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Pode levar “semanas” para consertar uma interrupção global de TI que provocou o cancelamento de mais de 5.000 voos, alertou um especialista, à medida que o impacto total do bug de software se torna claro.
A interrupção se espalhou globalmente na manhã de sexta-feira, após uma atualização da empresa global de segurança cibernética CrowdStrike ter tirado muitos PCs com Microsoft Windows do ar com uma “tela azul da morte” aparecendo nas telas.
O problema causou cancelamentos de viagens e deixou os sistemas do NHS inacessíveis.
Mais tarde, o fundador da empresa confirmou que o problema foi causado por um bug na atualização e não por um ataque cibernético, como alguns temiam.
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Telas azuis mostrando mensagens de erro no Aeroporto O’Hare de Chicago. Foto: AP
George Kurtz disse que, embora uma correção tenha sido implementada, levaria “algum tempo” até que todos os sistemas retornassem ao normal e um especialista do setor alertou que poderia levar “semanas” para uma recuperação completa.
Adam Leon Smith, do BCS, o Chartered Institute for IT, disse: “A correção terá que ser aplicada a muitos computadores ao redor do mundo.
“Então, se os computadores estiverem apresentando telas azuis e loops infinitos, pode ser mais difícil e levar dias e semanas.”
Quando a interrupção se tornou aparente na sexta-feira, companhias aéreas de todo o mundo alertaram que atrasos estavam por vir – e os cancelamentos também aconteceram logo em seguida, no que deveria ter sido o dia mais movimentado do ano até agora para viagens aéreas no Reino Unido.
Filas se formaram ao redor dos terminais e passageiros relataram esperas de três horas em alguns aeroportos do Reino Unido, pois sistemas como check-in, eGates e painéis de embarque falharam.
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Serviços afetados pela interrupção
Passageiros no Aeroporto de Stansted esperaram do lado de fora do terminal no dia mais quente do ano no Reino Unido até agora. Foto: PA
Passageiros fazem fila no balcão de check-in da Ryanair em Stansted. Foto: PA
Até as 20h, 5.078 voos haviam sido cancelados em todo o mundo — o que equivale a 4,6% de todos os voos programados globalmente, de acordo com uma empresa de análise de aviação.
A Cirium Data acrescentou que 167 voos que deveriam ter saído dos aeroportos do Reino Unido foram cancelados até agora – o que representa 5,4% das partidas – enquanto 171 chegadas de entrada foram canceladas.
Enquanto isso, os funcionários foram obrigados a escrever à mão os cartões de embarque e a usar quadros brancos para exibir informações sobre as partidas, enquanto tentavam manter os passageiros em movimento.
O NHS foi afetado pela interrupção, já que “a maioria dos consultórios médicos” na Inglaterra e dois terços deles na Irlanda do Norte foram afetados, enquanto a South Western Railway disse que suas máquinas de venda de bilhetes falharam.
Os clientes também relataram problemas com pagamentos de supermercado, serviços bancários on-line e sistemas de comunicação, incluindo o Microsoft Teams.
O que a CrowdStrike disse?
Falando no Today Show da NBC na sexta-feira, O chefe da CrowdStrike, Sr. Kurtz, disse: “Lamentamos profundamente o impacto que causamos aos clientes, aos viajantes e a qualquer pessoa afetada por isso.”
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Interrupções de TI: CEO da CrowdStrike pede desculpas
“Muitos dos nossos clientes estão reiniciando o sistema e ele está voltando a funcionar porque nós o consertamos”, ele continuou.
“Estamos trabalhando com alguns dos sistemas que não estão se recuperando, então pode levar algum tempo para alguns sistemas que simplesmente não se recuperam, mas nossa missão é garantir que todos os clientes estejam totalmente recuperados.”
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