Opinião do editor: Se não fosse estúpido o suficiente que a GameStop mergulhou de cabeça no mercado de NFT e cripto antes da bolha estourar, espere um segundo – a empresa quer que você segure sua cerveja. Agora está sendo processado por gravar bate-papos de atendimento ao cliente sem consentimento e vender transcrições para uma empresa de marketing.
GameStop está sendo processado por violações de privacidade na Califórnia. De acordo com uma ação movida na terça-feira no Tribunal Distrital Central dos EUA da Califórnia, a empresa está “grampeando” chats de atendimento ao cliente on-line e vendendo as transcrições para uma empresa de marketing terceirizada. Essa prática não é incomum, mas a maioria das empresas deixa claro que estão gravando chamadas ou chats, algo que a GameStop não conseguiu fazer.
O arquivamento, obtido por Bloomberg, lista Miguel A. Licea como demandante. De acordo com os advogados do Sr. Licea, o recurso de bate-papo de atendimento ao cliente da GameStop não informa ou obtém consentimento para usar conversas com clientes para marketing ou qualquer outro motivo.
” grampeia secretamente as comunicações de todos os visitantes que utilizam o recurso de bate-papo [its] e compartilha as transcrições secretas dessas escutas com um terceiro que se orgulha de sua capacidade de coletar dados pessoais das transcrições para marketing e outros fins”, diz o processo, acrescentando: “O réu não informa os visitantes nem obtém seu consentimento prévio e expresso para essas intrusões.”
A maioria das pessoas nos EUA está acostumada com empresas gravando conversas regularmente “para fins de garantia de qualidade e treinamento”. da gravação. As regras e regulamentos podem variar de estado para estado em relação ao que é permitido gravar e compartilhar e o quanto o consumidor tem a dizer sobre o processo.
A Califórnia é um dos estados mais rígidos em relação à privacidade e gravação sem consentimento. Recentemente, a Califórnia promulgou várias leis de privacidade específicas visando comunicações online. No entanto, o processo alega que a GameStop viola a Lei de Invasão de Privacidade (IPA) de 1967 da Califórnia. conhecimento é ilegal. Esta disposição costumava se aplicar apenas a comunicações telefônicas ou gravadores no corpo. No entanto, a legislatura da Califórnia estendeu a proteção às “mídias sociais” em 2017 (Código Penal da CA: Parte 1, Título 15, Capítulo 1.5 Seção 632.01). De acordo com a lei, a mídia social abrange quase todas as comunicações online, “incluindo, mas não se limitando a, vídeos ou fotografias, blogs, videoblogs, podcasts, mensagens instantâneas e de texto, e-mail, serviços ou contas online ou perfis de sites na Internet. “
“A conduta do réu é ilegal e ofensiva.”
Licea’s A equipe jurídica pinta uma imagem ainda mais feia ao apontar que a GameStop vende essas transcrições “secretas” para uma empresa chamada Zendesk. A Zendesk se orgulha de “sua capacidade de coletar dados altamente pessoais de transcrições de bate-papo para fins de vendas e marketing”. e ofensivo.”
A queixa não lista danos específicos, mas a IPA permite um ano de prisão e/ou multa de US$ 2.500 em casos criminais. No entanto, os tribunais civis podem acessar $ 5.000 ou três vezes o valor dos danos reais por “grampeamento”, o que for maior.
A GameStop não comentou o processo .
