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Quem eu? Ah, caro leitor, que delícia ter sua companhia mais uma vez para Who, Me? em que regizens íntegros como você nos regalam com contos de tecnologia que não deram tanto certo quanto … a outra coisa.
Esta semana, conheceremos um leitor que vamos renomear como “Arnie”, que encontrou um problema que exigia sutileza e uma abordagem delicada, mas decidiu usar força bruta e esperança.
Arnie trabalhou para o Serviço Nacional de Saúde da Grã-Bretanha (NHS) – uma instituição nobre e refinada que merece muito respeito, mas que apareceu nesta coluna bem mais do que você gostaria que um serviço de saúde apresentasse nos últimos tempos. Como Arnie e o NHS apontaré “um sistema complexo… composto por uma ampla gama de diferentes organizações com diferentes funções, responsabilidades e especialidades”, algumas das quais muitas vezes operam de forma bastante independente umas das outras.
No condado onde Arnie trabalhava, a comunicação entre essas diferentes organizações às vezes não era perfeita.
Em uma ocasião, Arnie foi enviado a uma instalação do NHS para verificar um problema na impressora. A parte do NHS para a qual Arnie trabalhava forneceu a impressora e uma caixa HP para uso nas instalações.
Quando ele chegou, porém, não encontrou a caixa HP que havia sido fornecida. Ele havia, em algum momento, sido substituído por uma caixa Lenovo – presumivelmente por algum outro pedaço do NHS. Além do mais, a caixa Lenovo não estava executando o Windows básico, como a caixa HP fornecida, mas o Windows Server. E uma configuração desconhecida nisso.
Agora, você pode dizer neste ponto que Arnie deveria ter feito uma ligação para alguém. Deveria ter dito aos seus superiores que aquele não era o seu sistema, e quem o tivesse configurado deveria vir e consertar. Você claramente não conhece Arnie.
Arnie já existia há algum tempo e sabia que algumas instalações do NHS tinham alguns requisitos peculiares; portanto, essas mudanças deveriam ser levadas em consideração. Claro, o Windows Server não é o Windows, mas ainda é o Windows, certo? Quão diferente pode ser?
Então ele começou a solucionar problemas, mas não estava chegando a lugar nenhum com seu conhecido saco de truques. A impressora simplesmente não respondia.
Na dúvida, claro, o que fazemos? Nós desligamos e ligamos novamente. Estrondo. Velho fiel, nunca falha.
Exceto, lembra como essa coisa estava executando o Windows Server? E você sabe como os servidores são frequentemente … qual é a palavra … servindo coisas?
Bem, descobri que este servidor estava servindo instalações distribuídas em cerca de metade do condado. E mais, quem o configurou não configurou o banco de dados e os aplicativos principais para reiniciar quando a máquina foi reinicializada.
O caos, como você pode imaginar, se instalou. Na inevitável reunião “o que deu errado e quem podemos culpar” que se seguiu, descobriu-se que o servidor havia sido configurado pelo filho de um gerente sênior da instalação, o que explica de alguma forma a maneira não exatamente do NHS estava sendo gerenciado. (“Yay para nepotismo!” diz Arnie.)
Quanto ao problema da impressora original? Nunca foi consertado.
A caixa HP perdida? Nunca foi encontrado.
E o Arnie? Ele não vai voltar.
Se você já apertou o botão errado, reiniciou a caixa errada ou solucionou o problema errado, o Reg quer ouvir sobre isso. Clique aqui para enviar um e-mail para Who, Me? e vamos compartilhar suas histórias com o mundo.
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