Google reembolsa três anos de compras do Stadia a partir desta semana

O Google Stadia foi marcado para morrer e, como parte do processo de desligamento de quatro meses, o Google misericordiosamente prometeu reembolsos totais para qualquer jogo ou hardware comprado do serviço moribundo. Uma FAQ atualizada no site de suporte do Google agora explica como esse processo funcionará. O Google diz que os reembolsos começaram ontem, 9 de novembro, e a empresa espera que “a maioria dos reembolsos” seja concluída até a data de desligamento do Stadia, que é 18 de janeiro de 2023.

O Google reembolsará quase tudo, exceto a taxa mensal de serviço “Stadia Pro”. Aqui está a descrição completa do reembolso:

Reembolsar três anos de compras em mais de 20 países será um problema logístico complicado. As pessoas se mudam e mudam de banco e cartão de crédito, e algumas pessoas até excluem suas contas do Google. Apenas caçar todos que já fizeram uma compra do Stadia será difícil. O primeiro passo é fácil, no entanto: o Google “tentará reembolsar automaticamente cada transação na forma de pagamento usada para fazer a compra”.

Se isso não funcionar, você receberá um e-mail na Conta do Google usada para fazer a compra com instruções sobre como configurar um método de reembolso alternativo por meio de uma empresa parceira chamada “Payoneer”. Se este não funcionar, provavelmente porque você excluiu sua conta do Google, o Google incentiva os clientes a “entre em contato com o Atendimento ao cliente Stadia e esteja preparado para fornecer o e-mail da conta excluída, a data da última transação e o valor da última transação”.

Isso soa caro

Serviços malsucedidos geralmente afetam negativamente o balanço de uma empresa, mas o desligamento do Stadia parece que será particularmente caro. Além de pagar as partes interessadas desprezadas, o Google ficará com pilhas de hardware de uso único que agora não tem um uso claro.

A empresa está reembolsando os clientes por jogos comprados, mas ainda precisa pagar aos desenvolvedores por essas vendas de jogos, então está perdendo em ambos os lados. O desligamento abrupto do Stadia deixou os desenvolvedores parceiros com portas inacabadas e contatos não cumpridos, e alguns desenvolvedores indicaram que o Google está disposto a fazer acordos para acertar as coisas.

A Stadia também envolveu o desenvolvimento de um controlador Wi-Fi personalizado, e o Google também está reembolsando essas compras. Além de perder todo o tempo e dinheiro investidos em desenvolvê-los, a empresa agora terá que fazer algo com as pilhas de controladores não vendidos, agora quase inúteis. O Stadia basicamente permite que você alugue acesso remoto a um PC de jogos de médio porte e, como a pilha de hardware normal do Google não é adequada para jogos de PC, a empresa teve que investir em um monte de hardware de servidor personalizado especificamente para o Stadia. O Google agora tentará salvar esse hardware vendendo o que resta do Stadia como um serviço do Google Cloud chamado “Immersive Stream for Games”.

Quanto a esse hardware de uso único, há uma campanha em andamento para que o Google desbloqueie o controlador Stadia para que ele possa ser um controlador Bluetooth de uso geral. O Google ainda não comentou essa ideia, mas o FAQ observa que, se você não se importa em voltar o relógio 20 anos, ainda pode usar o controlador com um fio. Isso não é o ideal, e considerando que o controlador já é compatível com Bluetooth, seria bom se o Google corrigisse o suporte sem fio genérico para reduzir o lixo eletrônico.

“Pedimos sua paciência enquanto trabalhamos em cada transação e pedimos que você evite entrar em contato com o Suporte ao Cliente, pois eles não poderão agilizar seu reembolso durante esse período”, disse o Google.

Vai para discussão…