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Supermercados, bancos, companhias aéreas e indústrias em toda a Austrália estão se recuperando lentamente na manhã de sábado da enorme interrupção global do Windows causada por uma atualização de software do CrowdStrike que deu errado, com especialistas alertando que pode levar semanas para ser resolvida.
Na manhã de sexta-feira, o CEO da empresa de segurança cibernética sediada no Texas, George Kurtz, pediu desculpas pela interrupção e disse que não foi um ataque cibernético, mas um problema de atualização de software em sua plataforma de segurança cibernética baseada em nuvem Falcon para Microsoft Windows. Já havia sido corrigido.
No entanto, como o erro efetivamente desabilitou sistemas em todo o mundo, levando-os à tela azul da morte, é necessária uma intervenção manual para consertar cada sistema, em vez de simplesmente transmitir uma nova atualização para resolver o erro.
Isso significa que a equipe de suporte de TI em empresas do mundo todo precisará implementar a correção em um computador por vez, pessoalmente e não remotamente, disseram especialistas.
Na manhã de sábado, tanto a Coles quanto a Woolworths indicaram que estavam abertas, mas alguns caixas ainda podem estar fechados. O Guardian Australia observou em uma Woolworths que cerca de um terço dos caixas de autoatendimento estavam exibindo erros de tela azul.
“Todas as nossas lojas estão abertas hoje e negociando com dinheiro e cartão. Sábados são dias movimentados de compras e temos bastante estoque disponível”, disse um porta-voz da Woolworths. “Alguns caixas continuam sendo afetados pela interrupção global, então agradecemos aos clientes antecipadamente por sua paciência e por tratar nossa equipe com respeito.
“Após alguma interrupção em um pequeno número de pedidos ontem à noite, nosso sistema online está operando normalmente, com nossa equipe prevista para coletar e entregar milhares de pedidos no fim de semana.”
Um porta-voz da Coles disse que os supermercados estavam abertos, mas indicou que algumas lojas de bebidas podem atrasar a abertura enquanto se recuperam.
“Alguns caixas podem ficar temporariamente indisponíveis enquanto nos recuperamos completamente. Estamos colocando membros adicionais na equipe para auxiliar os clientes com suas compras e agradecemos a todos pela paciência”, disse o porta-voz.
“Muitas lojas Liquorland, Vintage Cellars e First Choice Liquor também estarão operando. Todas as nossas lojas de bebidas restantes reabrirão assim que os sistemas forem restaurados.”
Os aeroportos de Sydney e Melbourne relataram estar operando na manhã de sábado, mas indicaram que algumas companhias aéreas podem ter atrasos.
“O problema global de tecnologia afetou os procedimentos de check-in de algumas companhias aéreas no Aeroporto de Melbourne ontem à noite, no entanto, a maioria dos passageiros conseguiu embarcar”, publicou o aeroporto de Melbourne no X.
“Esta manhã, todas as companhias aéreas estão online e podem fazer o check-in dos passageiros. Pode haver um aumento no congestionamento de passageiros hoje em nossos terminais, pois as companhias aéreas processam alguns passageiros atrasados da noite passada.”
após a promoção do boletim informativo
O aeroporto de Sydney alertou sobre os impactos dos atrasos da noite anterior.
Acredita-se que a Qantas esteja de volta aos negócios normalmente, e nenhum cancelamento foi relatado na manhã de sábado como resultado da interrupção. A Jetstar disse que seus sistemas de TI estão de volta e funcionando e que a grande maioria dos voos está planejada para operar hoje conforme programado, mas pode haver alguns impactos nos voos como resultado dos cancelamentos na sexta-feira.
O Bendigo Bank disse na manhã de sábado que estava restaurando seus sistemas após a interrupção e que o ebanking agora estava disponível, mas pode haver atrasos em algumas transações. Os caixas eletrônicos não foram afetados. O Commonwealth Bank disse que todos os seus serviços estavam disponíveis na manhã de sábado.
A ministra de Assuntos Internos, Clare O’Neil, deve comparecer à imprensa na manhã de sábado, após uma reunião do mecanismo de coordenação nacional.
O Centro Australiano de Segurança Cibernética alertou no sábado que vários sites maliciosos e “códigos não oficiais” estavam sendo divulgados alegando ajudar as empresas a se recuperarem da interrupção, e o centro disse que “incentiva fortemente todos os consumidores a obterem suas informações técnicas e atualizações apenas de fontes oficiais da CrowdStrike”.
Em uma nova atualização no sábado, Kurtz disse que se desculpou sinceramente pela interrupção, e a CrowdStrike “entende a gravidade e o impacto da situação”. A empresa prometeu fornecer suporte para os afetados, e atualizações contínuas.
“Nada é mais importante para mim do que a confiança que nossos clientes e parceiros depositaram na CrowdStrike”, ele disse. “À medida que resolvemos esse incidente, vocês têm meu compromisso de fornecer total transparência sobre como isso ocorreu e as medidas que estamos tomando para evitar que algo assim aconteça novamente.”
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