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O regulador de telecomunicações TRAI instruiu todas as empresas de telecomunicações a implantar sistemas baseados em Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina para detectar, identificar e agir contra remetentes de comunicação comercial que não estejam registrados de acordo com os regulamentos.
Todos os provedores de acesso foram solicitados a cumprir as orientações e informar um status atualizado sobre as ações tomadas, no prazo de 30 dias.
Em comunicado sobre a questão da orientação para a implantação do sistema Detect UCC (Unsolicited Commercial Communication) baseado em Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina, a TRAI explicou que as entidades que não se cadastram nos provedores de acesso, e usam números de celular de dez dígitos para envio comercial comunicações por meio de mensagens ou chamadas são chamadas de Telemarketing Não Registrado (UTMs).
Embora uma série de medidas tomadas pela TRAI para conter mensagens incômodas tenha levado a uma queda nas reclamações contra Operadores de Telemarketing Registrados (RTMs), “UCC de Operadores de Telemarketing Não Registrados (UTMs) ainda continua”. A Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) classificou chamadas e mensagens irritantes como uma importante fonte de inconveniência para o público.
“Às vezes, esses operadores de telemarketing não registrados (UTMs) por meio de mensagens com links e números de telefone fraudulentos induzem os clientes a compartilhar suas informações críticas, causando perdas financeiras aos clientes”, disse TRAI.
Para detectar, identificar e agir contra todos esses operadores de telemarketing não registrados, a TRAI tem incentivado os provedores de serviços de acesso a implementar o ‘UCC_Detect System’ com as funcionalidades necessárias dentro da estrutura dos Regulamentos de preferência do cliente de comunicação comercial de telecomunicações da TRAI, 2018.
Os provedores de serviços de acesso implementaram esses sistemas de detecção de acordo com sua adequação e viabilidade.
No entanto, “os UTMs estão desenvolvendo continuamente novas técnicas para enviar comunicações não solicitadas e os atuais sistemas de detecção de UCC implantados pelos provedores de serviços de acesso não são totalmente capazes de detectar tal UCC”, disse TRAI.
A fim de obter uniformidade nas implementações do UCC Detect System, a TRAI orientou todos os provedores de acesso a implantar sistemas UCC_Detect baseados em Inteligência Artificial e Machine Learning, capazes de evoluir constantemente para lidar com novas assinaturas, novos padrões e novas técnicas usadas por operadores de telemarketing não registrados.
Os provedores de acesso também foram direcionados para compartilhar inteligência com outros provedores de acesso usando tecnologia de contabilidade distribuída ou plataforma DLT.
“Os provedores de acesso foram orientados a garantir que o sistema UCC_Detect detecte os remetentes que estão enviando comunicações comerciais não solicitadas em massa e não cumprem as disposições dos regulamentos”, disse o regulador.
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