O serviço de mensagens da Meta, WhatsApp, lançará seu primeiro serviço de comércio eletrônico de ponta a ponta na Índia, por meio de uma aliança com a subsidiária de negócios digitais e telefonia móvel do conglomerado gigante Reliance Industries, Jio Platforms.
“Esta é a nossa primeira experiência de compra de ponta a ponta no WhatsApp – as pessoas agora podem comprar mantimentos do JioMart diretamente em um bate-papo. As mensagens de negócios são uma área com impulso real e experiências baseadas em bate-papo como essa serão a maneira como as pessoas e as empresas se comunicarão nos próximos anos”, disse Mark Zuckerberg em um anúncio de lançamento divulgado na segunda-feira.
A experiência de compra do WhatsApp é limitada à Índia e à mercearia online conhecida como catálogo JioMart. O serviço é iniciado enviando ‘Oi’ para o número de telefone JioMart no WhatsApp.
O O aplicativo de mensagens, antes considerado um santuário de criptografia e privacidade do usuário, foi comprado pelo Facebook Inc, agora Meta, em 2014 por US$ 19 bilhões. O WhatsApp é gratuito e o Meta tem lutado para monetizar o serviço. Como o e-commerce indiano tie-up pode resolver esse problema não foi explicado.
A Meta também possui uma parte da Jio Platforms, tendo investido US$ 5,7 bilhões por uma participação de 9,99% em abril de 2022. Presumivelmente, o dinheiro fluirá para a Meta como resultado deste acordo, talvez de forma a mostrar como a empresa planeja lucrar com o que Mais de dois bilhões de usuários da sApp.
A transação também deu à Meta uma presença na Índia, uma nação que se opôs aos planos da empresa. Alguns esforços anteriores do Meta para lançar iniciativas na Índia foram criticados como anticompetitivos, como um plano para oferecer acesso gratuito à Internet vinculado ao Facebook que os reguladores mataram em 2015. Esse serviço proposto teria usado as redes da Reliance Communications.
A Índia tem, em geral, procurado reduzir o poder de mercado dos gigantes da tecnologia, às vezes por meio de legislação e também com um agregador de comércio eletrônico independente administrado pelo governo, projetado para permitir que pequenos comerciantes vendam on-line sem enfrentar Flipkart controlado pela Amazon ou Walmart. As Regras de Proteção ao Consumidor (E-Commerce) da Índia, 2020, demonstram a política do governo de forma eloquente com a proibição de vendas em flash – uma tática que parece ser usada pelas grandes empresas de tecnologia para dominar os mercados – e um requisito de que os usuários possam identificar os produtos importados vendidos em mercados online.
O comércio eletrônico na Índia é atualmente dominado por empresas como Amazon e Flipkart – cada uma com cerca de um terço da participação de mercado. É difícil ver como os de fora vão entrar, mas os mais de 400 milhões de usuários do Reliance Jio dão ao Meta um bom ponto de partida.
Mas a presença massiva por si só não é garantia de sucesso. Tata, o conglomerado que inclui a terceirizada de tecnologia Tata Consulting Services, um aplicativo de comércio eletrônico chamado Tata Neu em maio de 2022.
Infelizmente, o aplicativo fracassou, com usuários reclamando de experiências inconsistentes quando os servidores travaram – uma má aparência para uma empresa que reivindica sistemas de construção de experiência para outras empresas.
