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Estamos vivendo na era das comunicações eletrônicas. A época em que a construção de uma casa virtual na forma de um site é muitas vezes percebida como uma necessidade e não como uma opção. A comunidade empresarial de repente está passando por mudanças dramáticas. Há uma divisão entre aqueles que foram rápidos em adotar a Internet para transformá-la em um elemento essencial de seu processo de negócios e aqueles que ainda não têm certeza se precisam ou não ficar online. No que diz respeito a estes últimos, duvido que venham a obter algum benefício por ficarem em cima do muro e verem outros entrarem online e desenvolverem uma nova geração de redes e modelos empresariais – as redes e modelos que são de longe mais eficientes do que os seus predecessores.
No entanto, este artigo não se destina a empresas que estão dispostas a voltar a roda da história para a “Idade da Pedra” e ignorar completamente a Internet e as oportunidades de negócios que ela oferece. Estou me referindo às chamadas “smarties” – empresas que se apressaram em adotar o comércio eletrônico sem perceber completamente os problemas envolvidos na administração de suas filiais virtuais.
É muito lamentável, mas ao visitar alguns dos sites comerciais, estou achando difícil entender como os sites estão agregando valor às suas respectivas empresas. Se este for realmente o caso, então a questão do propósito do site é algo que as empresas precisam resolver. Afinal, não há lógica em gastar tempo e dinheiro para manter um site funcionando se ele não oferecer benefícios claros para a empresa.
Como consultor de e-business, trabalho com muitas pequenas e médias empresas que acabaram de encontrar seu caminho para a Internet. A primeira pergunta que costumo fazer com que eles respondam é “Por que você decidiu colocar sua empresa na Web?”. Enquanto alguns dos empresários fizeram sua lição de casa e podem pelo menos explicar suas esperanças e expectativas, um número substancial de gerentes de negócios está achando essa questão muito difícil de resolver.
É uma pena que eles não percebam que o e-business é um negócio como qualquer outro! Embora o modo de entrega de produtos e serviços seja diferente, ainda é necessário planejar antes do início das operações comerciais. Não faz sentido construir um Website, carregá-lo na Web e… começar a procurar uma estrutura operacional adequada e um modelo de negócio. As primeiras coisas devem vir sempre em primeiro lugar! É importante que as empresas estabeleçam uma presença online credível, mas é muito difícil realizá-lo com sucesso se as intenções certas forem justificadas pelos motivos errados!
Eu montei uma pequena lista de verificação para empreendedores que pretendem estabelecer presença online:
1. Descreva os principais objetivos operacionais do site proposto
2. Identifique os problemas que você precisará abordar para cumprir os objetivos operacionais listados acima.
3. Liste os principais benefícios que seu site vai oferecer tanto para você quanto para seus clientes (Seja honesto consigo mesmo! Reconheça as limitações, se houver).
4. Liste os custos de construção e manutenção do site (certifique-se de incluir não apenas a const inicial do estabelecimento do site, mas também os custos operacionais contínuos).
5. Agora compare os benefícios esperados com os custos esperados. Os benefícios vão lhe proporcionar um bom ROI (Retorno sobre o Investimento) em seu site?
Se você tiver problemas para completar a lista de verificação (por exemplo, você não tem certeza de quanto vai custar para construir e manter seu site), é melhor você descobrir todas as informações necessárias primeiro. Assim que todas as dúvidas forem esclarecidas e você estiver confiante de que os benefícios superarão os custos associados à mudança, você pode ir em frente e obter uma embaixada virtual para sua empresa!
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