mercados ilícitos surgiram em resposta à popularidade do compartilhamento de senhas – que se tornou uma dor de cabeça crescente para os streamers que dependem da receita de assinaturas para financiar o aumento do custo de produção de conteúdo.
As perdas são acentuadas. O compartilhamento de contas e a pirataria custam aos streamers e provedores de TV paga US$ 9,1 bilhões em receita perdida em 2019. Espera-se que isso cresça para US$ 12,5 bilhões em receita perdida até 2024, de acordo com a empresa de consultoria e pesquisa de mercado Parks Associates.
Alguns especialistas dizem que essas estimativas são conservadoras. Um analista do Citi estimou que os serviços de streaming perdem cerca de US$ 25 bilhões por ano devido ao compartilhamento de senhas, com a Netflix representando 25% desse valor.
“No passado, o compartilhamento de credenciais era tolerado porque é uma forma de aumentar seu público, a popularidade de sua marca e seu serviço”, disse Ken Gerstein, vice-presidente de vendas da NAGRA, uma empresa suíça que aconselha streamers e outros sobre antipirataria. medidas. “Mas há um ponto em que a competição começa a limitar o crescimento… Vemos um ponto de inflexão que está começando a ter um impacto tão grande no crescimento de assinantes, que está forçando os streamers a começar a agir.”
No mês passado, a Netflix deu um grande passo para reprimir o compartilhamento de senhas entre pessoas que não moram na mesma casa. O streamer de Los Gatos, na Califórnia, disse que estava testando recursos que permitiriam que seus assinantes no Chile, Costa Rica e Peru adicionassem até dois usuários fora de casa, por US$ 2 ou US$ 3 adicionais por conta.
Embora os planos de assinatura da Netflix sejam populares, há uma confusão entre os consumidores sobre quando eles podem ser compartilhados, dizem os executivos.
“Como resultado, as contas estão sendo compartilhadas entre as famílias – impactando nossa capacidade de investir em ótimas novas TVs e filmes para nossos membros”, escreveu Chengyi Long, diretor de inovação de produtos da Netflix, em um post no blog no mês passado.
Ela acrescentou que a empresa monitoraria os testes antes de lançá-los em outros países.
No ano passado, a Netflix também testou um prompt durante o processo de login que lembraria alguns espectadores não pagantes de que, se não morassem na mesma casa que o titular da conta, precisariam obter sua própria assinatura da Netflix.
Por muitos anos, a Netflix e outros streamers não pareciam incomodados com o compartilhamento de senhas – e até pareciam tolerar isso. Em 2017, a empresa twittou que “amor é compartilhar uma senha”.
Mas a tolerância da empresa para a prática mudou à medida que a empresa enfrenta mais pressão para aumentar sua base de assinantes e aumentar a lucratividade diante da crescente concorrência.
O anúncio veio depois que a Netflix disse que está antecipando um crescimento mais lento de assinantes. O streamer espera adicionar 2,5 milhões de assinantes no primeiro trimestre, em comparação com 4 milhões de assinantes adicionados um ano antes.
“Há muita pressão para descobrir o que fazer com os usuários e assinantes existentes para maximizar a saúde financeira de como essa base está sendo aproveitada”, disse Paul Erickson, diretor de pesquisa da Parks Associates.
Os piratas exploraram o compartilhamento casual de senhas vendendo credenciais individuais em mercados como o que o Times viu ou configurando seu próprio serviço de streaming e roubando ilegalmente programas populares de plataformas como Netflix e Disney +.
Ao mesmo tempo, o compartilhamento de senhas decolou durante a pandemia, pois os consumidores passam mais tempo em casa transmitindo programas.
“Vimos um aumento nos últimos anos, especialmente sob o COVID, porque mais pessoas estavam assinando serviços de streaming em comparação com a TV paga tradicional”, disse Gerstein. “Um dos comportamentos que vimos é que, com o empilhamento de assinaturas, começou a ficar caro para os consumidores, e os piratas viram uma oportunidade no roubo de credenciais ou no sequestro de credenciais.”
Muitos serviços de streaming, como Netflix e HBO Max, têm diretrizes que especificam que cada conta é para uma família, ou seja, pessoas que moram na mesma residência. Mas alguns consumidores têm uma definição mais ampla de lar – para significar parentes que não moram na mesma casa ou amigos que querem conferir a série de ficção científica “Stranger Things” sem pagar uma assinatura mensal completa.
As pessoas que tendem a compartilhar senhas têm entre 18 e 24 anos, de acordo com um estudo da Advertising Research Foundation que entrevistou 10.400 adultos. Os consumidores mais jovens podem ter menos dinheiro e estão procurando maneiras de economizar dinheiro pagando por vários serviços de streaming, apesar de se exporem a riscos de segurança, especialmente se usarem a mesma senha para outros serviços, como uma conta bancária, disseram especialistas do setor.
O diretor de pesquisa da ARF, Paul Donato, disse que a quantidade de pessoas que compartilham senhas do Netflix e Disney+ tende a ser maior do que para outros serviços, como ESPN+, porque oferecem conteúdo para um público geral e atraem as famílias. A Netflix também é mais cara em comparação com o plano mensal de US$ 6,99 da ESPN+, disse Donato.
O estudo disse que 36% dos assinantes da Netflix compartilham sua senha com pelo menos um parente fora de sua casa, enquanto 13% compartilham sua senha com um amigo fora de sua casa.
Em comparação, 32% dos assinantes do Disney+ compartilham sua senha com um parente fora de sua casa, seguidos por 13% que a compartilham com pelo menos um amigo que não mora com eles, segundo o estudo. Isso é comparado a apenas 16% dos assinantes da ESPN+ que compartilham sua senha com um parente que não mora com eles e 7% com um amigo, de acordo com o estudo.
“A ESPN é altamente direcionada, você teria que gostar de esportes, enquanto a Netflix é muito mais geral, abrange praticamente todos os gêneros”, acrescentou Donato.
Embora alguns analistas tenham elogiado a repressão da Netflix ao compartilhamento de senhas como um passo necessário, alguns consumidores se recusaram, citando custos crescentes. Em janeiro, a Netflix elevou o custo de alguns de seus planos, incluindo seu plano mensal premium de US$ 2 para US$ 19,99.
Não está claro se outros serviços de streaming seguirão as ações da Netflix no compartilhamento de senhas. Disney + e HBO Max se recusaram a dizer, enquanto Apple TV + e Amazon não responderam a um pedido de comentário.
Um método que os streamers estão usando para conter o compartilhamento de senhas é a autenticação de dois fatores. Assim, quando um usuário fizer login em sua conta em um novo dispositivo, um prompt solicitará um código separado que pode ser enviado para o celular do titular da conta. Se a pessoa não mora mais na casa – digamos, um ex-namorado – provavelmente não ligará para o titular da conta para pedir o código.
Se os clientes estão compartilhando suas senhas com pessoas fora de suas casas, o serviço de streaming provavelmente já sabe, disse Jonathan Friend, diretor de produtos da Friend MTS, com sede em Birmingham, Reino Unido, que fornece serviços de proteção de conteúdo. Os serviços de streaming podem descobrir padrões, como quando um cliente faz login de vários locais.
“As empresas de streaming são provedores de serviços de tecnologia muito sofisticados”, disse Friend. “Portanto, é justo dizer que a maioria dessas plataformas saberá o que está acontecendo.”
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