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A Experian concordou em desembolsar US$ 650.000 depois de ser acusada de enviar spam para pessoas sem botão de exclusão.
Essa soma dificilmente será sentida pelo gigante dos relatórios de crédito, uma vez que os seus lucros totalizaram 1,1 mil milhões de dólares no ano passado. A penalidade decorre de uma queixa apresentada contra ela pelo Departamento de Justiça dos EUA em nome da Comissão Federal de Comércio.
De acordo com os federais [PDF]Experian Consumer Services, com sede na Califórnia, também conhecida como ConsumerInfo.com, enviou spam a pessoas com ofertas de marketing depois que elas se inscreveram em contas gratuitas para limitar o acesso de terceiros aos seus relatórios de crédito.
Ao limitar o acesso, queremos dizer congelar os relatórios de crédito para que não possam ser acedidos por fraudadores e ladrões de identidade, nem por bancos e outras instituições.
Esses e-mails de marketing subsequentes, que chegam a milhões, segundo nos disseram, promoveram serviços adicionais da Experian e incluíram informações detalhadas sobre a vida dos usuários. Alguns deles pediram às pessoas que confirmassem que um carro que a Experian havia vinculado à conta do usuário era, de fato, o seu veículo; outros ofereceram um serviço para aumentar a sua pontuação de crédito; e alguns prometeram varreduras gratuitas da dark web para determinar se alguma informação pessoal havia vazado.
A única coisa que eles não fizeram – e foi aí que a Experian supostamente entrou em conflito com a lei – foi fornecer uma maneira fácil para as pessoas optarem por não participar.
De acordo com a denúncia, apresentada na semana passada, a empresa supostamente não forneceu um “aviso claro e visível” aos consumidores de que eles poderiam optar por não receber mais mensagens de marketing, e também não forneceu um mecanismo para fazê-lo.
Ambos supostamente colocaram a empresa de crédito em violação da Lei de Controle de Ataque de Pornografia e Marketing Não Solicitada da América de 2003 (Lei CAN-SPAM), da Regra de Controle de Ataque de Pornografia e Marketing Não Solicitada (Regra CAN-SPAM) e a Lei da Comissão Federal de Comércio.
Nota: estamos dizendo “supostamente” muito aqui porque, ao concordar em desembolsar a pena civil de qualquer mudança que encontrou debaixo do sofá, a Experian não admite nem nega qualquer uma das alegações do Fed. reclamação legal.
Um porta-voz da Experian confirmou hoje que os e-mails não foram enviados para clientes europeus, o que evita um confronto confuso com o GDPR, e deu Strong The One a seguinte declaração:
Além de pagar a taxa comercial de US$ 650 mil, a Experian precisa obedecer a uma ordem judicial [PDF] proibir a empresa de enviar futuros e-mails de spam que não ofereçam às pessoas um mecanismo de cancelamento e que de outra forma violem o CAN-SPAM.
“Inscrever-se não significa que você está se inscrevendo para receber e-mails indesejados, especialmente quando tudo o que você está tentando fazer é congelar seu crédito para proteger sua identidade”, disse Samuel Levine, do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC. “Você sempre tem o direito de cancelar a assinatura de mensagens de marketing.” ®
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