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Quanta tinta uma impressora multifuncional precisa para enviar um documento por fax? Ou digitalizar um para o seu computador? A resposta óbvia é “nenhuma”. Mas se você possui algumas impressoras de empresas como HP e Canon, não poderá usar os recursos principais a menos que o dispositivo tenha tinta – mesmo que esses recursos não tem nada a ver com tinta.
Infelizmente, as impressoras multifuncionais que exigem tinta de forma arbitrária para executar funções que não são de impressão não são uma frustração nova. E isso apesar de algumas empresas terem impressoras que podem digitalizar sem tinta. Claramente, digitalizar ou enviar fax sem a necessidade de um cartucho de tinta melhoraria a experiência dos usuários – e eles ilustraram isso por meio de ações judiciais coletivas. Mas isso não impediu os fabricantes de impressoras de lutar para manter a prática irritante.
Sem tinta, sem digitalização
Desde meados de 2022, a HP luta contra uma ação coletiva alegando que certos modelos de impressora multifuncional não digitalizam ou enviam fax sem tinta e que a HP não divulga isso adequadamente aos clientes. Em 13 de janeiro de 2023, a reclamação foi indeferida, mas autorizada a ser alterada (você pode ver a reclamação alterada aqui: [PDF]), e em 10 de agosto, um juiz do Distrito Norte da Califórnia rejeitou a moção da HP para rejeitar a reclamação alterada [PDF].
Os compradores do HP Envy 6455e e do HP Deskjet 2655, Gary Freund e Wayne McMath, registraram a reclamação, que afirma que as impressoras HP são projetadas para entrar em um estado de erro quando estão com pouca tinta ou sem tinta, impedindo o uso até a instalação de um novo cartucho de tinta. Os queixosos também estão irritados porque o marketing e a publicidade da HP não divulgam isso claramente, diz a queixa. A reclamação também observa que um agente de suporte da HP disse que as impressoras HP são “projetadas de forma que, com o cartucho vazio ou sem o cartucho, a impressora não funcione”.
“As impressoras multifuncionais HP não funcionam como anunciado. A tinta é não um componente necessário para digitalizar ou enviar um documento por fax”, diz a reclamação.
Acrescenta:
Vincular os recursos de digitalização ou fax das impressoras multifuncionais à tinta contida nos dispositivos não oferece nenhum benefício e serve apenas para prejudicar e prejudicar financeiramente os consumidores. No entanto, vincular os recursos de digitalização ou fax das impressoras multifuncionais à tinta contida nos dispositivos, no entanto, [sic]servem para beneficiar a HP.
Qualquer pessoa que tenha uma impressora a jato de tinta sabe como a tinta pode ser cara. Isso sugere um motivo para forçar as pessoas a comprar tinta por meio de táticas como bloquear recursos principais se não houver tinta e supostamente vender impressoras abaixo do custo. Os programas de compra de tinta também se tornaram vacas leiteiras. A HP em 2021, por exemplo, disse que seu negócio de assinatura Instant Ink valia US$ 500 milhões, por CRN. Em seu relatório financeiro do segundo trimestre de 2023, a HP nomeou o Instant Ink como uma área-chave de crescimento.
A queixa contra a HP diz:
De fato, a HP projeta suas impressoras All-in-One para que não funcionem sem tinta. No entanto, a HP não divulga esse fato aos consumidores. … Mesmo que fosse tecnicamente possível digitalizar um documento sem todos os cartuchos de tinta presentes, a HP não divulga nenhuma ‘solução alternativa’ aos consumidores em nenhuma embalagem do produto nem em nenhum dos materiais de publicidade e marketing da HP relacionados a seus dispositivos multifuncionais.
A reclamação busca indenização monetária, bem como o fim da “campanha de marketing e propaganda enganosa” da HP e para a HP “se envolver em uma campanha corretiva para informar os consumidores sobre a propaganda enganosa”.
Aqui estão todos os modelos de impressora HP listados na reclamação:
- HP Deskjet 2755e
- HP DeskJet 3755
- HP DeskJet 4155e
- HP ENVY 6055e
- HP ENVY 6075
- HP ENVY 6455
- HP ENVY Pro 6475
- HP OfficeJet 250 móvel
- HP OfficeJet Pro 7740 para Grandes Formatos
- HP OfficeJet Pro 8025
- HP DeskJet 2622
- HP DeskJet 2655
A HP se recusou a comentar esta história.
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