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Em um movimento decisivo voltado para reforçar seu crescimento estratégico e inovação no setor de transformação digital e experiência do cliente, a FourNet deu as boas-vindas ao forte da indústria Iain Johnson em suas fileiras como o novo Chefe de Design de Soluções. Johnson, elogiado por sua liderança hábil em design de soluções, faz a transição de Sabio para a FourNet, onde ocupou a função de líder de soluções principais, liderando uma equipe significativa de design de soluções que se concentrou extensivamente em ofertas de Contact Center como serviço (CCaaS) para clientes.
“Iain Johnson é um dos líderes de design de soluções mais experientes do mercado e traz uma riqueza de habilidades e uma nova perspectiva para a FourNet que beneficiará nossos clientes”, comenta Stuart Williams, diretor de tecnologia da FourNet. Williams expressou entusiasmo sem reservas pela inclusão de Johnson na equipe em rápida expansão, prevendo uma trajetória mutuamente benéfica caracterizada por transformações CX inovadoras e maior sucesso do cliente.
A gestão de Johnson na Sabio foi marcada por um período de 8 anos liderando iniciativas de soluções. Mesmo antes de Sabio, a sua experiência foi enriquecida através de um papel significativo como Consultor Principal de Soluções, EMEA, para a empresa de software CX com sede nos EUA, Genesys.
“Estou no setor há muito tempo e estou extremamente entusiasmado com esta oportunidade de ingressar na FourNet à medida que ela cresce e inova em um ritmo incrível”, compartilha um entusiasmado Johnson sobre sua nomeação. Posicionado no nexo entre inovação e satisfação do cliente, Johnson prevê a promoção de novas propostas que tenham boa repercussão entre os clientes, garantindo que estes colham benefícios substanciais dos seus investimentos. Ele está especialmente preparado para “trabalhar de maneira adequadamente ágil, onde colaboramos e projetamos as melhores soluções para nossos clientes, e não estamos em dívida com fornecedores específicos”.
Esta nomeação se alinha bem com a trajetória da FourNet de integrar especialistas experientes em seu ecossistema. Johnson se junta a nomes como Oliver Bareham e Alan Linter, ambos ex-estrategistas da Capita que assumiram funções como Diretor de Experiência do Cliente e Diretor de Consultoria de Grupo, respectivamente.
Situada em Manchester e com escritórios em Londres e Derby, a FourNet se destaca como uma das entidades de tecnologia privadas proeminentes do Reino Unido, supervisionando um portfólio que excedeu receitas de £ 37 milhões em 2022. A recém-criada função CX, uma pedra angular nas operações da FourNet , reúne uma equipe dinâmica de especialistas que vão desde cientistas de dados a tecnólogos, todos unidos em sua missão de conceber e fornecer soluções incomparáveis para uma clientela diversificada que abrange órgãos governamentais, serviços de emergência e associações habitacionais, entre outros.
Aproveitando uma abordagem única e simplificada para diagnosticar desafios organizacionais, a equipe da FourNet utiliza uma metodologia de verificação rápida de 10 dias combinada com um exercício de benchmarking de melhores práticas de 100 pontos, prometendo aos clientes soluções orientadas a valor em semanas, não meses. A adição de Johnson a esta equipe vibrante e qualificada ressalta a busca incansável da FourNet para conquistar um nicho no domínio tecnológico, sinônimo de resultados rápidos e baseados em dados e excelência centrada no cliente.
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