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CE-mails antigos do escritório seguem o caminho da máquina de fax e da lista telefônica? Eles ainda não se juntaram a esses dinossauros do local de trabalho, mas houve sinais de mudança evolucionária no encontro anual de líderes empresariais em Davos nesta semana, onde os chefes de tecnologia disseram que os e-mails estavam ficando desatualizados.
O executivo-chefe da empresa de TI Wipro, que emprega 260.000 pessoas em todo o mundo, disse que cerca de 10% de sua equipe “não checa nem um e-mail por mês” e que ele usa o Instagram e o LinkedIn para conversar com a equipe.
“Eles têm 25 anos, não se importam. Eles não acessam seus e-mails, eles acessam o Snapchat, acessam todas essas coisas”, disse Thierry Delaporte. Anjali Sud, presidente-executivo da plataforma de vídeo Vimeo, disse na cúpula que os e-mails estavam “desatualizados”.
Os comentários de Delaporte, relatados pelo Daily Telegraph, referiam-se aos profissionais da Geração Z – normalmente pessoas nascidas depois de 1997 – mas, de acordo com um empresário do Reino Unido, isso abrange todas as gerações.
“Se quero que algo seja feito rapidamente, raramente confio no e-mail”, diz Farhad Divecha, proprietário e diretor administrativo da agência de marketing digital Accuracast, com sede em Londres. “Eu costumo enviar um [Microsoft] Mande uma mensagem para o Teams, ou até mesmo pelo WhatsApp se for realmente urgente. Posso enviar um e-mail com detalhes, mas nos últimos três a cinco anos aprendi que o e-mail não é bom o suficiente se você deseja que algo seja feito rapidamente.”
Ele acrescenta que alguns clientes com funcionários da Geração Z preferiram ignorar o e-mail, usando alternativas como o serviço de mensagens Slack. “Não é incomum ter clientes com mais funcionários da Geração Z nos dizendo: ‘vamos discutir no Slack porque tendemos a não usar muito o e-mail’”, diz ele.
O e-mail tem muitos concorrentes que oferecem serviços de mensagens. O Instagram é usado por mais de 2 bilhões de pessoas por mês, o LinkedIn tem 875 milhões de membros, o Snapchat tem mais de 360 milhões de usuários diários e 2 bilhões de pessoas estão no WhatsApp. A plataforma Teams da Microsoft também é popular, com mais de 270 milhões de usuários.
Mas o e-mail não vai desaparecer e seu uso continua a crescer. O número total de e-mails de empresas e consumidores enviados e recebidos diariamente ultrapassará 333 bilhões em 2022, diz a empresa de pesquisa de tecnologia Radicati, o que representa um aumento de 4% em relação ao ano anterior – e crescerá para mais de 390 bilhões até 2026. Mais da metade a população mundial, 4,2 bilhões, usa e-mail, de acordo com Radicati.
“Não achamos que o e-mail esteja morrendo”, diz a CEO da empresa de pesquisa, Sara Radicati. Uma das principais fontes de crescimento no uso de e-mail vem da esfera do consumidor, como e-mails relacionados a compras online. Além disso, uma conta de e-mail é necessária para todos os tipos de atividades online, como configurar contas de mídia social e comprar mercadorias.
Radicati reconhece, no entanto, que no mundo do trabalho, as mídias sociais e as mensagens instantâneas estão desempenhando um papel ao lado do e-mail. “O e-mail tende a ser usado para comunicações oficiais, enquanto a comunicação mais interpessoal e casual está chegando às mídias sociais e mensagens instantâneas”, diz ela.
Os profissionais que falaram com o Guardian descreveram uma abordagem mista para o uso do e-mail. Jordan, 28 anos, gerente de projetos na indústria da construção de Bristol, diz que havia uma divisão entre comunicações formais e informais no trabalho: “Eu uso e-mails apenas para falar sobre coisas formais que precisam ser escritas. Isso é em termos de acordos ou algo assim. Mas para qualquer coisa remotamente informal, passo direto para o Teams.”
Tracy, 29, uma pesquisadora científica de Londres, diz que frequentemente verifica seu e-mail pessoal “para acompanhar coisas como ingressos de teatro ou outras compras”. No trabalho, ela tem um endereço de e-mail separado “que eu rascunho e uso muito formalmente”, mas também usa mensagens instantâneas no Teams para verificações rápidas com os colegas. Ela acrescenta que “nunca” usa texto ou mídia social para entrar em contato com colegas no local de trabalho.
Os trabalhadores da Geração Z que contataram o Guardian também disseram que usavam e-mails de trabalho regularmente. “Eu geralmente verifico e-mails pessoais uma vez por dia e e-mails de trabalho regularmente entre 9 e 6”, diz Matthew, 23, um paralegal de direitos humanos baseado em Londres. Enquanto isso, Owen, 25, um programador de Aberdeen, diz: “Como qualquer ambiente profissional, meu local de trabalho usa e-mail. Se me pedissem para verificar algo como o Instagram no trabalho, esperaria que algum tipo de irregularidade estivesse ocorrendo.”
Para um especialista, os comentários de Davos refletem uma constante da vida profissional: a implacável mudança tecnológica e cultural. Os e-mails eram desaprovados pela geração “telefone e carta”, diz Thomas Robinson, professor sênior da Bayes Business School, em Londres. Mas uma mudança aconteceu de qualquer maneira.
“Podemos fazer parceria com as gerações mais jovens e adicionar nossa experiência a isso, fazer parceria com essa comunidade ou podemos fazer inimigos do futuro. Mas pensar que você pode conter a mudança tecnocultural é para os pássaros”, diz ele.
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