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Um provedor de VoIP estava no centro de bilhões de chamadas robóticas feitas nos últimos cinco anos, que violavam uma série de regulamentações dos EUA, desde a ativação de golpes de telemarketing até números de chamada no Registro Nacional de Não Chamadas, afirma-se.
O XCast Labs, com sede em Los Angeles, permitiu que chamadas robóticas de operadores de telemarketing fluíssem por meio de sua rede de voz sobre IP para as pessoas, apesar de vários avisos ao longo de vários anos de que muitas das chamadas violavam a regra de vendas de telemarketing (TSR) da América, a FTC alegou em uma reclamação de 13 páginas [PDF] arquivado em 12 de maio em um tribunal federal da Califórnia. O cão de guarda pediu ao tribunal que ordenasse que a XCast Labs parasse com qualquer prática ilegal e pagasse uma quantia não especificada em penalidades.
A denúncia alegou que desde pelo menos 2018 o XCast – que oferece uma gama de serviços, incluindo gerenciamento de chamadas e bloqueio de chamadas robóticas recurso – tem transmitido robocalls de operadores de telemarketing para consumidores em todo o país.
Além de permitir golpes e enviar robocalls para números no Do Not Call Registry, o XCast também entregou mensagens pré-gravadas, não identificou quem era o vendedor, fez declarações fraudulentas para levar os consumidores a comprar produtos ou fazer doações, foram feitas com números de identificação de chamadas falsos ou enganosos e alegações falsas de afiliações a grupos, incluindo pelo menos uma campanha que afirmava vir de uma agência do governo dos EUA.
“O XCast Labs desempenhou um papel fundamental ao ajudar os operadores de telemarketing a inundar as casas com chamadas robóticas ilegais, incluindo chamadas robóticas que se passavam pela Administração da Seguridade Social”, disse Samuel Levin, diretor do Bureau of Consumer Protection da FTC, em um comunicado. declaração. “Provedores de VoIP como o XCast Labs, que enterram a cabeça na areia quando seus clientes usam seus serviços para infringir a lei, podem esperar notícias da FTC.”
Strong The One pediu comentários ao XCast e atualizará a história se houver uma resposta.
O problema da chamada robótica
Robocalls – e agora robotexts – continuam a atormentar os consumidores. A empresa de bloqueio de chamadas RoboKiller estima que em abril, 5,16 bilhões de chamadas automáticas foram feitos nos EUA, uma queda em relação à alta de 12 meses de 7,5 bilhões em agosto de 2022, mas ainda um número significativo (e irritante).
A FCC sob o presidente Biden moveu-se agressivamente para resolver o problema, incluindo a análise dos recursos das operadoras de rede para bloquear chamadas robóticas. A agência em dezembro pediu aos tribunais para extrair US$ 300 milhões da Cox/Jones Enterprise após uma operação massiva de vendas de garantia estendida que enviou quase 5,2 bilhões de robocalls para telefones sem fio e residenciais durante três meses em 2021.
Operadores de telemarketing “normalmente usam provedores de serviços de VoIP para transmitir essas chamadas”, disse a FTC em sua reclamação neste mês. “Múltiplos provedores de VoIP geralmente participam da transmissão de uma determinada chamada de seu originador (geralmente um operador de telemarketing) para um ponto de terminação (na maioria das vezes o telefone do consumidor).”
No caso do XCast, a empresa tinha suas impressões digitais em todas as etapas das chamadas, afirma. Isso inclui serviços de originação – atender a chamada no início da transmissão do operador de telemarketing ou empresa que iniciou as chamadas – e serviços de mid-stream, ou transmitir chamadas de e para outros provedores de VoIP.
XCast recebeu avisos justos
O XCast foi informado de que estava facilitando chamadas ilegais, de acordo com a denúncia. Em janeiro de 2020, a FTC notificou vários provedores de VoIP – incluindo o XCast – avisando-os de que as chamadas que estavam transmitindo violavam as leis. A XCast também foi intimada em 2019 para registros de chamadas vinculadas a outro provedor de VoIP na Índia e recebeu uma demanda da FTC em 2021 para obter informações sobre outros clientes.
As agências estaduais também enviaram avisos e alertas ao XCast, alega a denúncia.
Além disso, o Industry Traceback Group (ITG) da US Telecom – um consórcio de organizações de telefonia e banda larga – notificou o XCast várias vezes desde pelo menos dezembro de 2018 sobre chamadas duvidosas. As notificações vieram por meio de “solicitações de rastreamento”, que o ITG usa para obter ajuda dos provedores de serviços para identificar as fontes de tráfego suspeito transmitido pelas redes dos provedores.
FTC: A empresa sabia o que estava fazendo
O XCast não se ajudou nisso. Ele não apenas ignorou os avisos dos reguladores – e continuou a trabalhar com operadores de telemarketing sobre os quais foi avisado – mas seus registros de dados de chamadas (CDRs) forneceram os dados FTC necessários, como a data e a hora das chamadas, os números dos quais as chamadas estavam chegando de e para onde, e a duração das chamadas.
As informações dos CDRs mostraram que das chamadas transmitidas de três clientes, quase dois bilhões foram para números do Do Not Call Registry, segundo nos informam.
Além disso, “os CDRs do XCast também estão repletos de volumes maciços de chamadas de duração muito curta, que são uma característica distinta das campanhas robocall fraudulentas”, alegou a FTC, acrescentando que a duração média de quase dois bilhões de chamadas para números nStrong The One foi de cerca de 6,5 segundos.
Dada sua experiência como provedor de VoIP, avisos repetidos e dados em seus próprios registros, “a XCast sabia ou conscientemente evitou saber que os provedores estavam usando os serviços da XCast para transmitir chamadas que violavam o TSR”, disse a FTC no processo.
Com tudo isso, “os consumidores estão sofrendo, sofreram e continuarão a sofrer danos substanciais como resultado das violações do TSR pelo réu”, a menos que os tribunais interrompam a empresa, argumentaram os reguladores. ®
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