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O WhatsApp, de propriedade da Meta, baniu mais de 4,7 milhões de contas em março, mais do que o número de contas que bloqueou no mês anterior, e recebeu e cumpriu três ordens do Comitê de Apelação de Reclamações em março.
O WhatsApp baniu mais de 4,5 milhões de contas em fevereiro, 2,9 milhões de contas em janeiro, 3,6 milhões de contas em dezembro e 3,7 milhões de contas em novembro.
A plataforma divulgou que cumpriu todas as três ordens recebidas do recém-constituído Comitê de Apelação de Queixas, entre 1º de março e 31 de março de 2023. No entanto, não deu mais detalhes sobre isso.
O relatório mensal de segurança do usuário contém detalhes das reclamações de usuários recebidas e as respectivas ações tomadas pelo WhatsApp, bem como as próprias ações preventivas do WhatsApp para combater o abuso na plataforma.
“Conforme capturado no último relatório mensal, o WhatsApp baniu mais de 4,7 milhões de contas no mês de março”, de acordo com um porta-voz do WhatsApp.
Uma conta indiana é identificada por meio de um número de telefone +91.
“Entre 1º de março de 2023 e 31 de março de 2023, 4.715.906 contas do WhatsApp foram banidas. 1.659.385 dessas contas foram banidas proativamente, antes de qualquer denúncia de usuários”, disse o relatório.
De acordo com o último relatório, foram recebidos até 4.720 relatórios de reclamações e 585 contas foram “agidas” durante o mês de março.
Do total de denúncias recebidas, 4.316 pertenciam a ‘recurso de banimento’, enquanto outras eram nas categorias de suporte à conta, suporte ao produto e segurança, entre outras.
“Respondemos a todas as reclamações recebidas, exceto nos casos em que uma reclamação é considerada uma duplicata de um ticket anterior. Uma conta é ‘agida’ quando uma conta é banida ou uma conta banida anteriormente é restaurada, como resultado de uma reclamação, “, disse o relatório.
As regras de TI exigem que grandes plataformas digitais (com mais de 50 lakh de usuários) publiquem relatórios de conformidade todos os meses, mencionando os detalhes das reclamações recebidas e as ações tomadas.
Grandes empresas de mídia social foram criticadas no passado por discurso de ódio, desinformação e notícias falsas circulando em suas plataformas.
Preocupações foram sinalizadas por alguns trimestres repetidamente sobre plataformas digitais agindo arbitrariamente na remoção de conteúdo e usuários ‘desplataformados’.
O governo lançou o tão aguardado mecanismo do Comitê de Apelação de Reclamações (GAC), que permite aos usuários apelar contra decisões de plataformas de mídia social registrando suas reclamações em um novo portal.
O GAC, na verdade, é um mecanismo de resolução de disputas online, e os usuários prejudicados por uma decisão do Grievance Officer de um intermediário, digamos Meta ou Twitter, podem apresentar seu recurso ou reclamação por meio do novo portal.
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