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A Microsoft está investigando um problema que impede alguns usuários de acessar o Microsoft 365 Online e o centro de administração do Teams na quinta-feira.
O problema começou esta manhã com Redmond ditado ele estava procurando por erros dentro da infraestrutura de cache. Em um comunicado, o golias do Windows escreveu que “alguns usuários podem ser incapazes de visualizar ou acessar aplicativos da web no Microsoft 365”.
Vários serviços do Microsoft 365 Online foram afetados, como o Excel online, escreveu a empresa, acrescentando que “a barra de pesquisa pode não aparecer em nenhum serviço do Office Online”.
Outros afetados incluem os centros de administração do Teams, o SharePoint Online (os usuários podem não conseguir visualizar a engrenagem de configurações, a barra de pesquisa e o waffle) e o Planner.
De acordo com o DownDetector, relatórios da interrupção começou a aumentar antes das 09:00 ET (13:00 UTC). Por enquanto, não há sinal de retomada dos serviços.
A gigante do software inicialmente indicou que o problema estava ligado a um “número incomumente alto de exceções de tempo limite em nosso cache e nossa infraestrutura do Azure Active Directory (ADD)”. Ele logo informou que seus engenheiros haviam reduzido uma causa.
“Determinamos que uma seção da infraestrutura de cache está funcionando abaixo dos limites de desempenho aceitáveis, fazendo com que as chamadas para coletar informações de licenciamento do usuário ignorem o cache e vão diretamente para a infraestrutura do Azure Active Directory, resultando em alta utilização de recursos, resultando em limitação e impacto”, Redmond escreveu em um comunicado. “Estamos analisando a perícia dentro da infraestrutura de cache para identificar a causa do problema.”
De acordo com relatos de usuários, alguns descobriram que, quando faziam login em suas contas do Microsoft 365, não conseguiam acessar os serviços. Um administrador no Reino Unido escreveu em Reddit que vários usuários relataram o problema a eles e que conseguiram reproduzi-lo em vários inquilinos.
“Os mesmos sintomas aqui em nossa organização (Centro-Oeste, EUA) e alguns tíquetes potencialmente relacionados com clientes esta manhã”, escreveu outro usuário. “Pensei que eu estava ficando louco.”
Um usuário da Austrália disse que teve problemas semelhantes ao tentar instalar aplicativos do Office.
“Desabilitei e reativei o componente ‘Microsoft 365 apps for Business’ de uma licença Business Standard, depois atualizei e tudo estava bem”, escreveram eles. “Conectado agora há pouco e parece que o problema voltou.”
Em seguida, eles fizeram login na conta de administrador não licenciada, “repetiram o mesmo componente de desativação, salvam, reativam o componente, salvam o processo – depois atualizam o navegador do usuário licenciado e tudo parece OK novamente”.
A Microsoft lutou contra sua parcela de interrupções nos últimos meses. Uma mudança de código causou um atraso de quatro horas interrupção do Azure Resource Manager na Europa em março e um mês antes o Outlook foi nocauteado por um tempo.
Em janeiro, a Microsoft teve que reverter uma mudança de rede em sua WAN depois de causar problemas em uma variedade de serviços em nuvem, incluindo Exchange Online, Teams, Outlook e OneDrive for Business.
Strong The One entrou em contato com a Microsoft e atualizará a história à medida que mais informações chegarem. ®
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