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O braço australiano da Dell foi multado em $ 10 milhões de AUD (cerca de $ 6,49 milhões) por “fazer representações falsas e enganosas em seu site sobre preços com desconto para monitores de computador adicionais”, anunciou hoje a Australian Competition & Consumer Commission (ACCC). O regulador australiano disse que a empresa vendeu 5.300 monitores dessa maneira.
Conforme relatado anteriormente pela Strong The One, a ACCC lançou um processo judicial contra a Dell Austrália em novembro. Em junho, o Tribunal Federal Australiano declarou que a Dell Austrália fez os compradores acreditarem que os monitores seriam mais baratos se comprados como um item adicional.
Veja como as “representações enganosas” funcionaram. Os compradores do site da Dell Austrália que estivessem comprando um computador veriam uma oferta de um monitor Dell com um preço mais baixo ao lado de um preço mais alto com uma linha tachada. Isso sugeria aos compradores que o preço que eles pagariam pelo monitor se o adicionassem ao carrinho agora seria menor do que o custo normal do monitor. Mas acontece que os preços tachados não eram os custos típicos. Às vezes, o preço mais baixo era realmente mais alto do que a Dell Australia normalmente cobrava.
“Em alguns casos, os consumidores pagaram mais pelo monitor adicional anunciado como ‘com desconto’ do que pagariam se o tivessem comprado como um produto independente, o que é chocante”, disse Liza Carver, comissária da ACCC, em comunicado. Junho.
O site da Dell Australia usaria linguagem de sinalização de economia, como: “Inclui x% de desconto”, “Economia total” mais uma quantia em dólares e “Obtenha o melhor preço para acessórios populares quando comprados com este produto”, observou o ACCC.
A Dell Australia também admitiu ter exagerado nos “descontos recebidos pelos clientes”, já que “os monitores não foram vendidos pelo preço tachado na maior parte do tempo relevante” e que “violou a Lei do Consumidor Australiana”, de acordo com o anúncio da ACCC hoje.
Esses métodos complicados levaram os compradores a gastar mais de $ 2 milhões de AUD (cerca de $ 1,3 milhão) em monitores Dell de agosto de 2019 a dezembro de 2021, de acordo com o ACCC.
“Tomamos essa ação contra a Dell Austrália porque os consumidores contam com informações precisas sobre preços e descontos para tomar decisões de compra”, disse Carver em um comunicado hoje.
A Dell Australia já foi condenada pelo Tribunal Federal da Austrália a fornecer reembolsos totais ou parciais aos clientes. A ACCC disse que a Dell já começou a entrar em contato com os clientes sobre reembolsos totais ou parciais.
Um porta-voz da Dell disse à Strong The One hoje que a Dell também está pagando juros aos clientes e “tomando medidas para melhorar nossos processos de preços para garantir que esse tipo de erro não aconteça novamente”. A Dell não especificou suas etapas exatas, mas em junho, o Tribunal Federal da Austrália ordenou que a Dell Australia contratasse um “profissional de compliance independente”.
Um porta-voz da Dell também disse a Ars:
Estamos satisfeitos por isso ter ficado para trás e nosso foco pode voltar a atender nossos clientes australianos. Conforme reconhecemos em novembro de 2022, quando o ACCC iniciou esse processo, devido a um erro nos processos de preços da Dell, havia informações incorretas exibidas em nosso site sobre preços e economias associadas a determinados monitores.
Infelizmente, para os compradores, mesmo que a Dell cumpra sua palavra e elimine táticas que fazem preços típicos ou ruins parecerem negócios, a prática é comum entre os fornecedores de tecnologia de consumo. Costumo ver produtos de lista de OEMs, como laptops e monitores, com preços com desconto antes eles realmente foram liberados. E os mercados online estão inundados com preços tachados que representam o que o produto pode ter custado anos atrás.
A Dell Australia pode prometer facilitar a identificação de seus negócios reais, mas é melhor fazer suas próprias comparações de preços ou usar um rastreador de preços como PCPartPicker ou The Camelizer (que também vem como um plug-in de navegador útil) e evitar o remorso do comprador.
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