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Como diretor de produtos da Startup de atendimento ao cliente da IA, Talkdesk, Charayna “CK” Kannan disse que as empresas geralmente dizem que desejam automatizar diferentes fluxos de trabalho, mas que é realmente difícil implementar a IA. As empresas estão lidando com software desajeitado e legado, que geralmente não possuem APIs, criando uma tarefa assustadora que seus departamentos de TI não estavam priorizando.
“Todas as empresas com quem conversamos tinham de 50 a 1.000 pedidos de automação de diferentes equipes em sua lista de pendências que nunca chegaram”, disse Kannan (foto acima à direita) ao Strong The One. “Isso simplesmente não faz sentido. Hoje em dia, você não deve ter um backlog de automação de itens de 1.000 linhas. Você deve ser capaz de fazer isso muito rápido. ”
Essa percepção se tornou o ímpeto por trás da nova startup de Kannan Pinkfishque ajuda os clientes corporativos a criar agentes de IA e outros fluxos de trabalho orientados a IA por meio de avisos de linguagem natural. O software tem mais de 200 integrações, como Salesforce e Zendesk, e está focado na execução determinística, o que significa que o mesmo prompt de usuário produz o mesmo resultado a cada vez.
Kannan disse que Pinkfish tentou uma abordagem diferente dos concorrentes ao vender para empresas. Em vez de lançar sua plataforma como um bilhete de ouro para automatizar todos os fluxos de trabalho, Pinkfish diz às empresas para experimentar o software apenas para automatizar um ou dois fluxos de trabalho diferentes no início. “Então é aí que eles começam, e depois vão de dois a quatro, de quatro a 10, de 10 a 20, e espero que 1.000 [automations through Pinkfish]”Ela disse.
Até agora, essa estratégia valeu a pena. Pinkfish foi lançado em Stealth em janeiro de 2024 com Kannan como CEO e co-fundador Ben Rigby como diretor de produto e tecnologia (CPTO). A empresa se concentra em algumas áreas, incluindo varejo e serviços, e conseguiu centenas de usuários e clientes corporativos, incluindo Ipsy, Elevate e Talkdesk, entre outros.
Kannan disse que, embora muitas startups de automação de fluxo de trabalho estejam buscando ajudar as empresas a cortar alguns dos aspectos mais “extras” de um trabalho, como automatizar pesquisas de mercado ou puxar possíveis leads de vendas, o Pinkfish está focado em fluxos de trabalho críticos da missão.
Ela deu o exemplo de Ipsy, um serviço de assinatura de maquiagem. Um dos primeiros fluxos de trabalho que Ipsy usou para automatizar foi o seu recurso de solicitação de preço, que foi atendido anteriormente por uma equipe de três pessoas. Essa equipe teria que atender a cada solicitação manualmente, independentemente de ter ocorrido durante a noite ou no fim de semana. Kannan disse agora, todo esse processo percorre Pinkfish.
“É tão missão crítica”, disse Kannan. “Se a Pinkfish estragar em algum lugar, adivinhe, seus preços não estão no seu site. Você deixa dinheiro na mesa. ““
Agora, a Pinkfish disse ao Strong The One exclusivamente que está emergindo da furtividade e levantou uma rodada pré-semente de US $ 7,6 milhões, liderada pela Norwest Venture Partners com a participação da Storm Ventures e Angel Investors.
Scott Beechuk, sócio da Norwest, que estará se sentando no Pinkfish, disse ao Strong The One que conhece Kannan desde o tempo em que em Talkdesk e tocaria em Kannan como consultor de várias empresas de portfólio da Norwest.
Beechuk disse ao Strong The One que estava empolgado em apoiar a empresa porque acha que Kannan e Rigby têm o equilíbrio certo de entender a tecnologia subjacente e entender a base de clientes para se destacar em um cenário de agente de IA lotado.
“Eles estão sendo lançados com um monte de logotipos significativos e pagando clientes que estão encontrando ROI real, você apoia essas empresas em estágio de sementes, eles podem levar anos para entregar ROI real”, disse Beechuk.
Kannan também acha que Pinkfish se destaca dos concorrentes porque permite que os clientes usem linguagem natural para solicitar o sistema enquanto usam código completo em segundo plano para criar esses fluxos de trabalho da IA. Ela disse que, embora o código baixo seja popular por anos e ainda seja para alguns de seus concorrentes, ela acha que no ambiente de hoje se torna muito limitador e é efetivamente “morto”.
Ela acrescentou que as empresas não querem escolher de um conjunto de blocos de construção pré-codificados, mas teriam uma solução que lhes dê acesso a um back-end completo, mas com uma interface mais simples de usar. À medida que o mercado de agentes de IA fica crescente lotado, ela espera que essa mensagem ressoe.
“Como podemos trazer valor tangível aos casos de uso complexos e críticos da missão? Fundando -o com o agente e o determinismo e trazendo uma plataforma com o nível certo de guardrails para todas essas conexões ”, disse Kannan. “Acho que essas são as duas áreas que estamos pensando de maneira diferente.”
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