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A Netflix anunciou recentemente outro aumento de preço. Foram apenas alguns dólares. Não é grande coisa, certo? Errado.
Este aumento de preço ocorre após outro aumento anunciado em 2022 e desta vez varia de 16% a 20% dependendo do serviço. Por que a Netflix está fazendo isso? Porque pode. Netflix não é idiota. Ela sabe que quase todos os seus clientes continuarão com o serviço, mesmo que custe um pouco mais. E eles estão certos. Eu amo o Netflix, então vou pagar.
A Netflix não é o único provedor de serviços online que aumentou os preços no ano passado. A grande nuvem está aumentando seus preços em todos os lugares. Durante este período, a Microsoft aumentou os preços das suas aplicações de escritório Microsoft 365 em vários países em cerca de 9%. Seu concorrente mais próximo neste espaço, o Google, aumentou os preços mensais do Workspace em até 20%. A Salesforce.com, fornecedora líder de produtos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, aumentou as taxas mensais de muitos de seus produtos em 9%.
As empresas que obtêm serviços de Internet da Comcast agora estão vendo cobranças mensais mais altas e os consumidores que obtêm suas músicas do Spotify estão pagando 10% a mais a cada mês por seu serviço premium. Os maiores fornecedores de armazenamento e aplicações em nuvem – Microsoft, IBM, Amazon Web Services e Google Cloud – aumentaram as suas taxas de alojamento e armazenamento de 11% para até 50% em comparação com o ano anterior.
Este é um modelo de negócios diferente de tudo que vimos no passado e é incrível… para os fornecedores de software. Mas e os usuários? E quanto à minha pequena empresa?
Digamos que você seja uma empresa que investiu significativamente em uma dessas plataformas em nuvem para administrar seus negócios. Você tem todos os seus dados lá. Você construiu integrações, personalizações e aplicativos especializados. Você gastou muito dinheiro com consultores, especialistas e instrutores para ajudar seus funcionários a aproveitar ao máximo essas plataformas. Assim como o Netflix e o Spotify, você está acostumado com esses produtos e valoriza sua familiaridade. Então, quando há um aumento de preço você pode reclamar, mas não vai mudar. Você sabe que seria muito caro e muito perturbador. Então você simplesmente aceita.
Um modelo de negócios onde uma empresa pode aumentar os preços quase à vontade? Essa é a nuvem. Há quem diga que a segurança dos nossos dados é o maior desafio quando se hospeda na nuvem. Mas não é isso. Para a maioria dos usuários, o controle é o verdadeiro problema.
Por causa da nuvem, os usuários obtêm os aplicativos e correções de software mais recentes em tempo real. Eles podem acessar facilmente suas informações de qualquer lugar e de praticamente qualquer dispositivo. Eles podem armazenar seus dados com provedores de serviços gerenciados que possuem mais meios e recursos para protegê-los. Tudo isso é uma melhoria em relação a ter um servidor e um monte de computadores Windows desajeitados conectados a ele em seu escritório, suportados por algum geek de TI no futuro.
Mas ter todos esses benefícios traz consigo uma grande variável: qual será o seu custo anual futuro? Isso não depende de você. Cabe à indústria de tecnologia. Não são apenas as mensalidades que os consumidores e as pequenas empresas pagam hoje, mas as mensalidades que seremos obrigados a pagar amanhã. Não temos controle sobre isso.
Como a Netflix, os grandes provedores de nuvem e até mesmo as menores plataformas de software baseadas em nuvem podem aumentar seus preços à vontade. Pode-se dizer que essas empresas precisam ter cuidado com uma reação pública, e até certo ponto isso é verdade porque sempre que uma marca conhecida como a Netflix ou a Microsoft aumenta os preços, há sempre uma reação negativa da mídia no curto prazo.
Mas a mídia não presta muita atenção aos freqüentes aumentos de taxas mensais cobrados das pequenas empresas por aplicativos verticais desconhecidos, mas igualmente importantes, que controlam seus pedidos, estoques, faturamento e folha de pagamento. Por exemplo, Zoho, um provedor de gerenciamento de relacionamento com o cliente menos conhecido, mas popular, aumentou as taxas mensais em 15% no ano passado. O Xero, um aplicativo de contabilidade baseado em nuvem, aumentou suas taxas mensais em cerca de 6%. A Zendesk, fornecedora líder de aplicativos de suporte ao cliente baseados em nuvem, também aumentou suas taxas mensais.
Como podemos nos proteger desses inevitáveis aumentos de custos? Não podemos. A menos que você seja uma grande empresa, não conseguirá persuadir seu fornecedor de software a firmar um contrato plurianual. E nenhuma empresa de software se comprometerá a manter os preços iguais. E a menos que o preço tenha aumentado dramaticamente (o que nunca acontece, porque essas pessoas sabem que pequenos incrementos geralmente passam despercebidos), você não vai suportar a dor e o sofrimento de mudar para outro provedor baseado em nuvem, especialmente quando isso o provedor acabará fazendo a mesma coisa com você.
Para pequenas empresas e consumidores, é isso que há de errado com a nuvem. Mas para a indústria de tecnologia e empresas como a Netflix, é algo lindo.
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